2015年，南京市人社局秉承“服务市民、高效便捷”的原则，扎实做好12345市民反映的技能人才培养方面问题的回复。共受理12345热线平台转办群众诉求50余件38，按时办结率、综合满意率均达100%。
突出工作的时效性，确保限期办结。业务处室负责同志接件后立即开展调查，核实咨询或投诉内容，并在规定时限内反馈办理结果。办理过程中，加大督办力度，在办理时限内，以电话形式进行跟踪提醒，时刻了解办理进度，确保“12345”转办件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。
突出工作的主动性，确保件件回复。业务处室加强与局“12345”工作组的联系与沟通，对群众反映的在法律法规授权职能范围内的问题，尽职尽责迅速办理，业务处室负责人对回复内容严格把关，对办理难度大的办件，局分管负责人还要对回复内容进行审阅，尽最大努力让诉求者满意。
突出工作的前瞻性，确保监管长效。对于已办结的“12345”市民热线转办件中涉及的问题，在之后的巡查和监管中进行不定期回访，巩固监管效果。定期对诉求人提出的意见和建议认真分析总结、及时改进，不断提高工作质量和群众满意度。特别是针对职称评审高峰期的继续教育政策咨询等相关问题，多措并举加大政策宣传力度，进一步提升政策知晓率和认知度，减少相关政策咨询类办件数量，从源头上进行把控。人社宣
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