在不少连锁，提拔店长的依据就是：工作积极、销售能力强。可是这些员工被提拔到店长岗位后，门店销售业绩却无法达到预期水平，店长心急、员工不满，很多店长因此而黯然离开店长岗位甚至离开公司。这种结局是所有人都不愿看到的。
我们仔细分析一下。连锁药房招聘营业员最直接的目的在于，让营业员完成公司的销售计划。作为门店的负责人，就算销售能力再强，也不可能靠自己一个人创造所有的销售业绩，因此，其工作第一职责就在于创造条件让员工以最好的状态来迎接每一天的销售工作，发挥最好的水平。如果店长仅仅想通过靠自己的销售能力来完成业绩，就算他每天加班加点，早出晚归，把时间都耗在店里进行销售，他也不是一名合格的店长。基于此，作为一名合格的管理者，店长最主要的工作就是把员工安排到合适的岗位，并不断帮助其调整状态到最佳，进而达成公司下达的销售目标，完成公司交付的其他工作。
因为门店是销售一线，而药品是关乎人们身体健康和生命安全的特殊商品，所以店长即使不直接参与销售，也必须懂得基本的医药学相关知识，这样才能及时发现员工销售中的短期行为，并在员工需要时及时给予帮助和指导。
和专业知识相比，其实这一点更重要。既然说店长最主要的工作是让员工在工作中发挥最佳状态，那么店长就应该具备基本的组织能力和协调能力，能以正确方式把总部的要求传达给员工，并将门店的总体目标清晰地分解到每一位员工，让他们明确自己的工作职责和任务。如果说店长不具备这些能力，无法做到这一点，也就很难完成门店的总体销售任务。此外，店长还应承担起店内培训经理的职责，对员工进行专业知识、产品知识和销售技巧等方面的培训。有人说，培训可以交给门店的药师负责，这一点没错，但药师培训的重点是专业知识、产品知识，培训什么方面的内容、采取什么方式培训、怎样考察培训效果，都应该由店长来制定、把关。因此，也需要店长具备相当的组织能力。
店员在门店工作中的状态不仅和工作有关，也会受到家庭因素等多种因素的影响。既然店长要能帮员工把状态调整好，就必须能敏感地发现员工状态的异常，及时进行疏导。在有一些门店，从上班到下班，店长都一直待在办公室里，对卖场和员工的情况一无所知，又怎么能发现任何可以改变可以提升的地方呢？有的店长说，员工的家事是隐私，不应该去指手划脚。其实，每个人在遇到烦心事时，都希望能有倾诉的对象，在这时，店长应当仁不让地作一个好的听众，继而进行安慰和疏导。最有效的安慰绝不是指手划脚，而是倾听和鼓励，让其依靠自己的力量走出心中的雾霾。当然，在倾听之后不四处宣扬，这是做人的道德底线。
不论是与上级领导、其他部门，还是和员工、顾客进行沟通，表达能力都是不可或缺的。有的店长说，我“会做”事就行了，会不会“说”不那么重要。要知道，“会做”只是个人的能力表现，作为店长，要带动全店员工的能力提升，怎么能不把“怎样做”表达为语言传递给员工呢？门店存在哪些问题、需要公司提供什么样的支持，这些需要与上级沟通的信息，也必须能言简意赅地或用语言或用文字进行传达，语言和文字可以反映出是否有清晰的思路，这两年我看过不少店长写的报告和总结，觉得这方面很多人都需要提升。此外，要想写出一篇合格的报告或总结，分析能力也是极为重要的。
总部在选拔店长时，除了要考虑销售能力等因素外，还应考察该员工包括以上几方面在内的综合能力。如果这些方面欠佳，但又需要提拔时，应在其正式上任前进行一段时间的店长能力培训，考察合格后再正式上岗。
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