温暖怡人
表情礼仪--目光礼仪
·礼貌 礼节 仪式 仪表·
目
光
01目光礼仪
目光礼仪无论是在商务活动或服务活动中都是非常重要的。通过正确的目光交流，我们可以传递出尊重、关注和真诚，从而增强与他人的互动和沟通。想象一下，当你与他人交流时，能够用温暖而真诚的目光注视对方，对方是不是会感到更加被重视和理解呢？
故
事
02 夏女士的故事
许久未使用的电话号码欠费，营业厅通知夏女士到柜台办理注销。来到柜台，服务人员头也不抬，问:“号码?” 可能觉得夏女士没听清楚，她抬头又问了一次，并用余光瞟了一眼，这种机械、漠不关心的表情，不屑的行为让夏女士感受到的是服务人员的轻视，也反映出服务人员对自己职业身份的不重视。
夏女士的故事
服务中适当的目光交流是对客户的尊重，一个好的服务人员不但善于运用目光为客户提供服务，还能够规范而科学地使用目光语汇。
上一期我们学习了不同情景下的目光注视区域。
那么，如何用目光表达尊重呢？我们一起来学习和操练吧~
规
范
03 视线表达规范
（一）要注意视线接触的向度
视线的向度，就是目光的方向。我们都喜欢的是平视直视，这样使交流也如目光这条线路一样直接而顺畅。仰视和俯视都会使双方心理产生差距。同时也要注意，万不可斜视。回想一下让你感觉非常尊重的目光，是不是都是和你是平视直视呢？这也就是我们为什么会教空姐弯腰或半蹲与乘客说话的原因。
注意视线接触的向度
（二）把握视线接触的长度
在商务或服务场合中，与客户交流一定要注意目光接触的长短。如果在交往中对方很少关注你，说明这个人不在乎你。同样的道理，如果你是一个领导或长辈，与下属或晚辈见面，则要多一些目光的接触，这对鼓励他有很大的作用。对客户更是如此，目光多一些接触是对客户地关怀，客户因此会受到你良好情绪的感染，反过来对你和你的公司也更感兴趣。
值得注意的是，长时间对视也会使对方有压迫感，在整个交谈中目光接触的时间在60%左右最佳。具体如何操作呢，我们继续往下学习。
把握视线接触的长度
（三）要学会目光的切换
在交流时，不必始终注视对方的眼睛，上一期我们分享了在不同情境下看对方身上的哪些区域最合适。但有时也可以根据交流需要关注电脑、手册、宣传页等物品。同时，每次看别人的眼睛可在三秒左右，这样会让对方感觉到比较自然。一定要注意，每次视线接触低于三秒会让对方觉得你在轻视，但超过十秒会让对方感受到极大的压迫。上一期提到的“散点柔视”，是很好的与客户交流的目光运用方式。
学会目光的切换
训
练
04 保持炯炯有神的目光
在我们陈旧的观念里，常常认为只有大眼睛才会有迷人的眼神，其实，每个人的眼睛都可以通过训练变得炯炯有神。通过眼神训练，每个人都可以拥有明亮的眼睛和灵动的眼神。
（一）定睛训练
这是一种可以让目光变得沉稳的训练方法。首先，找一张A4纸，在中间画一个直径约为5毫米的黑点；其次在黑点周围用灰色画上更小的点；最后盯着黑点看，直到感觉所有灰点都消失。
（二）运目训练
运目训练可以增加目光的灵动性，使投射出的目光富有神韵。梅兰芳先生拥有明亮又有神的眼睛，他的训练方法之一就是紧盯在空中飞翔的鸽子或者注视水中游着的鱼儿。
（三）神采训练
神采是眼神中的光彩，毫无疑问，最能打动人心的是会笑的眼睛。
戴上口罩，走到镜子前，只看自己的眼睛，然后想一想令你开心愉悦的往事，让笑容荡漾开来，这时的眼神就是最动人的。多加练习，让眼睛含笑成为一种习惯。
图为知礼行文化资深礼仪培训师：周老师
在职场中要善于运用这些无声的语言为客户创造良好的氛围。只要持之以恒加以练习，面部表情会越来越柔和温暖，整个人也会散发出动人的光芒。
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