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关乎未来实体店的生存,
再不看就晚了。
听说了吗?
前段时间,格力老板董明珠女士做了一场超大规模的直播,一个晚上就干了65个亿!!
但是,一场直播下来,共和君印象最深刻的,却是董小姐说的:
“未来,格力可能会把3万余家实体店变成体验店,变成与消费者真正面对面的交流场所,来感受产品,真正打通线下与线上的闭环。”
是的,
把实体店变成体验店,已经是大势所趋。
因为共和君发现,除了格力,其实有很多品牌早就已经身体力行了。
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Nike 在上海开了一家超大的概念旗舰店——耐克上海001。足足有四层楼,占地面积比 9 个篮球场还要大,共和君早就想去打卡了!
在这里,你可以买到最新款AJ;
能看到一双鞋子从鞋栓到成品的制作过程;
在网红试衣间里能根据自身喜好调整试衣间灯光;
还能享受一对一的专属定制服务。
还有“国货之光”完美日记。疯狂开店,并且几乎店店火爆。
因为在这里没有步步紧逼的导购;
你可以通过许多“黑科技”一键测出皮肤状态、快速上妆;
可以在这里对于那些心动的产品“先试后买”。
优衣库在6月5日新开的日本原宿店就更酷了!
为了增强试衣体验,他们专门设置了一面触屏墙,
你可以搜索、查看其他顾客提交的优衣库最新搭配;
还能看到各种大牌联名T恤、买到各种周边;
可以创作属于自己的原创T恤或手袋。
心动了心动了!!
看到这里,相信你也已经发现:未来的实体店不再仅仅是一个购物的地方了,它更是一个让顾客体验的场所。
因为在全新的时代里,我们在购物过程中,已经渐渐削弱了对“价格、功能、质量”的期待,而更加追求“健康、精致、个性”。就是因为有了这样全新的消费观,体验变得越来越重要。
就像李佳琦说的:
“消费在升级,顾客的经济能力在变强,其实他们追求的并不是便宜和快,他们追求的消费是体验跟服务。”
那么我们作为最普通的实体人,又该怎么把自己店里的 “体验”进行提升呢?共和君给大家总结了4点。
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1.突出产品卖点
我们都知道:无论做什么生意,产品肯定是根基。“突出产品卖点”,说白了,就是给消费者一个购买我们产品的理由。
这个理由可以是质量,可以是价格,也可以是包装。
2.善于利用感官营销
你知道吗?人们在接触外界信息时,83%是通过眼睛,11%要借助听觉,6%依赖触觉、味觉和嗅觉。
因此,如果想要提升顾客整体的感官和情感体验,我们就要善于利用感官营销。
视觉上,大家可以通过调整店里的陈列、搭配来实现。
你看,当别人还在啃着“老本”的时候,国内男装卡宾已经开始把大海搬进了店里,带来非常大的视觉冲击 ▽
Gentle Monster 直接把童年的娃娃屋做成店 ▽
至于听觉、嗅觉,大家就可以在店里播放一些格调相仿的音乐,调制一些独特的香氛,调节气氛。总之,顾客喜欢什么,咱就做什么。
除了这些,我们还要考虑的是:顾客进店之后的体验感。
3.多场景体验
你有没有发现,现在我们出去逛街,经常能在咖啡厅里拍大片、在火锅店里做美甲、在服装店里喝奶茶……
即使我们是开店的店主,当我们出去逛街的时候,是不是其实也很喜欢这样的体验?
所以,我们可以在自己店里设置一个可供休息的服务区、一个可供拍照的高颜值打卡区……这些都是可以给到店顾客带来多元场景体验的方法,不妨试一试。
很多人都有过这样的体验吧:进去买衣服,导购要么穷追不舍,要么一味地盲目推荐、瞎夸,很讨人厌。
既然我们自己都不喜欢这样的导购,又为什么要成为这样的人呢?所以呀,与其当一名令人反感的“销售”,倒不如学着去成为一名专业的“搭配顾问”。
最后,共和君想对众多的实体店主说:千万别丢了信心。你看,就连“带货一哥”李佳琦都说了:“我可能最终会回到线下销售。”
困局当前的实体店,如果想要在2020年,实现逆袭,再固守着以前那套老方法,注定行不通!必须要在组货、陈列、搭配、销售、管理五个方面,进行多维度迭代升级。
那么这5个维度如何理解?如何深入研究?如何具体操作?
你不懂没关系,陈列共和来教你!
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