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没有问题,才是最大的问题(希尔顿案例)

职场经理人经常会说这样一句话:“没有问题,才是最大的问题。”为什么会有这种说法呢?仔细想想,其实很容易就能发现其中的玄机。在职场中,有些人为什么会觉得自己一直都没有问题呢?

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打个比方,一个人接到了某个项目,最初开始这个项目的时候,进展很快,但是后来却莫名其妙地慢了下来,当领导询问他有什么问题的时候,他还自信满满地说“没有问题”。是真得没有问题吗?我看不是。如果没有问题,项目的进度为什么会忽然慢下来?他认为没有问题,恰恰是因为他缺乏发现问题的眼光。

缺乏发现问题的眼光,潜伏的问题就会变得愈演愈烈,最终导致一发不可收拾的结局;缺乏发现问题的眼光,一个人就永远不会有更大的进步,相应地也就不可能会有更大的发展空间。正是从这两个方面讲“没有问题,才是最大的问题”。

这个结论适用于任何一个职场人士,不管你是高居上位的管理者,还是刚刚步入职场的新人,或者是混迹职场多年的老资历,你都需要拥有发现问题的能力,如果你不具备这样的能力,那么,别说在职场上混出个样子来,只怕在职场生存下去都很困难。反之,如果你具备了发现问题和解决问题的能力,那么,无论你处于什么位置,都能广受欢迎,并取得不错的成绩。

著名的希尔顿酒店就曾发生过一件值得所有人深思的事情。一位能力出众的中层干部,无论是同事还是领导,对他都非常看好。可是有一段时间,这位干部却在工作中频频出错,给酒店造成了不小的经济损失。

众所周知,希尔顿的管理非常严格,严格意义上来说,绝不可能留用一个如此粗心的人,而且此人还是一名干部。就在大家都以为他要被开除的时候,希尔顿的老板却冷静了下来,他经过长时间的观察,再综合这名干部之前的种种表现,老板断定这其中一定存在问题,否则不可能出现这样的局面。老板思来想去,认为当前最重要的就是弄清楚问题产生的原因,然后再做出决定。

他把这名干部叫到办公室。这名干部以为老板是找他谈赔偿的事情,便灰头灰脑地进了办公室。谁知,他刚进办公室,老板不但没有训斥他,反而还热情地拉着他的手,让他坐到了老板的位置上。老板坐在他的对面,心平气和地问道:“假如你是我,遇到这样的问题,你会怎么处理呢?”这位干部一听老板这样问,脸刷得红到了耳根。

最后,这位干部终于和老板说了实情。原来,在工作中,他对某位领导的做事方法和风格不满,早已经发生了好几次矛盾。他也曾经多次和那位领导进行沟通,但矛盾始终没能解决。这些问题越积越多,每天一上班,他满脑子就是怎么应付那位领导,根本无心工作。虽然好多次都想找上级反映,无奈公司制度严谨,不允许越级反映情况,只能就这样抑郁地工作下去,这才出现了后来的问题。

老板终于弄清了事情的原委,同时也了解了公司在管理制度上的缺陷。后来,他把那位领导和这名中层干部叫到一起,几个人经过沟通,终于化解了矛盾。而且这名老板也改进了公司的管理制度,允许大家够畅所欲言,有任何问题都可以互相讨论,共同改进。

从希尔顿的成功之道上,我们不难发现,它的成功不仅仅得益于其严谨的管理制度,更重要的是有很多像这位老板一样,懂得发现问题并解决问题的人。只有懂得发现问题,并且集合所有智慧解决问题才能推动企业和个人的共同发展。


作者:林大雍 实战问题分析与解决 培训师
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