任何一个部门或组织都会存在或多或少的矛盾与问题。它们仿佛就是横在管理者和下属之间的一把“心锁”，如何才能找到打开这些“心锁”的钥匙呢？真诚沟通是最有效的方式，它就是管理者应该时刻放在兜里的那把“钥匙”。上下级之间的许多矛盾和冲突都是缺乏沟通导致的，通过充分有效的沟通能够顺利地消除矛盾和冲突，提升团队凝聚力。
上下级沟通，关键是学会倾听员工的心声，了解员工的真实想法和感受。积极与下属沟通，能体现出管理者对员工的尊重，体现出对员工建议、态度和看法的重视。为了避免沟通失败，管理者需要谨记如下7条原则：
充分沟通有赖于良好的机制，在团队内部建立各种沟通的正式渠道、非正式渠道。将之纳入制度化、轨道化，这样能让信息流动更快、更顺畅，达到高效沟通的目的。
冲动只会激化矛盾，无益于问题的解决。沟通是以解决问题为目的的，遇事应冷静、理智，心平气和地采用下属能够接受和理解的方式进行沟通，否则就难以达成沟通的目的。
人都是拒绝被管理的，就如同拒绝被征服。管理者与员工之间只有职位的高低、权利的大小，没有人格上的高低之分。只有放下“官架子”，尊重员工，平等沟通，才能真正走进他们心里，被他们接纳。没有任何人愿意和一个高高在上的上级交心。
俗话说“屁股决定脑袋”，所处的位置不一样，思考的方式也不一样，因此上下级之间的冲突也往往不可避免。如果管理者能够经常站在员工的立场，设身处地为其着想，这样有助于理解他们的想法和做法，找到沟通的契合点。
上下级沟通时，态度很重要，稍有不慎，便可能引起下属的抵触情绪。与下属沟通时务必把自己放在与他们同等的位置上，做到开诚布公、推心置腹、设身处地，而不是颐指气使、盛气凌人、居高临下，以免对方产生心理障碍，导致沟通不成功。抱着尊重、合作、平等、赏识、分享的积极态度去沟通，效果回更佳。
有效沟通以信任为前提。没有信任，沟通就难以深入推进，有了信任，才能真正做到推心置腹。信任可以化解误会，可以赢得对方同等的信任，这样双方才能进行无障碍沟通。
团队成员之间难免会产生一些矛盾和纠纷，如果得不到及时妥善的解决，不仅不利于团结，很可能阻碍工作的开展。管理者要沟通好这些关系，可以采取以下方式：
1）彼此退让：让矛盾双方都各自后退一步，达成和解与共识；
2）等待时机：适用于冲突解决的时机赏不成熟，仍需维持现状时，此时，不可采取强制性的手法，否则只会加剧矛盾；
3）迂回前进：对一些无原则的矛盾可以采用含糊的处理办法，或者让有明显过错的一方做出一些必要的退让个妥协。
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