求助
最近一段时间，一些企业培训管理者会向我求助：“丁老师，您上次过来带领我们专家开发课程的效果非常好，但我们还要为这些课程初稿继续修改，才能达到满意的效果，不过这个过程真是虐心啊...当我们问业务部门对课程意见时，真是说什么的都有，还有...专家有时候也不给力，我真想撬开他们脑袋看看，干脆帮他们写算了...”
的确，外部的顾问或老师的2-3天辅导不能满足专家的每门课程都是完整的，还需要根据业务部门负责人的要求修改并辅导专家进一步补充优化内容。
那么，怎么样才能充分发挥培训的专业度，更好地帮助业务专家优化课程呢？下面，根据两种常见情况梳理的解决方法和技巧，希望对你们有一些帮助。
情况一：组织业务部门人员给课程提意见
业务部门人员通常包括：
开发课程业务专家的上级领导
熟悉这个主题的其他业务专家
未来的目标学员
这些人都应该能给课程的优化提出好的建议，但结果确实这样：
“提意见成了批判会，业务老大说开发课程的专家‘不认真、不投入、不仔细思考’，弄得大家很尴尬…”
“提意见成了辩论会，来的业务专家和开发课程的专家就其中一些专业问题争论起来，扯得越来越远…”
“提意见成了表扬会，来的目标学员都说‘挺好挺好，没啥意见’，也不知道真的假的…”
那怎样才能避免发生上述的状况呢？请记住以下两个关键点：
做好提前的沟通
现场进行问题引导
如何做好提前沟通？
对于业务部门负责人、专家或目标学员：简要介绍一下课程开发的背景，并且清晰说明要围绕课程内容提出建设性的修改建议，不要做价值上的判断，诸如“态度不认真”、“这个开发得不行”等就不是建设性的评价。
对于课程设计开发者：提醒专家要注意倾听意见建议，现场不做过多的解释和争辩，之后培训管理者还会和他们一起再研究其他人提出的意见。
如何设计现场引导问题？
培训管理者首先要说明课程的目标学员、时长、学习目标等，然后给出一些问题，引导参与者紧密围绕课程内容进行讨论，防止大家的评论“跑偏”。问题主要包括：
范围：针对目标学员来说，现在课程讲这些内容知识点够不够？还有什么应该讲的没有讲到？还要补充其他内容吗？
重点：就现在课程内容来说，哪些部分需要更加重点强调的？哪些部分可以稍微简略一些？
深度：针对需要重点讲的问题，目前内容的深度够不够？是不是还有知识要点（工具、方法、特点等）没有挖出来？是不是还需要用案例、数据等再讲深、讲透？
当然，有了这些问题，培训管理者还要在现场管控好发言，如果有人出现了偏差，要及时“拽回来”。有人可能会说，就算问了以上问题，不同的人答案还是可能会不一样。所以，请记住，通常来说，业务部门负责人和目标学员的意见是要优先考虑的，以确保课程内容更好地满足业务的需求。
情况二：对业务专家进行一对一辅导
在单独辅导业务专家时，培训管理者感觉又乱了，他们说：
“觉得专家写着写着就偏了，好像跟我们课上定的方向不一样…”
“总感觉专家给的内容不够完整，有些该讲的没有讲到…”
“专家的内容太浅，说得都是一般化的东西。其实专家脑子里有很多更有价值的东西，但没讲出来…”
要应对这样的情况，请记住以下两个关键技巧：
通过提问帮助专家打开思路
要帮助专家总结归纳出知识框架
如何通过提问打开专家思路？
如果培训管理者也精通课程主题，就可以从比较专业的视角提出问题（可以参考情况一中的3个问题）。如果不太熟悉业务，可以按照下面的几类问题帮助专家打开思路，梳理更多知识点：
目标类：
你的课程要达到什么样的学习目标？
学员学完后，主要是掌握什么知识、会用什么技能、还是树立或转变什么态度？
根据专家的回答，培训管理者就可以检视一下，目前的课程内容有没有实现这些目标，还缺少什么内容，提示专家来补足。
逻辑类：
你的课程这三大部分是什么关系？
每部分的几个知识点之间是什么关系？
为什么先讲这点、再讲那点？
我们不需要专家说出“时间结构”、“并列结构”等专业用语，但通过他们的回答，自己可以判断出这些知识点排列在一起是否符合某种逻辑关系，有没有知识点在不同的地方重复出现，进而看出哪部分是有缺失的、重复的、或者逻辑不通的，再提醒专家修改。
深度类：针对课程里的重点内容，可以追问专家：
一个业务小白和一个业务专家，同样在做这个事情，遵循你给的流程或方法，做出来的效果会一样吗？为什么不同？
小白在做的时候，会遇到什么挑战、犯什么错误，你要给他什么解决办法和操作建议？
能不能举个例子说明一下？
这时候专家说出的常见问题、注意事项等，其实就是他们头脑中那些超出一般常识的“闪光点”，也是我们想要的“有价值的内容”。
如何帮助专家总结归纳？
最实用的方法就是请专家讲一个实际案例，我们从中帮他总结出一个框架，然后搭建出要点条目，请专家去做“填空题”。
前不久我在辅导一家制药工厂的专家开发课程时，有一位解决设备故障的“大牛”专家,他需要总结出解决设备故障的方法论，但一开始头绪比较乱。于是，我请他分享一次解决设备故障的实例，他这样描述：
“故障情况发到我们科室，我就得先看看它是什么情况，属于哪一类，然后就要找相关的参数，包括…等数据。通过这些数据，我们就去机器上看，比如…等机器。有时候问题会比较复杂，不是一下子能找到，就得一个机器一个机器去检测，比如说…。最后检测出来，解决了，也还没有完事儿，还得接着去验证，防止再发生类似的事情，比如说…”
在专家讲的时候，我一边听一边画出“判断故障类型 — 搜集参数 — 检测机器 — 给出解决方案 — 验证测试”这样一个流程，然后问专家：你刚才说的是不是这个过程？这位专家说“差不多就这样”。这样，我们就得到了一个框架。
之后，我们就按照这五个步骤规划了五页PPT，每页PPT包含下面这些内容：
本步骤的重要性
本步骤的工作流程和方法
本步骤使用的工具
本步骤的常见问题、注意事项
本步骤的案例。
接下来，专家要做的就是把这些标题下的空白填好，这对他们来说难度就小多了。
当然（敲黑板），仅仅填空还不够，你还需要告诉专家：
第一，上面这些标题框架最好都要思考填写，这样才能最完整地挖掘出知识点。之后要不要讲，可以根据学员的情况再确定。
第二，如果内容较多，可以把一页PPT扩展为多页。
以上就是你可以用来帮助业务专家进一步优化课程的方法和技巧，只要多加实践和练习，你就会成为辅导专家开发课程的小能手！耶！
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