让你永远只是基层员工的7个方法

刚开完部门主管会议，客服部总监对公司同事的沟通问题做了一些分析。
我整理了一下，希望能给大家提供参考。

1.这事不是我负责的

每一个部门都会和其他部门甚至是客户对接一些事情，当对方提出要求或者问题的时候，很多同事会站在个人的立场区对接。
嗯？确实不是我职责范围，也没有人说这事儿归我管，这是部门的事儿，出了问题又不是我一个人的责任。
“不好意思，我不知道，我不负责这个，要不你试试别的方法吧。”
对方扬长而去，你的这种事不关己高高挂起的心态，会让你很难再有机会赢回他的信任。

每人负责的时候，是最好的的机会。
你负责，你承担，你得到机会。

2.我试过了，但是无能为力

这句话也挺管用的。
你做了一些尝试，然后说，“对不起，我搞不定，我无能为力。”
我相信听你回复这句话的人一定心头一万只草泥马踏过。
无能为力？那要你有球用？要你们部门有球用，要你们公司有球用？

永远记住：你是在一个部门，你有团队伙伴，你有上司。
当遇到棘手的问题的时候，最好的方式是：寻求组织上的帮助。
你在这个岗位上遇到的事儿，又不是发明创造，前人肯定遇到过，问问其他同事和你的领导，只要是过来人，一定能给你提供新的思路。
上面的方法试过了之后还不能解决呢？
让你的上司和对方去协调，让对方知道为什么实现不了，然后商量是否能降低目标值，折中解决。

3.等我处理完了，我再跟你说

你下馆子的时候，点完菜没多久还会对服务员叮嘱几句，我们的才怎么还没来呀，快点呀。
在职场中接到活就卷起袖子干的人，永远不知道没有期望的等待是什么滋味。

特别是对方的紧急要求，尝试这告诉他，我准备做了，大概什么步骤，可能要多久，如果时间长，我多久更新一下进度。
而不是拿到任务就像归隐山林一样，等到宝剑铸成才出山。
更极端的，是“出山”之后告诉你的客户：抱歉，失败了不行，我再“进山'处理一段时间··· ···

为什么不阶段性的保持汇报呢？

礼多人不怪，沟通也是啊，勤快一点告知对方进度，出现延期即使告知说明原因。
延期这类事情，在最开始的时候说你会得到用户谅解，在最后期限说你会得到客户的怒火！

4.不会写邮件

（1）

邮件不是聊天工具！
邮件不是聊天工具！
邮件不是聊天工具！
试试用邮件和其他部门的同事争执吧，来回的写！然后抄送给你的领导和对方的领导。
让大家知道你们两只LOW鸡是怎么用嘴巴做事情的。

（2）
邮件是用来做“确定”步骤的。

开会讨论之后，用邮件来确认；

电话沟通的事项，用邮件做成备忘录，避免遗漏；

用邮件来通知对方一些事情。

除此之外，有问题、有争执，发邮件是最低效率的沟通方式。
电话，面聊反而能更方便地解决问题。

（3）
邮件要有结论，而且是第一句话。
不要在邮件里面长篇大论，也不要毫无重点的写一堆。
写好标题，和在邮件中表达清晰的观点。
用粗体字、背景色、段落区分来表达你的清晰的观点。
（你现在明白为什么人人都需要学会写作了吧？）

5.分辨不出重要紧急的事情

什么事重要，什么事紧急，傻傻分不清。
用一张A4纸，画一个田字格，重要紧急四象限建立起来，看看自己每天要做的事情到底在哪个区间。

怎么判断一件事情急不急呢？

接到活的时候，问问对方，什么时候要结果就知道了。

怎么判断自己的事情重不重要呢？看看它是否会影响到你的未来几年的发展就知道了。

6.发起会议不发邮件邀请

动不动就喊别人开会的人，是不尊重别人时间的，也得不到别人尊重。
更让人苦恼的是，这种会议还不限定时间。
所以你可以选择开这样的会议：

没有提前会议邀请

只有开始时间没有截止时间

会议没有议程

会议没有结论

没有说哪些人必须参加，哪些人可以根据自己的时间来参与

7.会议结束不写总结

如果一次会议你参加完了，没有任何结论，你的时间就浪费掉了。
就像你参加一场培训、分享，你连个笔记都没有，效果是一样的。

不管你参会是什么角色，如果你参加了，意味着你这次讨论有干系。

我们面对面沟通的时候，常用的一种确认语句是：'你说的意思是不是这个~~'
开完会之后，你也要确认一下你是不是完全理解了本次会议的要传达的信息，所以写出会议结论，发给另一方确认，是保证开会大家的想法都不失真的好办法。

小结：

所以，如果你不用升职加薪，你没必要费心。
就充分利用好我讲得这几个方法，让一切都随意而安吧。
毕竟，你开心最重要了。

END.

 

彭小六

30岁IT老处男

上市公司 IT部门经理

知识管理和阅读训练达人

简书签约作者

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