最近因为服务网络布局不合理，承接的DIY产品服务外包项目亏钱，跑了一下周边的乡镇，联系整合服务伙伴，把网络建立建全一下，但是发现了一个现象：乡镇的电脑专卖店数量越来越少，个别乡镇，有好多是10万人的大镇，电脑公司一家都不存在了，只是一些移动或电信的营业厅在做相关的售后服务，说是售后服务，可能只是会做个系统，还多是二把刀，技术很烂，连最基本的故障判断和排除都不懂，实在是无法进行合作。即使还活着的店面，也是有气无力的，首先店面灰尘遍布，玻璃门或柜台落了一层灰，根本看不出何时打扫过，进去找老板，不是在玩游戏，就是老板不在，有无关的人员给看店，整个店面，看不出销售区域跟维修区域的分别，一副等死的样子，询问业务，多数的业务构成是这样的：整机销售，基本以兼容机为主，联想电脑为辅，展台上孤零零的放着几台台式机和一至两台笔记本，台式机多是异行者E1或A4配置的，笔记本电脑S415的，价格标的都在3000－5000以上，有蒙上保鲜膜的，上面落的灰连键盘上的字都看不见了，就这样的店面，怎么能让用户放心在店里面消费啊？另外就是装些监控的活，一个月好的能搞个十多单，不好的，一单都开不了，这是赢利的大头，说服务就只是做系统，多数10－20元，不过就服务质量，也就值那个价，店里面没有任何的收费标准或服务流程，没有台帐，也没有一目了然的现场管理，哪些机器是修复的，哪些是没有维修的，甚至是谁送的机器都搞不清，没有专门的停机架，没有验机台，维修台上乱七八糟，有的甚至连静电台布都没有，稍有点含金量的硬件维修，用户就不停的砍价砍价，砍到老板发怒无法成交，就这样的形象，怎么可能给用户一个专业的服务形象，让用户心甘情愿的付出合理的服务费用啊？跟这些老板沟通，总是怨天尤人，却从不在自身找下原因，真是无语了。找了好多家，多是不达标的，能够达标的凤毛鳞角，而且人家的服务收费都是能够收的高的，咱把资源交给他，他能够留住并能够粘住用户，持续产生稳定的收入的，这样的合作才能长久，才能让我们放心，否则一段时间没联系，好不容易有单了，一联系已经不干了，谁受得了啊？
提醒各位伙伴，想活得久并活得滋润，从改变自己店面形象和自己的行为做起，不需要花多少钱，光明几净的店面能够吸引用户进店消费，热情周到细致入微的服务，能够让用户情愿多付些服务费用，并能够留下好的印象，勤打扫并有意识的加强自己的服务形象，一定会有回报的，市场不景气，以后会更难，但坚持住，不停的进行自我完善，我们必然会迎来丰厚的收获，一直坚持这样做的伙伴，已经在收获果实了，你呢？
联系客服
