来源：对公客户经理必读
近几年智慧网点在各行逐步推广，自助设备逐渐增多，再加上互联网对银行传统业务的分流，很多朋友在问，网点转型后是不是就不要人了，我们柜员会不会下岗？
传统的商业银行网点转型主要包括两个方面的内容：网点销售化以及网点轻型化。
网点销售化的含义是将网点职责从业务办理为主转向金融产品销售为主，从“交易中心”向“营销中心”转变。各大银行通过改变网点装修风格，营造销售氛围，加强员工销售技能培训，区分客户群体，提高服务质量，并辅之以产品销量为主的绩效考核等手段对网点进行销售化改造，全民营销的概念也由此诞生。
网点轻型化主要是将大网点、综合网点的功能进行细分，将传统的业务受理操作区域进行缩减，将拥挤的网点大堂人流有效分流至自助服务区、网上银行等非人工办理业务渠道。增加理财区、贵宾服务区、产品体验区，提高网点形象，为客户提供更好的服务。这几年各行在网点轻型化上进行了大胆的尝试，进一步简化网点功能、建立微型网点、社区网点、针对特定区域的客户办理简单快速的传统网点业务、如开卡、存取款、转账、甚至理财产品销售。
结合这几年搞智能网点的经验，未来大部分必须到网点办理的业务将由客户和网点工作人员协同完成，这里，操作由客户自助发起，网点工作人员不再担当柜员的操作角色，改而成为综合服务的角色。这里的综合服务，最主要的是处理客户对业务的咨询，担当金融顾问，帮助客户做好财富和账户管理的工作；其次是做好风险防控，对客户身份、客户权限、客户真实意愿进行审核，确保业务风险处于较低的水平；最后才是协助特殊客户完成简单的业务操作工作，如不会使用自助设备，电子银行等客户。
这里看可以看到，未来网点人员技能要求更加全面，且需要更加专业的金融知识，而不是完成简单的日常业务操作。被网点简单重复劳动而禁锢的人力资源获得了充分的释放，提高了银行网点工作人员的价值，自然效益更好，员工收入更高。
有人讲，我不适合搞营销，释放了我的劳动力是不是就等于让我下岗。
这里要从几个方面来讲什么是释放劳动力。
1、劳动力的释放首先是对劳动力的优化。网点工作繁忙，节奏快，事情多，员工神经随时绷着，释放劳动力第一步就是提高员工的工作体验。复杂的事情可以简单做了，有规律的事情可以机器来做了，风控进入系统流程了，需要时刻关注的点少了，节奏没有以前那么快了，加班也没那么多了，自然工作体验就提高了。
2、劳动力的释放更多的是对劳动力的转移。从简单繁琐的操作转化为提供金融咨询服务，从低效益低技能的岗位中解脱出来，进入收益更好，成长性更高的岗位，不管是对银行自身的收益还是员工未来的发展都有好处。同时，我们决不能将释放劳动力仅仅看作是将某一个柜员从高柜转移到了大堂进行营销这么简单，他是在劳动组合的配合下，将不同类型的人才转移到更能适应他的岗位上。适合营销的人，就让他更多的接触客户，性格内向但仔细认真的人，就更多的偏向内控，授权。
3、人力资源的释放不是对人的工作进行完全替代。在人工智能逐渐发展的今天，虽然机器越来越聪明，看似能做很多人类可以做到的事情，但并不经济。越是复杂的人类劳动，若用机器替代，则成本越高。所以，人力资源的释放是对简单劳动的释放，而对人类的复杂劳动是无法经济得替代的。
这么看来，大家完全不需要担心网点转型后是否下岗的问题，因为这是一件对客户好，对员工好的事情。而我们的员工需要关注的是发挥自己的专业特点，认清自己的优势，专注提升属于自己的特长，不管是与客户沟通的能力，还是理财销售的能力，或是对风险把控的能力，达到一定熟练度后均不是机器能简单替代的，而这些便是自己的核心价值。
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