如果您现在不方便听语音，可阅读以下文字：
KPI考核指标有没有过时？没有。企业的运营管理是有规律的，每个人的精力也是有限的，我们做关键管理指标时，在最有效的时间聚焦做透，才会产生最大的价值。
单店经营的店长KPI是如何设计的？
1、关注营业额的完成。任何企业都要做相关的预算体系，提前预测要完成多少的营业额，然后通过营业额的完成比例对店长进行考核。店长带领员工全力以赴，采取各种措施和方法来提高客单价和来客数的目标，最终完成营业额的指标。
2、对成本费用进行考核。开源节流是店长的“天职”，在不断开源的同时也要对费用和成本进行考核，例如毛利率、经营费用包括人工费、维修费、物料损耗费等，都要进行控制，合理支出、跟进，然后通过数据管理找到问题所在并解决。
3、顾客满意度的考核。这个怎么考核？一般是通过神秘顾客系统。企业会邀请神秘顾客进店，一个月至少2次，在提前不通知的情况下体验消费，对所有环节进行打分。最后打出来的分值就是店长KPI的考核。店长要达成高顾客满意度，必须把每个顾客都当成神秘顾客来对待，提高服务质量。
4、进行团队考核。店长有责任打造团队、降低员工流失率并提高升迁率的，如何用培训、辅导、激励等系统，让员工安心留下来，全力以赴地工作，这是“一点之长”的责任。还有升迁率，对员工进行系统训练，为企业培养人才。
5、标准和系统的执行力。每个企业都有很多的标准体系、规章制度、服务流程和训练流程等，这些都需要员工去执行。通过督导的鉴定，看店长的完成度有多少，意味着这店长对员工训练的重视度有多少，并付出多少努力让员工去执行。
一般来说KPI考核项目不宜太多，核心还是回归团队业绩的分担。还有一个是技能的达标，考核员工所在岗位的胜任力，即是否具备这个岗位所需的各项能力，这些需要经过实操或笔试的考核，并在日常工作中例如考勤、现场工作状态等对员工态度进行考核。
店长和员工的KPI可以通过人力资源的设计，再根据工作量的评估和流程，进行量化考核的设计。这是个专业的系统，需要不断的总结和改进，没有绝对的答案，需要根据企业的不同发展情况而进行调整。
联系客服
