在日常销售中，有些销售员为了急切的想在顾客表现自己，没有真正做到去了解顾客的意图，自己想到什么就说什么，对自己有利的话说了一箩筐，全然不顾忌顾客的感受，有时自己的话无意中就伤害到了顾客的自尊心，更让顾客感觉到你是在看不起他们，让顾客丢了面子，你说谁愿意与你打交道或者购买你的东西呢？因此销售员在与顾客沟通过程中，一定要用得体的语言。就算顾客对产品极为看好，但如果因为你的一句话，也许就会前功尽弃。那么我们在与顾客交流时，什么话才是最不该说的呢？
其一：不要跟顾客辩论；顾客是来买产品的，而你是卖服务的。顾客对产品没有你了解的那么透彻，也许会产生误解，销售员应该多向顾客介绍产品。尤其是当面对顾客的质疑或者售后不满时，销售员更不应该跟顾客吵闹，理解万岁，本着为顾客服务的宗旨，凡事多方面考虑，别太死心眼；
其二：不要质问顾客；销售员在与顾客谈话过程中，销售员要多理解和尊重顾客的观点和思想，一定不能采取质问的说话方式跟顾客交谈，一方面会让顾客感觉到很不舒服，另一方面有可能会伤害顾客的感情，这对于自己后续的销售是极为不利的；
其三：不要命令顾客；在与顾客交谈过程中，销售员一定要面带微笑、说话要轻声、语速要适中、态度要和蔼、语气要柔和，善于运用请教的口气跟顾客交流，一定不能采取命令的口气与顾客交谈，因为你不是他的领导也不是他的上级，你怎么有权利在顾客面前指手画脚呢；
其四：不要炫耀自己；在跟顾客交流过程时，如谈到自己，销售员一定要实事求是的介绍自己，不能自吹自擂。还有不要向顾客炫耀自己的学识、出身、相貌、收入等，这会让顾客与你之间产生距离感，让你的推销变得难上加难；
其五：不要说话太直白；做销售每天都要接触不同性格的顾客，有各个阶层的顾客，他们的见解也各不相同。当销售员与这些顾客沟通时，如果发现顾客的身上有不妥的地方，一定不要直截了当就提出，要学会委婉，给与诚恳的建议；
其六：不要批评顾客；销售员在与顾客交谈过程中，发现顾客的缺点时，一定不能直接批评顾客，不然直接会引起顾客的怨恨。在与顾客沟通过程中，一定要多用一些赞美性的语言，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，旁敲侧击式的巧妙批评，这才是最聪明的做法；
其七：不要总是自己说；在与顾客沟通中，要多引导顾客说话，而不是自己说个没完，比如销售员可以了解顾客的一些基本情况，工作怎么样？在哪里居住？切记一个人唱“独角戏”；
其八：不要冷淡；跟顾客谈话，首先态度一定热情，再者语言要真诚，只有通过自己的真诚才能打动顾客。销售员的冷淡只能带来冷场，更别说成交了；
其九：不要说话生硬；在跟顾客交谈时，声音要铿锵有力，要抑扬顿挫，节奏鲜明，语速要有快有慢，声调要又高有低，只有声情并茂、有张有弛、生动具体的说话方式才能让顾客产生共鸣。
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