简介：1940年11月9日出生，现任卡内基训练大中华地区负责人，被尊称为台湾卡内基之父，也被誉为「亚洲四大讲师」之一。曾任美国休斯飞机公司经理、台湾宏碁电脑公司副总经理、台湾光启社副社长等。现任幼龙企业管理顾问有限公司负责人。著有《破局而出》、《赢在影响力》、《赢在销售力》、《创造自己的机运》等。
任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。
在《EQ》这本书中，曾经有这样一个故事：有一家出版公司被另一个更大的出版公司买下，就是购并了。购并后，新公司高层做出的第一个决定，就是解雇原来的执行长。这位遭到解雇的执行长觉得非常意外，因为他一直认为自己做得不错，本以为新公司会留任他。百思不解下，他就去问公司的高层。最后，终于有一个人向他坦白：「我们在购并前，曾经仔细观察你一段时间，我们发现你常常用很尖锐的方式责骂、批评别人。所以我们决定对你不留任。」
这位执行长还是不解：「别人犯了错，我能够不管吗？」对方告诉他：「在过去的年代，企业走威权领导风格，很多主管都会骂人，用带军队的方式来带企业。但是现在带人要带心，外面竞争这么厉害，你动不动就责骂同事，对他们做出很激烈的批评，这样的领导风格，很难获得同事由衷的合作。」
对方认为，如果这位执行长还留下来，底下的员工就不愿意在工作上冲刺，因为无论怎么做，都可能挨骂，所以最好自扫门前雪。公司的竞争力无形中在流失，所以必须请他走路。奇迹发生了！
卡内基谈人际沟通的第一条原则，也是最关键的一条原则，就是三个「不」：不批评、不责备、不抱怨。
记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁，有点人生经验了。兴致勃勃，远洋而来，第一课上的就是「不批评、不责备、不抱怨」，我心里的第一个反应是：「就这个啊！怎么这么简单？」一时之间，还真有点失望。
这九个字看起来真的很简单，好像没什么了不起的大道理。当时的课程是十四周，十四周以后，我却突然发现，自己产生了奇妙的转变。也就是说，我们对别人的批评、责备，或者是面对工作的负面态度，都变少了。无形中，自己就成了一个对人生抱持着积极、正向态度的人。这种奇妙的转变，不只发生在我身上。
后来我在台湾上这条「不批评、不责备、不抱怨」的原则，就有一个学员举手说：「黑老师，那我们不是一天到晚都没话可说了吗？」全班哄堂大笑。还有一个学员就说：「黑老师，我认为这完全不可能。比方说，我老婆一天到晚打麻将，我怎能不批评她？」于是我问他：「你批评多久了？」他说：「至少十年以上，可是批评也没有用，她并没有因此改变。」对于卡内基提出的这三不，他不太认同：「其实我不太相信，也不同意这一条。可是既然来接受训练了，我就练习两、三个礼拜看看吧！」三个星期过去了，他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣布：「奇迹发生了！我太太把麻将戒掉了。这太不可思议了，我什么都不说，她反而改变了。」
在美国时，我认识一个很漂亮的女孩子，她是一家大企业的总裁特别助理。这个助理人缘很不好，常常跟同事发生冲突。她曾经和我提到这些工作上的冲突，心情显得很低落。有一天，总裁对她说：「妳最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没办法跟妳相处，我也保护不了妳了。」
这个女孩后来就来接受卡内基训练，学习这三不原则。后来我有机会遇到这位总裁，他告诉我：「几个礼拜之后，我简直不敢相信自己的眼睛。我亲眼看到这个女孩发生的变化。」最明显的一点，就是她不再那么负面、尖锐、爱批评。
批评和责备，只会造成冲突
亲爱的读者，让我们闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评和责备时，心里的第一个反应会是什么？
曾经有专家研究，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然后防卫本能就会浮现。为了维护自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只是造成更多的冲突。
「当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻。」当你批评别人、指责别人时，就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出于善意，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所以批评和责备，并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。
我们常听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常蛮高的，有的甚至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那么公司在员工身上投资的时间、训练和金钱，都跟着付诸流水，更不要说要凝聚员工的向心力了。
所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷的合作，而前提就是不批评、不责备、不抱怨。
如何做到「三不」有何妙法
当然有的。我建议读者可以采取下列两种方法：
第一个方法比较实际，叫作「左脑运动法」。当你想骂人时，比方说父母想责备小孩，主管想批评部属，就开始运用你的左脑。因为人的右脑掌管情绪，而左脑掌管逻辑，透过启动左脑的机制，可以帮助你控制右脑的情绪作用。
要怎么用左脑呢？举个例子来说，数一数房间有几种颜色。比如说，我想骂人了，就开始数：金色、粉红色、绿色、白色、褐色、黑色，六种。数颜色一方面可以缓和情绪，另一方面，因为要辨别颜色，还要数数量，左脑开始工作了，就会压抑右脑的机制。透过这样的动作，你本来控制不住的情绪，会因此镇静下来，也不会口出恶言。
前一种方法，可以帮助你控制情绪，但是并不能真正解决问题。第二个方法才能真正改进批评、责备的坏习惯，但是需要长时间的练习。这第二个方法，就是加强自信，提升面对工作、生活的热忱。
我遇过一个旅行社的老板，领导的员工大概有几十位。每次跟我聊天时，他都在批评部属，说他们很差劲，每次都找借口拒绝老板加班的要求。除了骂员工，他也骂客户，说他们要求太多，不知好歹。反正只要谈到工作，他就是满腹苦水，一肚子抱怨。当然他的员工也不喜欢他，常常在私底下批评老板，薪水给那么一点点，对工作的要求却那么多。
我分析他的种种批评和抱怨，归根究柢，可能是因为在内心深处，他没有自信，并不喜欢自己。一个不喜欢自己的人，怎么可能喜欢他的家人、同事、客户？一个不喜欢自己的人，就会担心别人也不喜欢自己，而做出很多防卫性的举动，用批评和责备建构成一座墙，把自己和别人隔开。结果，即使有人想对他真心相待，也只能离他远去。
我曾经过听一个演讲，主讲人说，当摩西从山上走下来，拿着一块石板，那石板上刻着十诫。他说：「很可惜，这石头太小了，第十一诫没有刻上去。第十一诫就是，你要喜欢自己。」这位主讲人非常语重心长地说：「你如果不喜欢自己，怎么会有宝贵的自尊？」
我常常提到「东邪西毒」这部电影。这部电影中有一个主人翁欧阳峰，由张国荣饰演，就是典型没有自信心的人。在电影中，欧阳峰是一个情感冷漠的杀手，只要有人出钱，他就帮你杀人。价码没谈成，即使你楚楚可怜，他也不愿意动手。他平时独自居住在沙漠里，只谈生意，不说情谊。电影结束时，出现了一段欧阳峰的独白：「我从小就怕遭别人拒绝，等我长大了以后才发现，想要不遭人拒绝，最好的方法，就是我先拒绝别人。」
什么叫拒绝别人？就是我先骂你，先跟你捣蛋，先攻击你，透过这种负面的方法，来获得一点自尊。看完这部电影，我心里不免感触：不知道在我们的社会上，存在多少个这样孤独的欧阳峰？
中国人有句话：「爱人如己」，就是说如果我可以爱自己三分，就可以爱别人三分。反过来看，当我讨厌自己三分，也就讨厌别人三分。当我们批评别人一事无成，其实真正批评的对象，是自己的一事无成。
世界是心的镜子
有了自信，对生活上的各种状况，不论是好事还是挫折，都能以开朗的心情来面对。《EQ》的作者丹尼尔高曼，曾经担任《纽约时报》的记者。有一天，一连发生了五件谋杀案，他忙着跑新闻，有点心浮气躁。后来他搭上一辆巴士，发现车子里的气氛居然非常轻松。关键在于那位司机，他象是把开公交车当成一件乐趣无穷的事。
遇到中年妇女上车，他就说：「妳这件衣服好漂亮，能告诉我是在哪里买的吗？我想带我太太去买。」经过博物馆时，他就告诉大家，这里最近有什么新展览，欢迎大家去参观。经过一家餐厅，司机兴致又来了：「我跟我太太，就是在这里庆祝结婚二十五周年。」有小姐下车了，司机也不忘加上一句：「美丽的小姐，祝妳有美好的一天。」
高曼发现，自己搭上这班公交车后，原本焦躁的情绪就一扫而空。不过，他认为受惠最大的，还是司机本人。亲爱的读者，让我们来想象一下，如果这位司机对自己的工作很不耐烦，一路上会不断抱怨红灯连连，批评纽约交通多糟糕，遇上出租车司机超车，说不到还会探出头来，骂两句国骂。下了班，心情不好，对老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不会喜欢他。
幸好这位司机能以积极、愉快的心情来面对工作，不但工作变得有趣了，乘客喜欢他，下班以后，老婆和小孩也会迫不及待地想听听他今天发生了什么趣闻。这位纽约的司机教了我们一件事：世界并不像想象中那么糟糕，只要我们愿意用积极而正面的眼光去看待。
你也做得到如何不批评、不责备、不抱怨？
每天早上醒来时，告诉自己：你是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。
每当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。
每当你要批评别人时，改用赞美取代。
批评是逃避反省的方式。要批评别人之前，先反省自己。
