新零售概念自提出以来，理论及实践界对此展开了热烈的讨论。本文从商业本质认知及商业阶段演进两方面出发阐明对新零售的理解和认识。
一
商业本质
虽有各种商业模式的提法或讲法，去探究梳理时发现商业模式的本质内涵就是回答好四个问题：消费者是谁？给消费者提供什么样的价值需求？以什么方式提供给消费者？企业的赚钱来源？用专业性词语概括为“客户定位、产品模式、渠道模式、盈利模式”。
为此，不论是标的分析，还是具体商业经营，最本质在于回答好四个问题即可，而并不是单单盈利模式，而且商业的本质依然没有发生变化，只是提供的形式随着时代的变迁而发生调整。
二
商业阶段演进
中国的商业发展阶段正经历两个大阶段。
第一阶段（20世纪70年代-21世纪初）：供严重小于求，该阶段国人的各类需求上处于基础级阶段，以供给端为发动机，只要生产什么产品就能消化什么产品，大量企业都是以自我为中心，并未真正站在消费者角度做好其服务功能。
第二阶段（当前及今后时间）：供大于求，该阶段国人的各种物质性需求都已被满足过，且已不简单的停留在标准化工业品阶段，消费者的个性特征尤其90后、00后的需求越发凸显；如果企业仍以“我要生产什么产品”为中心的话，企业基本上已走向消亡的边缘，该阶段要真正回到商业本质的追寻上，到底我的消费者是谁，他/她到底有什么样的需求，这些显得尤为重要，与当前市面上很多企业搞流行语之类的浮夸，倒不如真正回到以消费者为中心扎扎实实做好服务。
对于第二阶段，个人的理解认为会划分为三个层级。
第一层级在于探究“我的消费者是谁”，以往供给端对于我的消费者是谁，认知相当模糊，随着供给端越来越多，所有的企业都要探究好我的消费者是谁这一主题；而随着互联网技术带来的便捷性和消费数据的在线化，一些电商平台越来越了解各类产品的消费者群体是谁，传统线下企业已输互联网公司一大步的，要想赶超，不论是互联网公司还是其它各类企业都要实现“一切业务数据化，一切数据业务化”，否则茫茫人海中你是很难清楚你的消费者在哪里的。
第二层级在于探究“到底能给消费者提供什么样的产品或服务”，关于这一话题实际上涉及两个问题，一是你要找到你的消费者群体，二是你要懂得产业变迁所带来的消费内容变化；其中第一点已被挖掘到，基本就可通过各类围绕工作、生活的数据判断其消费特点及价值需求，就如2017年3月初天猫开启了一场“夜操场”模式，其本质在于基于大数据遴选出真正好的产品给消费者，不论是在体验还是在功能等方面满足消费者需求；其实世界这么大真的是不缺好的产品本身，本身就有很多匠人不断打磨产品。
第三层级在于探究“以什么方式提供给消费者”，当充分认知了消费者群体之后无非就何种方式提供，是线上还是线下，且服务的效率及质量如何。
纵观国内外企业的创新或探索，绝大多数企业现在还处于找寻我的消费者群体在哪里的阶段，即顾客画像；而如阿里、京东、亚马逊等著名公司已借助前期互联网技术的积累初步完成顾客的画像、消费者需求及提供等环节，而且随着互联网发展红利的减小、服务效率的最大化，如阿里通过布局线下资源一方面获取大量的顾客消费数据，另外提高消费服务效率。而京东的优势在于强大、便捷的服务网络，因此弥补了京东线下资源的投入。
三
新零售理解
回到新零售的探讨上，个人认为，相比其他公司而言，阿里对于新零售本身认知上已领先好几程，且在消费者画像、产品内容、供给效率及质量等方面已作出较大探索，如入驻银泰商业、入股三江购物、牵手百联等系列行为可以看出阿里在消费端口、产品内容、服务效率等布局，一旦线下渠道融合全方位打通，其新零售将得以全方位深耕、化反。而对于京东，个人认为，京东已完成全方位立体布局，但其下一步发展要点应在于快速描述消费者用户画像，和产品内容升级本身。
而对于其他百货类公司而言，其当前要做的第一步在于顾客画像，应积极利用原有会员体系结合外部数据资源认知顾客是谁，围绕系列的活动以实现与顾客的黏度，否则百货类公司以前作为消费者平台的渠道优势消失殆尽，不论是与上游品牌商还是下游消费者影响力都将岌岌可危。
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