组织能力:企业竞争力的DNA

文/杨国安

    在未来，企业的组织能力将是企业的成败关键，因此，人力资源的角色将更显重要。

     什么是组织能力

    组织能力就是企业竞争力的DNA，它有几个特质:1、它是独特的，每一家企业都有不同的组织能力。2、不同的组织能力，限制或强化企业在不同层面的表现。3、组织能力源于企业内部。

    像3M的组织能力独到之处，就在于它能不断刺激创新，迪斯尼乐园的独到之处在于它服务顾客的能力，而丰田本身几乎就是品质的代名词。没有一家企业能够拥有所有的特长，每家企业都有不同的DNA。只要这些DNA够独特、比对手更强，它就能在市场上取得一定的地位。

    建构或改造企业的DNA(组织能力)，需要同时在以下三个方面调整:

    1、员工的心态(employee mindset):牵涉到员工愿不愿做的问题、如何调整他们的态度、如何培养企业的文化等。

    2、员工的能力(employee competence):有时员工既是有意愿配合，却可能并不具备足够的能力，这时企业就应该从提供训练、提升能力着手。

    3、员工的管理(employee governance):即使员工有意愿也有能力朝企业的目标迈进，但相对地，企业的基础架构、流程及组织结构，却让员工的努力打折甚至看不出效果，最后也会让他们失去动力。

    简言之，建构企业的组织能力，要靠上述三方面的相互配合，缺一不可，少了任何一个构面，都将使所有的努力功败垂成。 
    组织能力是成败关键

    创新、独特的经营模式，结合优异的组织能力，是这些企业成功的共同特色。像西南航空公司，一开始就没定位要和其它航空公司竞争，而是以取代长途的陆运工具为定位，因此它的经营模式，就是要有密集的班次、站与站之间距离不长，且不只飞大都会区，要能提供更多的地点选择。同样，排名第二的Wal-Mart，也扬弃以往百货公司都是在市中心的策略，而将地点锁定在郊区的购物商城。配合这些创新的经营模式，这些企业就必须具备独特的组织能力。这些组织能力包括企业文化、员工心态及工作流程等各个方面。

     从上面的案例中，我们观察到一些重要的讯息:

    1、竞争优势来自内部:过去的策略规划，多集中在思考、分析外部的环境，但现在，成功来自于从内部建立竞争优势，通过优异的组织能力来整合企业的科技、财务及策略实力。

    2、灵活胜于定位:过去强调企业要有明确的定位，现在则是注重“灵活”，如何将公司的资源有效地整合，以提供顾客更快速、更佳的服务。

    以往的企业总是先有明确的定位后，再制定出一个漂亮的策略，但现在更注重的是企业组织如何能够加快它的执行能力及流程，进而快速完成策略的目标。因此，组织能力成为影响企业成败的关键因素。