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老妖说:实体门店如何打造自己的“020”生态系统


互联网给传统实体零售带来了巨大的冲击,传统的销售方式在互联网思维面前溃不成军。大量消费者转移到线上购物,传统的门店客流量大幅缩减。


相对于电商的商家门店费用高出多倍,昂贵的房租费用,店面装修维护费用,店面面临各种管理收费居高不下,每天开不开门都已经欠下了高额的账单,价格促销成为门店营销的伤心价格区却又不得不以此为利器,管理总部与门店之间的信息不通畅,总部经营者失去了与消费者面对面交流的机会,使得信息交换缓慢,门店的效率低下使得经营者只能驻足不前。


这些成为拖垮实体门店经营者的最大负担,如今许多的实体店铺面临着生存的问题。

现在都在讲互联网对零售行业带来了巨大的冲击,到底冲击在哪?哪才是实体门店业绩下降的真实疼点?实体门店该用什么样的姿势整合互联网才能不被新的互联网时代的竞争环境所淘汰?


互联网的本质是连接和共享。

互联网打通了用户与信息流之间的点对面的连接,让用户能够通过互联网上看到所有同类产品的商家的有关信息,同样也能了解到产品生产过程,原材料成本等信息,让行业信息不再神秘。


移动互联网的发达,让消费者的购物更加便利,且更不可节制,除紧需物品外,消费者已很少走进门店,就连周六日的黄金销售日,消费人群也是逐渐减少,而电子商务的成交额呈几何式增长的趋势。


实体门失去了与消费者面对面沟通的优势,产品的周转率降低,单品销量降低,使得原材料与供应链端成本增高,生产效能低下。传统门店正面临着他们发展中的巨大困境,如何摆脱困境,找到新的爆发点,成为门店经营者的最大考验。


移动互联网的发展,网络信息的完善,用户随时都能接收到新信息,手机已成为人体的第二器官。信息的获取已从传统的纸媒,电视媒体,户外广告更依赖于移动互联网,更多的人愿意用微信和朋友交流,而不愿与其见面聊天。就象我们平时更喜欢使用大众点评寻找附近的美食,使用团购软件寻找促销的商家。

互联网现在之于实体门店已是不可或缺的重要基因,而不是仅是做与不做的决策层面。将自己所在区域的用户服务好,最大化的发掘消费者的潜力价值, 实现 “互联网营销+实体服务”两条腿走路。


门店的职能将从销售逐渐的向体验式销售或深度服务转型,用户到店将不仅是购买产品,还将会是承载用户对产品的体验的功能,客服对产品的讲解,消费者在门店提货,用户在门店进行售后维护等等一系列的功能,加强门店的服务型功能。


一、店铺全员拥有自己的网络店店铺,将实体门店与虚拟店铺连接。

非上班时间也可以做销售,弥补了夜间闭店无销售的不足。在门店的货架展柜上增加商品的二维码,用户只要扫描二维码即可进入店铺的网上店铺。用户在家时就可以凭链接在自己的手机上进行购物,门店可送货上门。

二、将门店做成资讯型,体验型,展示型门店。

对门店的硬件智能化升级,提高用户到店的每个环节的便利性。

三、用额外的奖励,激励用户主动的分享所购商品。

利用用户对产品的购买信息数据,我们可以合理调配门店的产品备货数量。


四、社区型门店也可以添加一些异业联盟的机会

如类似代收快递的业务,增加消费者进店频次,提高消费机率。


五、运用大数据的分析,指导店内产品的销售;

定期在店铺的自媒体上做产品调查,收集用户对产品的建议,对新品的需求,对产品细节的建议,对产品进行升级改进和新品研发。并开放让用户预订,根据用户预订的数量来决定产品的生产数量以及产品的售价。


六、打造半径商圈服务。

将原来的3公里生活圈扩展到5公里甚至整个城区;发展网络经销商或是散单团购,提高单品销量,积极的进行口碑传播,让用户在网络上口口相传,提高门店的到店和消费人数,形成O2O的闭环。


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