来源：九洲国际仓储
随着淘宝等国内电商平台的日趋饱和，国内电商逐渐把视线投向了海外，北美跨境电商在过去的几年快速成长。然而在2015的钟声敲响前，也许很多卖家就已经逐渐感觉到了北美电商平台的因中国卖家的进驻竞争越来越激烈了，利润率越来越低，似乎生意不在那么容易做了。 在下一步进驻门槛更高的当地实体商店之前，如何在海外电商平台站住脚，也成为了很多卖家必须面对和解决的大问题。对此，小编专门也有幸采访到了美国本土早期进驻亚马逊的成功卖家Mr.Valley，希望用美国人的经验，帮助国人解决问题，也为国人在北美市场自建品牌铺下理念上的奠基石。
以下是小编精炼后的采访内容：
小编：您是美国电商的元老了，能先给大家介绍下北美电商的销售渠道吗？
Mr.Valley：目前北美电商最普遍的模式是在电商平台上开网店，Ebay和亚马逊是现在最大的用户量最多的平台。我是从Ebay起步，后来逐步发展到亚马逊的。
小编：这两个平台最根本的区别是什么呢？
Mr.Valley： 对于卖家而言，主要是仓储运输模式和客户群体。
仓储模式:亚马逊提供仓储和邮寄服务，就是大家熟知的FBA。或者由卖家自己负责仓储和邮寄。而EBay并不提供EBay官方的仓储。FBA的优势是很明显的，不仅让卖家在亚马逊PRIME用户的曝光率更高，而且在一定程度上省去了卖家仓储，包装和邮寄的麻烦。 现在亚马逊上不少卖家已经使用了FBA, 或者正在考虑FBA。我在使用FBA的同时仍然保留了我长期自建的仓储，一方面是EBay账户的需求，另一方是方便Amazon账户的操作和对于Amazon的差评处理的灵活性。
客户群体:长期以来，主导型的观点认为亚马逊的用户比ebay的更为“优质”一些。但是我个人认为，亚马逊的客户反而更难应对一些。尤其是PRIME的会员。用过FBA的卖家都会有同样的经历，或许因为PRIME会有每年要支付一笔会员费，他们对购物过程以及产品都非常挑剔，更容易退货并给卖家差评。据亚马逊的统计，大概只有10%的PRIME会员会主动地留好评。
小编：差评对卖家的影响很大吗？应该怎么避免呢？
Mr.Valley：非常大。对于一个亚马逊的卖家，中评都必须及时处理。原因非常简单，一方面买家评分直接影响销售，另一方面就是影响并决定店铺在亚马逊内部的评级。 当你的评分低于一个等级，就是好评率小与95%，亚马逊会发出官方警告，如果在收到警告后卖家没有及时处理中评和差评，亚马逊会直接关掉评分过低的店铺，甚至把卖家的相关信息录入内部黑名单，卖家以后几乎不可能在亚马逊上开店。对于刚入行的卖家来说，需要简单的记住最基本的三条原则：避免中差评，不违规，及时回答客户问题。
小编：那拿了差评，卖家应该怎么办呢？
Mr.Valley：亚马逊的官方回答是让卖家和买家去沟通，在不向买家施压，不贿赂买家的前提下，让买家自愿去掉差评。在收到差评后，我最常用也是效果最好的处理方法是这样的。
1. 主动的给留差评的买家退款，并且让买家保留收到的产品
2. 免费向买家邮寄补偿礼品和代金券（Gift Card）
3. 委婉的让买家撤掉差评
这里也是我为什么仍然在用我的自建仓储做亚马逊的原因。首先自建仓储发出的货品，卖家可以主动的一键退款并告知买家。如果是FBA的货品，则需要买家去向亚马逊申请退款。 其次我的自建仓储可以告知买家他保留现在已经收到的货品，无需退回给我。而FBA则一定要求买家把货退回。当然我的仓储还可以给买家邮寄补偿性的礼物。 从买家体验和卖家的处理态度上来讲，我用自建仓储发出的货品，更容易博得买家的好感，从而为我成功让买家撤掉差评打下基础，90%左右的买家会接受并且愿意去掉差评。这种能力在账户差评率处在危险边缘的时候上显得尤为重要。
小编：所以根据您的经验，喜欢买FBA仓储中货品的Prime会员相对挑剔，更容易留差评，好评率较低。另外在使用FBA卖货的同时仍然大量的使用你的自建仓储发货对于处理亚马逊的差评有很大的灵活性和可操作性。可以这么简单的概括吗？
Mr.Valley：确实是这样的。正是我采取了这样的模式，我的好评率常年在97%-98%左右。对于卖家而言，这是一个非常不错的数字。
看到这里，小编相信大家都认识到了在北美自建仓储，或者使用海外仓储的重要性了。在下一期中，小编将讲述Mr.Valley在处理差评时的具体细节。
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