美容师的这八种行为，顾客最讨厌

美容师每天和顾客打交道，把顾客视为“上帝”，但你知道你的“上帝”最讨厌你的哪些行为吗？

一、嫌贫爱富

顾客一进门，美容师就上下打量，从衣着打扮、气质和配饰上判断顾客的经济水平，感觉消费水平高的就一脸热情，甚至点头哈腰。感觉消费能力不高的则不冷不热，敷衍应付，甚至一副“我们这里你消费不起，赶快走吧”的态度。

嫌贫爱富，流失的是一批潜在的中低端顾客。况且，从外表也无法完全判断出一个人的消费水平。美容师就要多和各种类型的顾客接触，了解不同层次顾客的消费心理和需求，这对美容师的成长和美容院的经营都是有益的。

二、过度推销

顾客一到店，美容师就吐沫横飞，恨不得把店里所有产品都介绍给顾客。顾客到美容院本来是来放松的，结果精力全花在抵制一波又一波的推销上了，美容过程中的享受倒没体验到多少。这让顾客对去美容院都产生阴影了，下次干脆不去了。即便有免费体验的活动，顾客可能都不敢参加了。

当顾客明显表现出对你的产品或话题不感兴趣时，最好适时闭嘴，一次推销失败不可怕，可怕的是顾客因为反感你的推销再也没有兴趣来。

三、怼顾客

美容师在回应顾客的不同意见时，若使用过激的语气和言论，如“你这样说不对!”“你错了！”“你不懂！”等否定顾客的字眼，会让顾客非常不舒服。

每一个人都不喜欢被否定，尤其是这是你的顾客。如果顾客被你怼的心情不好，还会在你这里消费吗？

所以，即便顾客说的不对，也不要直接否定顾客，可以用婉转地告诉顾客：“这样说不是特别准确……”

另外，不要争着和顾客说话，等顾客表达完，再作出回应。

四、逼顾客

当顾客说“这次没带那么多钱，下次再说”“我考虑考虑”等托词时，美容师可以简单“逼一下单”，但如果顾客仍旧拒绝，就不要再勉强了。不要逼得太狠：现金不够就刷卡，刷卡不行微信转账什么的，给不了全额就先交定金什么的……这种赤裸裸的“我就是要你的钱”的态度，会让顾客反感。

五、打探顾客的隐私

有些美容师喜欢跟顾客聊天，聊着聊着就聊到了顾客的家庭情况、个人问题等等，有些顾客不介意，但有些顾客并不愿意跟你分享，所以美容师尽量不要过多的打探顾客的私事，比如月薪多少、夫妻关系、工作问题等等，这也容易引起顾客的反感。

如果顾客自己在那里滔滔不绝，美容师也最好做个倾听者，不要过多地参与讨论，适当回应即可。

六、不懂装懂

美容师要多学习专业知识，在和顾客的交流中，要体现出专业性，切忌不懂装懂、在顾客面前卖弄或忽悠。因为在网络时代，信息共享，很多顾客的美容知识甚至比美容师还多。如果在顾客面前不懂装懂，会让顾客对你产生不信任的感觉。

一个好的美容师，一定是一个“美容专家”，用自己的专业留住客户，而不是套路。

七、忽视顾客

为顾客做美容时，最好不要和其他人不停地聊天，也不要总是去看手机，这样会让顾客觉得你冷落她，没有专心给她做。要时不时跟顾客聊聊天，避免让顾客感觉寂寞，还要时不时地问问顾客感受怎么样，力度重不重，让顾客感觉到你是一个体贴的美容师，在用心帮她做美容。

八、情绪化

每个人都有心情不好的时候，美容师也一样，但有的美容师会把情绪带到工作中去，甚至在顾客面前发牢骚、抱怨，这会让顾客无所适从，不知道是不是该安慰你。也会让一些顾客反感，因为她到美容院是来放松的，而不是来这里听牢骚和抱怨的。所以，不要把自己的不良情绪带给顾客。

其实现在很多美容院的产品差不多，美容师的手法也差不多，差别就在服务和细节上，谁的服务更贴心，谁在细节上更胜一筹，可能最终就赢得了顾客。