很多大型地产商、险资、养老投资集团都将自己的目标客群定位“三高”老年群体，耗费巨资打造高端养老机构，但是实际上，北京养老机构的高端路线探索至今仍不太顺畅。和君健康养老事业部近期调研北京市“三高”群体，通过与上百位老人沟通，对如何打造“高端”养老机构形成以下认知。
1. 高端≠高收费。打造高端确实离不开高成本，专业的护理人员、护理设备、建设装修都会造成投资高起，但最终承担费用的是消费者。北京“三高”老年群体月退休金收入在8000-25000元/月之间，面对动辄15000-30000万/月的床位租金（不含餐和护理费），他们内心是难以承受的，表示只能接受几个月的短住。
面对高高在上的收费价格，老人表示：他们真正需要的是方便快捷的医疗、专业的护理服务与可口的饭菜，而不是五星级的装修、设备，甚至在他们住进养老院的时候娱乐休闲都成为次要需求。可见，高端并不体现在外表，在于五星服务，而实操中很多高端养老院耗费巨资打造的豪华房间和公共休闲区域徒增了成本，却不是老人需要的，如果将这部分成本降下来，老人们才会觉得“物有所值”。
2. 专业的护理服务是高端养老机构最核心的竞争力。老人住进的养老机构的“第一诱因”是失能，包括短期和长期两类。短期失能多见于重大疾病和意外损伤术后恢复，由于家庭难以承担专业护理责任，选择到养老机构康复后返回家中，难以恢复的老人及家属则会选择留在养老机构，长期接受照护服务。如果说老人短期入住养老机构是不得已被动的选择，那能长期留住老人的一定是五星级的专业护理服务，而长住的这部分老人才是为养老机构提供稳定现金流的主要客群。
3. 完善的医疗服务体系是高端养老机构的核心溢价点。“看病难”是老人最迫切需要解决的问题，而养老机构完善的医疗服务体系，免去了他们多方奔波、挂号、排队、转院的烦恼，为老人及其家属减少了很大的人力和时间成本。养老机构的医疗服务体系至少应包括院内医务室、康复治疗、慢病管理、大型综合医院绿色通道，实现老人小病不出院，大病有通道。
综上，在“三高”老年群体眼中，“高端”更准确的定义应该是“高品质”，即高品质医疗、高品质护理、高品质生活为一体的医养结合服务体系。
