导读：
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从事足疗行业多年以来，从刚开始的红利期：随便开一个店招几个技师就能赚到钱；到现在的养生行业更多的根据区域的不同而定制独特的服务项目，特别是现在互联网的普及消除了很多信息的不对等，这就更要紧跟市场走。
对足疗技师来说更要与时俱进，抓住了顾客需求的变化才能真正的打开市场。以下是足疗技师成交完全手册：
初步接触——关键中的关键
初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的语气和顾客接近，创造推销机会。在这个阶段，足疗师应达到三个目的：获得顾客的满意、激发顾客的兴趣、赢取顾客的参与。
足疗师必须切记，你最初给顾客所留下的印象是在你本身的控制范围之内的，对此有三点应特别注意:
A、即使是老顾客，也不能因交情深厚而掉以轻心；
B、你不可能将顾客的生意全包了；
C、你拥有项目和产品，但顾客拥有买与不买的权利
D、初次接触如何获得顾客的满意
只有让顾客接受你的意见，才能使你与顾客之间关系融洽，使顾客满意。足疗师业务的开展应以让顾客满意为根本。
引导顾客积极参与
如果你不能赢取顾客的兴趣和参与，那么，你就会在推销中遇到较多的拒绝、异议和冷淡，因为顾客的潜在消费欲并没被很好地被诱导出来。
与顾客进行交谈时，有意或无意地鼓励顾客进行体验，最后再比较效果。这种方式有效地赢得了顾客的参与，激发了顾客对该产品的兴趣。
揣摩顾客需求
不同的顾客有不同的需求和购买动机，在这一时刻，足疗师只有尽快了解顾客的需求，明确顾客的需求，才能向顾客有侧重的推荐我们的产品。
（1）足疗师如何才能揣摩顾客的需求
①用明朗的语调交谈；
②注意观察顾客的动作和表情，是否对你推荐的项目产品感兴趣；
③了解顾客的需要，引导顾客回答，必要时可提出需特别回答的问题；
④精神集中，专心倾听顾客意见；
⑤对顾客的谈话做出积极的回答。
（2）要学会科学地对顾客提问
①你对本项目和产品感觉如何？
②想改善身体的哪些问题？
（3）揣摩顾客需求时的注意事项
①切忌以貌取人；
②不要只顾介绍，而不认真听顾客谈话；
③不要打断顾客的谈话；
④不要强迫顾客知道你的想法。
如何处理顾客提出的反对意见
技师在日常推销过程中，你一定曾遇到被拒绝或被顾客提出异议的事情。但这并不代表顾客最终没有可能选择购买你的产品或不接受你所提出的健康计划和意见，而只是表示尚有些顾虑、想法。由此可以看出，拒绝不仅不会阻碍推销，还可以使你通过顾客的拒绝找到成交的途径。
这个途径既复杂又简单，归结起来就是“扩大利益”，顾客所提出的第一个异议也就是在进行自我保护，是自我利益的保护，他总是把得到和付出的做比较。在这里你扩大顾客利益就会大大削弱顾客产生异议的能力。
A、 减少发生异议的机会，抢在顾客之前把问题提出来
较少或没有异议的机会，是每一位足疗师梦寐以求的。但现实生活中，这样的推销过程是相当少的。只有对于顾客有充分的了解，你才能预计异议发生的可能性。因此，在制定推销计划时，足疗师应根据顾客情况、需要、条件来“剪裁”介绍内容。
B、 有效处理顾客的反对意见
买卖双方本来就是站在不同的立场，发生争议是很正常的。这个时候，你千万不能去顶撞顾客，否则只能引起他们的反感；也不能全盘肯定顾客的意见，否则也只能使顾客更加相信他们表达的意见是正确的。
C、怎么办呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顾客的说法，这里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地处理顾客提出的意见，妥善地消除顾客的异议，才能改变他们对你的产品或服务项目所持有的看法和态度，进行理性推销。
你心里想着顾客的利益，再去激发他的欲望，你就能使顾客接受，对你及你的项目、产品产生信心和兴趣，从而成功地在顾客心里装进你的产品，进而成交。
促成推销成交
清楚地向顾客介绍了情况，并解答了顾客的疑虑后，这时足疗师必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心体验。
（1）把握成交时机
1) 顾客不再提问、进行思考时；
2) 一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关付款及会员卡细节问题，那表明该顾客有购买意向；
3) 话题集中在该项目时；
4) 顾客不断点头对足疗师或推销员的话表示同意时；
5) 顾客开始关心售后服务时；
6) 顾客与朋友商议时
（2）促成成交的技巧
1) 强调买卡会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等；
2) 强调优惠期，提醒顾客如果不买的话，过几天会涨价；
3)观察顾客对我们项目、产品的关注情况，
确定顾客的购买目标；
4) 进一步强调该项目、产品的优点及其为顾客带来的好处；
5) 帮助顾客做出明智的选择；
6) 让顾客相信此次购买行为是非常明确的。
（3）与顾客沟通时的注意事项
1）克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度
足疗师面对着公司、足疗店、家庭各方面的压力，与顾客沟通时必须抛开这些，不可流露出丝毫的消极态度，否则，别人无法产生信任和好感。
2）不能打断顾客的谈话
交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人是很不礼貌的。
3）要牢记并勤于称呼顾客的姓名
记住客人的姓名，不要出错，每个人都喜欢别人记住自己的名字，并借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
4）语言表达要简练清晰
交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，会严重影响交谈。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，让别人能听清楚。
5）要尽量使用微笑服务
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多使用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
6）要学会对顾客赞美
多称赞顾客的长处，适宜的称赞，会让对方感觉到你的重视。不经意的批评，也会伤害对方。
7）语言要通俗易懂，不可使用专业术语
与客人交谈和介绍时，多使用具体形象的语言。
完善办理会员卡的后续服务
顾客咨询有关后续服务的问题或质量时，足疗师应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，并通过自己的工作，给顾客留下认真细致服务的印象。
（1） 足疗师如何才能做好售后服务？
a) 保持微笑，态度认真
b) 身体稍稍前倾，表示兴趣与关注；
c) 细心聆听顾客提出的问题；
d) 表示乐意提供帮助；
e) 提供解决的方法
（2） 足疗师在进行售后服务过程中的注意事项
1) 必须熟悉业务知识，切忌对顾客不理不睬
2) 切忌表现出漫不经心的态度。
成交结束
终结成交是推销过程中的自然结果，在对顾客进行推销介绍时，顾客一旦暗示他希望获得你的产品或服务，足疗师就应该立即准备终结成交。
（1）把握成交时机
1) 顾客不再提问、进行思考时；
2) 一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关付款及会员卡细节问题，那表明该顾客有购买意向；
3) 话题集中在该项目时；
4) 顾客不断点头对足疗师或推销员的话表示同意时；
5) 顾客开始关心售后服务时；
6) 顾客与朋友商议时
（2）促成成交的技巧
1) 强调买卡会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等；
2) 强调优惠期，提醒顾客如果不买的话，过几天会涨价；
3)观察顾客对我们项目、产品的关注情况，
确定顾客的购买目标；
4) 进一步强调该项目、产品的优点及其为顾客带来的好处；
5) 帮助顾客做出明智的选择；
6) 让顾客相信此次购买行为是非常明确的。
（3）与顾客沟通时的注意事项
1）克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度
足疗师面对着公司、足疗店、家庭各方面的压力，与顾客沟通时必须抛开这些，不可流露出丝毫的消极态度，否则，别人无法产生信任和好感。
2）不能打断顾客的谈话
交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人是很不礼貌的。
3）要牢记并勤于称呼顾客的姓名
记住客人的姓名，不要出错，每个人都喜欢别人记住自己的名字，并借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
4）语言表达要简练清晰
交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，会严重影响交谈。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，让别人能听清楚。
5）要尽量使用微笑服务
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多使用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
6）要学会对顾客赞美
多称赞顾客的长处，适宜的称赞，会让对方感觉到你的重视。不经意的批评，也会伤害对方。
7）语言要通俗易懂，不可使用专业术语
与客人交谈和介绍时，多使用具体形象的语言。
具体操作方法
a) 保持微笑，与顾客保持目光接触；
b) 对于未能实现解决的问题，确定答复时间；
c) 提醒顾客是否有遗留的物品；
d) 目送或亲自送顾客至门口
e) 说道别语。
（1）成交结束后足疗师注意事项、
a) 切忌匆忙送客
b) 切忌冷落顾客
c) 做好最后一步，以期带来更多生意。
（2） 成交结束后的要点
推销成功了、成交了，是不是就万事大吉了呢？其实，这只是下一次推销的开始。如果足疗师不能总结本次推销成功的原因和经验，可能这只是一次偶然或孤立的成功。
足疗师应明白推销是一个系统工程，从你入行之日起，你的一言一行都影响着你的工作，为了让下一次推销也成功，你不妨在终结成交之日自问：
a) 在推销过程中，我是否得到了竞争的情报？
b) 在推销过程中，我是否设法使顾客增加了对自己产品的认识？
c) 在推销过程中，我是否明白知道顾客不需要的是什么？
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