本文包含沟通中的一个逻辑和八个问题。一个逻辑，涉及事理与情理的关系；八个问题，涵盖沟通对象、时机、目的、方式、信息、观点、情绪、反馈。（请惠存文末图片）
一个逻辑：明事理，通情理
事理即规则，情理即关怀。比如，某位员工最近迟到、早退现象增多，这位员工的行为当然违反了规则。作为上级，不但要指出他的问题，还要了解一下到底发生了什么，给予适当的关怀。心中有爱，才能做好管理。
问题一：你是否已经了解你的沟通对象
在沟通之前，了解沟通对象是第一位的：了解他的性格特点，了解他的人际关系，了解他的工作状态，了解他的主要困惑，......。了解越多，心中越有数。
问题二：你是否能准确把握沟通的时机
时机对了，就成功了一半。上级正想了解情况的时候，你出现了；下级正有困惑的时候，你来了。有人孤立无援的时候，你伸出了援助之手。这些时机，需要平时多观察。
问题三：你是否已经有明确的沟通目的
没有明确的目的或目标，沟通就不会有实质性的进展和效果。目的明确，才能直指核心。否则，对方会认为你在兜圈子、浪费他的时间。说明目的，表明来意，是常识。
问题四：你是否选择了正确的沟通方式
目的明确了，接下来，就是为了达成目标或达到目的，应该选用什么样的沟通方式。如果沟通目的是为了消除误解，那最好的沟通方式就是面谈，否则，很可能事与愿违。
问题五：你是否已经组织好了所有信息
该说什么，事先要组织好。组织好意味着：信息要适量，信息要有逻辑，信息要准确。说的太多，记不住；逻辑混乱，会困扰对方；总是也许、可能，对方会感觉你不靠谱。
问题六：你能否做到清晰表达你的观点
这个问题和信息组织紧密相连。清晰表达，意味着不能拖泥带水、说话要干脆。清晰表达，还意味着你的观点要有论据支撑，用案例、用故事佐证你的观点。
问题七：你是否能仔细体察对方的情绪
可以说，前六个问题都是沟通的准备工作，而体察对方的情绪则是沟通过程中的第一要务。仔细体察对方的情绪，正确辨识对方的情绪，才能准确解读对方在表达什么。
问题八：你能否引导对方进行有效反馈
沟通的意义在于对方的回应。有反馈，我们才能检验对方的理解程度、判断对方的意图，而对方是否能有效反馈，很多程度上在于我们的引导。引导方法包括问试探性问题、给对方选择、请对方重复等。
请惠存下表
把握一个逻辑，注意八个问题，沟通效果就会越来越好！
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