说话，变方式不如变顺序！

与其改变说话方式，不如改变说话顺序！不冷场的对话「５步骤SOP」

佐藤昌弘

活用最强「话术路线」，学会「暗喻话术」，改变说话顺序，结果超乎你想象。

很多人因为「说话没有吸引力」，对方根本不想听，就算使尽各种肢体、声音、表情的话术，也无法让人「听进去」，无法传达自己的想法，非常可惜。面对不耐烦、没兴趣或臭脸人，该如何打开他们想听、想聊的谈话开关？

套用说话SOP，有效避免冷场

老实说，我曾经严重怯场，因此不太喜欢与初次见面的人说话。假如对方笑脸迎人的话，我还不至于太紧张。可是，只要对方一表现出不悦的表情，或者露出为难的表情等，我便尽量避免与对方交谈。

后来，我在说话技巧上花了不少心思，经过不断练习后，也建立了自信，因此即使面对初次见面的人，我也能够与对方谈话，当然，现在的我也善于和别人沟通了。

可是，虽然我现在已经擅长与初次见面的人谈话，但不瞒大家，直到现在，其实我内心对于与初次见面的人说话，仍感到一丝排斥。

以前的我也并非拙于面对所有的对话场面，一般的日常对话我还是能够对答如流，只是当必须向某人说明某件事时、必须在大家面前演讲时、说些难以启齿的话时，我会非常紧张，甚至在未开口说话时，也曾经紧张到想吐。

即使是现在，我在演讲开始前或讲座开始前仍然十分紧张，开始前总是会有想吐的感觉，也常在中控室作呕。说话技巧只要下工夫、花时间练习，任何人都能进步；不过，「是否喜欢与人谈话」，就不是能轻易改变的了。

每次当我与大家分享心路历程时，总是有许多人不相信，但我绝对不是在说谎。而且，也因为这种严重怯场的关系，我才痛定思痛下决心并透过练习，试图想克服这个症状。

如果一开始我就擅长在人前说话，那么也不会有机会写下这本书了。大家都会有自己的弱项，所以我们才必须学习各种不同的事情，克服自己的缺点。

说话也有固定模式和顺序

事实上，因为我下工夫克服内心障碍，开始变成一个擅长说话的人之后，不可思议地，竟然有人开始请我「教导」他们。因此，我便下定决心，决定将自己一路走来的学习精华与那些决心想改善自己说话方式的人分享。

同时，从指导经验中我也学到了一件事，就是「与其改变说话方式，不如改变说话顺序，将创造更佳成效」。这里所指的「说话顺序」指的就是遵守前面所介绍的「五步骤SOP」来执行。

就「改善成效」这部分而言，与其增进逻辑性的说明技巧、在说话手势、表情及声音宏亮度下工夫，正确地按照「五步骤SOP」（说话顺序），更能创造好的谈话成效。

「五步骤SOP」的重要性如上述所言，是重要的说话基本原则，各位一定要牢记这个基本法则。当你在谈话中发现进行得不顺利时，也请各位务必回到这个最初的原则。

不管在工作或是生活中，难免会碰到难缠的对手或难以沟通的对象，绝对不可因此而闪避这些人。因此，唯有让自己不被情绪左右，能够机械式地与对方继续谈话，才是提高自己谈话成效的不二法门。我认为这时候，先学习说话的固定「模式」才是最重要的。

同时，只要遵守「五步骤SOP」与人对话，不管是提案、简报、销售话术，或是与人交涉等，将能提高自己在所有对话场面的影响力，成功打动对方，促成自己想要的结果。这五个步骤并不难，但却能获得惊人的成效。

(1)无论对象是谁，记得先打招呼。

这里就如同字面所示，必须拿出成熟大人应有的打招呼方式。「打招呼」看似很简单，但却十分重要，这也是身为社会人士应有的基本能力与礼仪。

(2)预告谈话重点，取得「我想听」的意愿。

说得具体一点，就是必须跟对方确认「接下来要说的内容，是否愿意倾听」的意愿，同时最后取得对方的理解与认同。

(3)引起对方兴趣后，马上进入主题。

在前一个步骤取得对方的倾听意愿后，便开始进入主题。这时候最重要的是必须用浅显易懂的说话方式，有逻辑有条理地说明，再配合手势、音调、表情……等话术方法，就能顺利进行。

(4)谈话结束前小总结，并约定下次见面时间。

总整理这次对话的结论，并确认尚未决定的事项、必须解决的课题和自己应做的功课等，向对方确认「下回与谁？何时？在哪里见面」。

(5)有礼貌地说再见，最后也要留下好印象。

最后道别之前，再次感谢对方与你谈话，并且拿出「社会人士应有的」礼貌态度与对方说再见。