老板与经理人关系学——理解、沟通与博弈
主讲：董云川
董云川教授，现任云南大学高等教育研究院院长

讲座目的:
　　本讲座针对当前许多企业中老板与经理人、领导人与管理者之间存在的关系矛盾，紧扣社会经济发展背景，结合自身管理和顾问体验，通过对老板与经理人关系现象的分析和对双方关系问题实质的讨论，试图从“理解”“沟通”与“博弈”等不同层面与大家分享成长之体会。本讲主要基于经理人角度来探究双方关系之相互融通与相互促进的策略，其目的在于使得双方在未来的事业发展、市场开拓以及经营管理活动中能够更好地相互包容、相互促进、相互塑造、相得益彰、各得其所。
　　关键词：调整心态，积极沟通，双方关系可持续发展

讲座目的:
　　本讲座针对当前许多企业中老板与经理人、领导人与管理者之间存在的关系矛盾，紧扣社会经济发展背景，结合自身管理和顾问体验，通过对老板与经理人关系现象的分析和对双方关系问题实质的讨论，试图从“理解”“沟通”与“博弈”等不同层面与大家分享成长之体会。本讲主要基于经理人角度来探究双方关系之相互融通与相互促进的策略，其目的在于使得双方在未来的事业发展、市场开拓以及经营管理活动中能够更好地相互包容、相互促进、相互塑造、相得益彰、各得其所。
　　关键词：调整心态，积极沟通，双方关系可持续发展

讲座主要内容

认识与理解

（一）老板（领导）不是神
　　“帅”的第一职能是统领“将”的，而非领兵的，“将”的第一职能是统率兵的，二者定位一定找准，绝不能角色扮演模糊，更不能角色互换。
　　领导是影响和支持他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。在帮助个体或群体确认目标以及激励和协助他们达到一定目标的过程中，领导是一个重要的因素。并自始至终地影响、支持、下属自愿地努力实现目标
　　也就是说，领导就是将潜力变为现实的催化剂。在所有情况下，领导的根本任务是发现、发展、发挥和丰富组织和组织成员中业已存在的潜力。

成功老板的能力表述（姜荣国）
　·活力和耐力
　–充满活力是领导者具有吸引力的重要因素。
　–长时间地、高度紧张的工作使耐力成为领导者最基本的要求。
　·决策力
　–愿意作出决策。
　–拥有作出决策的技能
　·说服力
　–表达能力
　–道德感染能力
　–倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力。
　·责任心
　–兢兢业业
　–勇于挑重担
　·智力情商
　–具有所从事行业的知识
　–有判断力
　–具有较高的情商

　老板必须知道的四件事情
　1．领导者的唯一定义就是其后面有追随者。
　2．一个成功的领导者不仅是受人爱戴的人，而是使追随者作出正确事情的人。结果才是最重要的。
　3．领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则。
　4．领导地位并不意味着头衔、特权、级别、或金钱，而是责任。

　九种老板要不得
　一、没有成功经验的老板
　二、事必躬亲的老板
　三、鱼与熊掌都想兼得的老板
　四、朝令夕改的老板
　五、喜新厌旧的老板（蜜月期现象）
　六、言行不一的老板
　七、喜欢甜言蜜语的老板
　八、性格多疑的老板
　九、心胸狭窄的老板

　（二）经理人（管理者）不是器
　　我们无法选择自己的父母，但有权选择自己的老板。据说，导致经理人离职的原因很大程度上是因为“老板”，而非所谓的“发展空间”。《职场指南》调查发现，近80%的人在求职时会选择老板；另外约20%的人则表示不会。无论他们在求职时是否考虑老板这个因素，也不管这个因素在他们考虑的各项因素中所占比例是多少，所有被访者一致认为，老板对工作的影响非常大。

经理人的作用
经理人是决定领导活动成败的最重要的因素。
　　 ——寻找自己的位置，练就看得清环境的眼睛
　　——说得体的话，做得体的事！

经理人的任务
管人理事
带领下属把事情做好
完成任务
培养人才
桥梁纽带
承上启下

老板最讨厌的10种烂个性：
　　1.不能化繁为简
　　2.争功诿过
　　3.不能勇于任事
　　4.不能拥抱变革
　　5.拍马屁与抓耙仔
　　6.只会弄权，不会团结
　　7.太听话
　　8.不诚信
　　9.孤芳自赏，没有利润观
　　10.不能利他

（三）谁都不容易
老板与经理人的关系其实就是领导与管理之间的关系。两者间最大区别体现为：领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动机、想问题、做事情的方式上存在着差异。领导者是以一种个人的、积极的态度面对目标。领导者的工作具有高度的冒险性，他们常常倾于主动寻求冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此。管理者根据自己在事件和决策过程中所扮演的角色与他人发生关系；而领导者关心的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生关系。
　　1.管理强调微观方面，看重风险的排除以及合理性；而领导注重宏观方面，敢冒一定风险的战略以及人的价值观念。
　　2.管理行为注重专业化，挑选或培训合适的人担任各项工作，要求服从安排；而领导行为则注重于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，并且投入进去，实现所确定的目标。
　　3.管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见性；而领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展，并不时创造出惊喜来激发群众的积极性。
　　4.领导与管理的根本区别体现为它们各自的功用不同，领导能带来有用的变革，而管理则是为了维持秩序
　　5．领导是从管理中分化出来的；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。只有有力的管理与有力的领导联合起来，才能带来满意的效果。

　　在2003年，“中国企业家调查系统”在对全国3000多名中国企业经营者的调查当中，惊讶地得到了一些我们颇不愿意看到的数据：87.4%的企业经营者感到“压力很大”！与工作压力大相关的一系列生理与心理症状在不少企业经营者身上出现，“有时出现”或“经常出现”的有关症状比重依次是：“烦躁易怒（70.5%）”、“疲惫不堪（62.7%）”、“心情沮丧（37.6%）”、“疑虑重重（33.1%）”、“挫折感强（28.6%）”和“悲观失望（16.5%）”。当问及“当工作中遇到麻烦，心情不佳时，您最愿意与谁交流”时，调查结果显示：选择“单位以外的朋友”和“本单位领导班子成员”的分别占47.9%和47.6%，其它选择还包括：“家人（40.5%）”、“本单位中的朋友（34.3%）”和“心理咨询专家（2.6%）”。尤其值得我们注意的是，居然有42%的企业经营者选择了“独自忍受，一般不跟他人交流”！与此同时，一些与工作紧张有关的慢性疾病在企业经营者中具有较高的发病率，与10年前的调查数据比较，几种常见慢性病如：高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重都呈上升趋势。这就是我们这群社会精英目前的生存状况——“强者”的压抑。

（四）协调双方关系的前提和原则
领导与管理的区别
领导具有全局性，管理具有局部性。
领导具有超前性，管理具有当前性。
领导具有超脱性，管理具有操作性。

领导者与管理者最基本的区别
领导者重在保证“做正确的事情”（do the right thing），即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等。
管理者则重在“正确地做事情”（do things right），即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率保证取得最大的效果。

老板与经理人相互依赖互相影响
（1）老板对经理人的影响。一是作为下属榜样的老板；二是作为交流者的老板；三是作为满足资源需求的老板。
（2）经理人对老板的影响。经理人是对老板施加影响的源泉。所以经理人接受老板的愿意程度、对老板的认可程度，对老板来说都是不容忽视的力量。
因此，经理人的服从是成功老板的映象。优秀的老板对经理人的积极行为和相互依赖行为给予肯定，而那些缺乏效力的老板则倾向于对经理人遵从行为的肯定。

沟通与博弈
（一）经理人需要宠辱不惊
职业经理人的24条行为准则（魏志勇）
1、给予反馈Give Feedbacks——不管是老板还是员工
2、将坏消息尽力转为好事Make the Best of Bad News——实事求是通报坏消息树立威信
3、授权Delegate——将要做的事交给合适的人去做
4、留住离职员工的智慧Pick the rains of departing workers——让离职的员工将意见建议留下
5、经常进行品绩考评Review Performance Regularly——员工希望对自己的表现评估
6、果断决策应付Decide and Deliver——调查情况-可行方案-确定选择
7、学会赞赏激励Exert “Praise Motivation”——谁都希望自己的努力被认可
8、谋划每一次会议Plan your Meeting——主题-驾驭-不离题-控制时间
9、多听Listen More——你当员工时多希望上司听建议
10、从战略高度思考Think Strategically——做SWOT分析是有效方法
11、建立伙伴关系Build Alliances——团结一切可以团结的人去工作
12、获取反馈Get Feedbacks——不获取反馈就不能认识自己
13、正确指导下属Give Great Instructions——准备-讲解-演示-观察-督导
14、讲话有力Speak with Power——明确阐述-清晰有力-绘声绘色
15、降伏愤世嫉俗者Win over Cynics——忽视愤世嫉俗者是危险的
16、时刻准备变化Prepare for Change——要明确变化可能导致什么出现
17、学会少说Muzzle your Mouth——不说则已，一鸣惊人
18、提出深刻问题Pose Penetrating Questions——最大的优点就是无知并问问题
19、提升表现不好的一般员工Lift poor and mediocre Performers——帮助差员工上进就是你在上进
20、款待你的听众Regale your Audience——促进理解-加强沟通-鼓舞士气
21、批评但不责备Criticize without Criticism——就事论事、对事不对人是法宝
22、运用时间管理Beat the Clock——自控-专注-紧张-决心
23、影响你的上级Impress your Boss——忠诚-渴望不等于溜须拍马
24、与部下打成一片Mix and Mingle——真诚-友好-关心-帮助的结果

（二）老板怎样“用天下”
对于老板来说，任何一次聘任和提拔都有风险：因为判断人的依据是过去的表现。因此，合理健康的用人调节机制很重要。

老板取向——要容得下比自己强的下属
北京华旗资讯数码科技有限公司总裁冯军称，华旗公司选拔人才坚持的原则中有一条：至少培养两名以上比自己还优秀的助手。在华旗，每个部门的领导，要想获得职务提升的机会，就必须容得自己的下属里有比自己强的人，只有你培养出了比自己强的下属，而且只有培养出至少两个以上比自己强的下属，才有可能使自己的职位得到提升。
另外，在华旗，还坚持一个原则，就是下属不可以直接取代自己的上司。如果这个人非常适合做管理者，提拔他对公司的发展有好处，那绝对不可能就地免掉他的上司让他取而代之，而是让有本事的下属到其他的部门去任职，避免了他和原来的顶头上司发生冲突。这样做最大限度避免了对员工工作积极性的伤害。

“用天下”之策
·听其言而观其行
·委之以责，以观其变
·用人之长，容人之短
·用人不疑，疑人照用
· 千里马就在身边

　　老板必须清醒：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）

加倍关注企业的核心员工：
　　美国经济学家舒尔茨曾估算，物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。人是各种生产要素中最活跃，最具有创造力的要素，高素质的核心员工更是如此。企业核心员工占到企业总人数的20—30%，他们集中了企业80—90%的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利润，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。但同时，核心员工也是人才市场上主要的争夺对象，他们“跳槽”的机会最多、可能性最大，他们一旦“跳槽”，对企业造成的损失往往难以估量。于是，在企业的沧海桑田中，如何留住核心员工，就老板们心中一道永恒的难题。

　（三）经理人如何“为天下用”
　　当遇到烦心的老板
选择有三：1．改变您的老板；2．喜欢您的老板；3．离开您的老板。

　　面对老板的心理误区
误区一：企业老板应该用人不疑，疑人不用。
　　误区二：老板做事应该“对事不对人”。
　　误区三：老板应该懂管理，善于沟通协调。
　　误区四：不合程序的事，老板应该干预。
　　误区五：老板应该多听来自下级的意见。
　　误区六：老板应该关心经理人的发展前途。
走出误区的经理人：
　　1、正视自身的问题。
　　2、努力用工作成绩来说明一切。
　　3、要么选择老板，要么适应老板。

职业经理人的习惯养成（魏志勇）：
一、品格特质
1、人际相容性-----对人友好、宽容，乐观，有协作意识，信任别人与自信，容易相处，愿意与他人分享成果，不斤斤计较，不吹毛求疵，乐于接受别人的批评，宽容别人的过错，不自私自利，不轻易怀疑别人，不讽刺比自己能力低的人，遇事愿意为集体打算，不愿意单独行事
2、情绪稳定性-----稳健、遇事不急噪，不冲动，有条不紊，不偏激偏信，不傲慢无礼，失败受挫折时不灰心尚气，不轻易放弃机会和机遇，没有压抑感
3、责任意识度-----对工作尽职尽责，有始有终，愿意追求完美，愿意成就事业，能够按照任务和责任的轻重调整自己的节奏，一般不愿意在打扑克、麻将上耽误时间，说话算数，协作时不偷奸耍滑，愿意为集体而做出原本自己不愿意做的事，
二、工作行为
　　1．目标价值认同-----清楚的知道团队的目标以及自己在这个团队中的位置、作用，明确自己和集体之间的相互依存性和相互作用性，对于集体所提倡的共同价值观有极强的认同，
　　2．平静处理冲突-----知道任何单位都会因为某些原因而引起矛盾、冲突、不愉快，在出现这些冲突、不愉快时，不回避，保持平静的心态对待，积极探讨解决的方法，
　　3．能力差异互补-----知道团队是由各种能力的人组成的，承认个体差异是由知识、技能、爱好、性格、风格、体质等不同而带来的，因而尊重不同的差异并善于取长补短，集思广益，发挥各自的长处来争取达到团队的目标
　　4．欣赏别人优点-----善于换位思考，从别人的角度考虑问题，主动理解别人的意图并欣赏别人的优点，给予真诚的鼓励和支持，多说激励的话，少说训人损人的话
　　5．共享知识成果，共同进取发展-----鉴于互相理解，能够互相分享各自拥有的知识、技能并希望在此基础上取得共同发展的目的，而不是互相保密、留一手，

（四）上行沟通的策略
如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者
—R.Ludlow， F. Panton

关于沟通的数据
　　管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。
　　“智慧” “专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通

高情商影响上级(《情商与影响力》吴维库著)
　　每个人都希望管好自己的下属，而不知道如何去管理自己的上级。也许有人认为"管理"一词对上级不合适。但如果把同一个人有关的所有人、财、物都看做是此人的"资源"，而一个人的成功与否与他管理其资源的能力和水平有关，那么他的上级也就可被看做资源的一部分或一种，这样说管理就顺理成章了。
一般说来，你的上级所能支配的资源比你多，对内外事务的处理经验也比你丰富。因此，管理上级需要更高的技巧，必须用你的情商去影响上级。对上级的进步和积极的改变要及时加以赞美和奖励，在上级做出错误决定时要用移情——换位的方法加以说服，以博得上级对你的信任和支持。
要影响上司，关键是要了解上司。

了解你的上司
　　要使上司发挥其所长，不能以谄媚的方式唯命是从，而应该采取实事求是的态度，以上司能接受的方式提出正确的意见，在此之前需要先了解：
你上司究竟能做些什么事?
他过去真正做好过哪些事?
他需要你完成些什么事才有助于其发挥特长?
假如你的上司擅长搞好与政府以及与大众的关系，那么你就应该努力使他发挥这方面的特长，设法为他创造一切可能的有利条件，一旦你的上司发现你真正支持他，他就会乐于听取并采纳你提出的有关政策和管理的意见

花时间去了解上司的目标、压力和优缺点
上司在公司里的工作目标是什么？
个人目标是什么？
他有些什么压力，尤其是来自他的上司和同级经理的压力？
他的长处、短处在哪里？
他的工作方式是什么？
他希望别人的工作方式是什么？

上司的长处和弱点
哪些事情他处理起来得心应手、游刃有余？
哪些方面他又希望得到下属的支持和协助?
关键是要做到扬其所长，抑其所短，这一点与管理下属是相同的道理。
举例来说，你的上司精通市场业务，而对财会工作却有些不甚了解，那么影响上司就意味着事先做好细致的财会分析，以帮助他做出正确的决策。

了解上司的领导风格
上司是希望扼要地汇报还是属于事无巨细都应该向他汇报？
汇报工作时，他是希望下属提交一份数据和图表极为详尽的书面报告，还是做口头陈述，甚至有时还应考虑在什么时间向上司汇报更合适？

了解上司的性格特点和脾气秉性
上司固然是领导，但他首先是一个人。
作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等？
有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考。你必须了解清楚，然后适当地利用领导的性格特点。

要让领导真正地了解你
只有这样，他才能掌握哪些目标和任务是你力所能及的？
哪些是你的强项，哪些又是你所不擅长的？
因为毕竟你的上司也要为自己下属的工作负责。只有充分地了解你，他才能放心地授权给你，在某些关键的时候，他才能有把握地说："我知道某人能做好这项工作。"

如何反驳你的老板？
　　注意方法
　　选择场合
　　找对时机：
　　摆正心态：
与老板沟通的几种类型
——利弊相随，因人而异，因时而异
一、开诚布公式
二、先斩后奏式
三、“含情脉脉”式：
四、“指桑骂槐”式：

与老板相处的９个原则
一、倾听；二、简洁:；三、讲一点战术；四、解决好自己分内的问题；五、维护上司的形象；六、积极工作；七、信守诺言；八、了解你的上司；九、关系要适度。