审计知识资产的类型——知识管理专题Day43

开场

今天分享审计知识资产的类型。

疑问

1、审计知识资产的类型有哪些？

2、他们的区别是什么？

正文

知识资产审计衡量的不仅是文档和数据库中承载的显性信息和记录的知识。这里，我们用一个框架来区分知识资产的类型，这里受到大卫·斯诺登(David Snowden)的ASHEN框架的启发(Snowden,2000)。

我们用其他的知识资产类型补充了斯诺登的框架，这种类型代表着我们通过关系评估他人知识的方式。以下列出一个组织为了完成各种业务活动，常用的六种不同类型的运营型知识资产：

可记录的知识

这是指显性知识的资产类型，即知识已被编码到文本、像素、字节等形式中。这类知识包括印刷材料，例如手册和标准操作流程，以及共享文件夹、数据库、系统和网页、音视频资料和其他人工制品中的数字信息。

技能

技能代表着已融入执行任务的能力中的知识，通常是通过培训和实践获得的。技能无法通过文件传播，你必须把通过阅读获得的知识与通过实践获得的知识区分开来。例如，阅读一个关于如何骑车的文件(包括怎么手脚并用和保持平衡  并不能使你具备骑车技能，骑车技能是通过实践获得的。基于技能的知识与基于经验的知识的差异在于：技能是可以训练出来的，而经验需要随着时间的推移反复实践，从而深化。

方法

方法代表了隐性知识的一种形式，体现在工作方式中，但不完全显性。从完成工作的方式中可以观察到方法，它包括程序、过程和工作流程，以及捷径和启发。如果有一套常规的做事方式，员工进入工作单位后就能学习，我们就把这种知识资产认定为方法，但并不是这些方法的方方面面都会被记入标准流程操作。如果标准流程操作完整记录了一个过程，那么在审计中它以文档的形式表示。方法的例子有处理各种申请和许可、学习他人的最佳实践、基准测试、与客户定期会面，等等。

关系

人类没有足够的脑力来保存我们生活需要的所有知识。所以我们的知识分散在社会上，这意味着我们不需要知道一切，而只要和懂得我们不知道的东西的人建立关系就够了。当执行活动所需的知识在其他人那里，并且只有通过关系才能获取时，我们就把这种知识资产叫作关系知识。

关系包括与提供者(或供应商)、管理机构、合作伙伴、需要紧密协调的内部部门，或者实践社区内的关系。有些领域的工作对通过关系获取知识高度依赖，然而，了解谁知道什么  知识通常还不够，还需要对彼此有一定程度的熟悉，使我们能够了解彼此的需求并简洁有效地沟通。

我们还需要某种程度的信任，能够影响某人来帮助我们，给我们丰富的答案。因而关系知识资产比文档、方法或技能更难转移。

经验

经验指认清我们周围发生的趋势和模式，并做出有效响应的能力。它是靠时间的积累获得的，并且需要频繁的观察和思考。它是有价值的，无法轻易复制，并有助于业务活动取得积极成果。

经验与技能不同，因为技能可以训练而成，但经验不可以。技能使我们能够有效处理相对标准的问题，经验使我们能够有效处理不常见和挑战性的问题。经验知识资产诸如风险规划、响应紧急或危机情况、谈判等。

天赋

天赋是先天的，是人所具有的。有人做某事比其他人做得更好，因为他们天生有这方面的能力，更何况他们后天在诸如数学、人际关系技巧、艺术和设计领域还接受过一定的培训，累积了一定的经验。这类知识资产不能被构造或复制它难以管理但需要得到培育。天赋能发挥重要作用的工作情况相对有限，主要是因为它构成风险且难以代替。

结尾

今天分享了知识资产的六种类型，明天分享知识资产审计的步骤。