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近期陆续收到青年教师的求助，都是关于学生间的一些突发事件。如何处理这类突发事件，最能最考验一个青年班主任的智慧。
一件事是在课后延时服务时发生的，刚好快要放学了，我直到楼下时刚好看见。两个学生追逐打闹，一个学生摔倒了，大声哭泣起来：“我的腿摔伤了，这下走不了路了。”另一个学生一脸木然地站在那里。W老师听到哭声走过来，那个学生哭得更厉害了，一边哭还一边重复着“我的腿摔伤了，这下走不了路了。”说着一瘸一拐地走到W老师面前。W老师刚工作一年，见些情形也有点慌乱，向我求助。
我让她先将他们两个人带到办公室安定下来，我帮她去送学生放学，回头再处理此事。回到办公室时，两个学生并没有安静下来，一个大声说：“他把我绊倒了，我的腿摔伤了，这下走不了路了。”另一个则大声反驳：“我没有，是你自己摔倒的。”我让他们站到我面前，什么也不说，静静地看着他们。
待他们安静下来，我说：“你们终于安静下来了，到底发生了什么，我们一个一个说。”
一个学生胖胖的，上二年级，姑且就叫他小胖吧。他说：“我去‘善阅台’拿书看，他跟我抢书，然后把我摔倒了。我的腿本来有伤，这下不好走路了。”另一个学生瘦瘦的，今年一年级，姑且就叫他小瘦吧，他只知道说：“不是我，是他自己摔倒的。”可能是真的有点害怕。
听他们说完，我问他们：“你们不是上课后延时服务班的吗？怎么去‘善阅台’拿书看了呢？”
“我是去上厕所的，然后去看了看书，我很喜欢这本书。他偏要和我抢。”小胖嘴巴特别能说能喊的。
“我没有抢，我也想看那本书。”小瘦解释道。
我笑了笑：“现在是上课时间，不是借书时间，你不应该去翻阅图书。再说你们两个人上厕所老师知道吗？有没有向老师请假呢？”两个人都不作声。我继续追问，都摇摇头。小胖说：“我们从后门溜出来的。”
“上课时要上厕所，离开教室，应该向老师请假。没有请假就悄悄地从后门溜出教室，这是你的第一个错误。上完厕所还去偷偷翻阅图书这是第二个错误。”
小胖不作声，我问他认识到自己的两个错误没有，他这才点点头。
我转向小瘦：“你除了犯了刚才的两个错误，还去追逐他，抱着他的腿，结果他摔倒受伤了。你犯了三个错误。”
小瘦也不作声了。我让小胖将裤子撸上去看看伤势。“老师，我的腿本来就有伤的，不要紧的。”小胖这时突然倒大度起来，这是意外的惊喜，可能他真的认识到自己的错误了吧。
但我一定坚持要看看伤情。发现原来他的牛仔裤撸不上去，我让他脱下来，他又不愿意。我还是坚持看了看腿上的伤。的确是之前有一个大伤疤，可能是摔倒的，今天又摔了一下，稍稍蹭破了一点点。这下我心中的一块石头才落地了。
W老师也来了，我和她沟通了一下。小胖就是她班的学生，我让她打电话和家长再沟通一下，说明一下情况。
事情得到完美的解决。解决此类突发事情，最关键的是弄清事情的真相，让每个学生认识到自己的错误在哪里。现在的孩子嘴巴都特别能说，哪怕是犯了错误之后，个别学生不是感到惭愧、后悔，反而振振有词，嘴巴长在别人身上，开口第一句话总是说别人怎么怎么样。所以青年班主任务必要有耐心，细致地多方了解情况，向同学，向在场的目击者。了解事情原委，厘清各方错误，需要与家长沟通时才能心中有数。
而且从心理学的角度来说，小孩子在犯错时都会特别害怕，会恐惧。尤其是面对家长（粗暴型家长）的时候，所以他们总想着一些方法来推卸自己的责任。如果事前不让他认识到自己的错误，回去再和家长告状，最后双方相互扯皮，耗时耗力。
当然一二年级是通过谈话的形式多方了解事情原委，进入中高年级，我一般会让学生写“情况说明书”。给双方或者多方一张纸条，写下事情的经过，再互相比对，事半功倍。
附2015年的一篇随笔：
班上的杰、煊常常一有时间就聚在一起讨论着什么，班上的“小灵通”告诉我，他们在谈电脑游戏。仔细一听，还真是这么回事。好吧，就从他们开始。
一个午后，两个人又聚在一起谈论得眉飞色舞。我把他们请到办公室：“你们今天一下课就聚在一起，谈论些什么，请把它写在本子上。写清自己和对方说的每一句话，然后我要相互对照。”两人拿了本子，各自找一角落开写。
杰写了一会儿就交给我，想敷衍过关。“你们一上午就说了这么点，肯定还有。请以对话的形式把你们说的话一句句写清楚。”大约写了半小时，终于写好了。我开始拿起两份“情况说明书”对照检查，发现不符合的地方就询问、对质，缺漏的人在本子上补充。这样一番对照，事情的经过清清楚楚。署名、日期，结束。
杰的爸爸来了：“老师啊，我们家里的电脑全部锁上了，根本不可能打电脑啊？”“哦，真的吗？”我将杰的“情况说明书”递过去。杰的爸爸看完了，看了看杰，无话可说。白纸黑字，杰也无法两面扯皮了。煊的爸爸也是同样哑口无言。免去了我的多少口舌，真是事半功倍。
初步试验，尝到了甜头。接下来在处理学生错误、纠纷时，我常常什么话不说，就让他们写“情况说明书”。谁诚实，谁狡猾，从所写内容上便可以看出。两相对质，或者多方对质，真相便跃然纸上。有时还能有意外的惊喜——扯出其它的事情来。最主要的是省时省力，减少了孩子撒谎的可能性，使他们能诚实、勇敢地面对错误。同时也锻炼了书面表达能力，何乐而不为呢？
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