如何对待犯错的员工

当员工犯了规，或是员工的某些工作行为需要纠正，管理人员当然必须采取某些行动。过份的处置固然不妥，但姑息或松懈的态度也等于是鼓励员工犯错。 

必须做的事：
1. 请记住，维持部门内的良好风纪，是管理工作不可或缺的一部份。

2. 在采取行动之前，不但要先了解问题的性质，并且要知道这个问题为什么发生。
3. 要让违规的员工明了为什么上司注重这个问题。让他们有机会了解自己的行为。假如他们做了说明，要予以调查，以了解所说是否完全属实。
4. 处罚之前，应让违规者有改正机会。
5. 处置行动要迅速。拖延时间会减少行动的效果。
6. 你的行动要有依据，并让所有有关人士皆了解你采取此行动的理由。 

不能做的事：
1. 别以为忽视问题的存在，问题便能自行解决。
2. 别在双方情绪激昂的时候采取任何行动，要等到状况平静下来。
3. 别企图矫正部属的积习。但是，假如你认为员工的情绪问题可藉由谘商获得改善，
    则应转交人事部门来处理。
4. 别把不能胜任工作、或个性有问题的员工遽以调职，以为这是最容易的解决方法，
    除非确定此项处置对员工及公司双方均有益处。
5. 别在众人面前叱责部属。此种行为不但使部属难堪，也会引起其他员工的不满，
    并且丝毫不能改善状况。因此，任何谴责均应私下进行。 

管理人员要随时记住：处理「人的问题」不能靠激烈的情绪，而是靠合理有系统的方法来解决。因此，部门内才会有高昂的工作士气并降低流动率和较高的生产力。