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“节日经济”不迷失-零售服务业节日里的那些事!


近年随着零售业的更大规模的线上化、移动化,在各大节日期间,不管是服饰、餐饮、珠宝还是理发、洗脚,各商家纷纷“搭车”,都在为自己的商品或服务找到合情合理的节日噱头,力争在节日市场蛋糕中分得一杯羹。

先让我们看看“节日经济”中零售和服务业经济活动的相关特点:

1.冲动性购买

零售商推出节假日消费品,为的是满足消费者在节假日的购物需求;冲动购买,指的是消费者事先并没有明确的购买目标,在节假日购物过程中,冲动的购买了一些额外的消费品。

2.集中购买

中国的节假日,正是一家人团圆欢聚、朋友相约对谈、犒劳自己的时刻。因为人数和愉悦程度的增加,使得消费者的购买数量也相应增加。本来买一份物品就够了,在这个时段很可能会增加到三、四份。比如饮料,大瓶、整箱的购买情况就比平时常见。

3.耐用消费品增加

大型的家用电器,通常需要一家人集体合计、计算,最终才能完成购买。节假日,正好大家都有空,这在一定程度上增加了耐用物品的销售量。

4.礼品和儿童物品成为热点

节假日走亲访友,绝大多数人会精心选择合适的礼品。这带动了零销行业的销售额。每个家庭中的儿童,都是家人关注的焦点。节假日正是父母带着孩子出去玩耍的日子,父母期望买到最好、最健康的物品。

5.令人期待的节假日旅游

上班期间,工作压力大。碰上节假日,大家都乐意抽空去旅游,用来放松自己。旅游不单单是年轻人的选择,更是一种全民时尚。男女老少都愿意在节假日,天南海北的出去看看。

6.餐饮娱乐休闲的火爆

节日期间,大家走亲访友,约上三五知己小聚或全家其乐融融享受一下天伦之乐,都喜欢在外聚聚餐吃吃饭,或看看电影唱唱K,或是自驾进图农家游、采摘等等。

举例说明:本年度的中秋和国庆,恰巧在一个假期档期内,旅游出行、服务产业、零售购买、餐饮休闲消费的峰值如期而至的到来!2017年9月30号(星期六)正常上班。2017年10月1日至10月8日放假,共8天。与中秋节连休。2017年的中秋国庆是双节合璧!”“这是一次可以和春节媲美的大长假!所以不论是电商零售服务界的巨头还是实体零售服务业的大咖们,纷纷量出了自己的“杀手锏”,希望在这次的“节日经济的活动里切一块蛋糕,而那些中小商家们在肉疼活动费用的不情愿中,却又满心欢喜的期盼节日的来临能带来好的成交量和利润。

事实真的是这样吗,我们先看一组去年的数据!

2016年10月1日-7日,全国零售和餐饮企业实现销售额约1.2万亿元,比去年同期增长10.7%。而其中的主要特点如下:

一是服装、家电、汽车等商品销售亮点突出;

二是大众餐饮、旅游休闲、文体娱乐等服务消费备受青睐;

三是绿色、共享、简约的消费理念深入人心;

四是线上线下加快融合创新;

五是个性化、多样化、定制化消费渐成趋势;

六是人们越来越追求吃出健康、穿出时尚、用出品质、玩出品味。

而2016年中秋国庆并没有在一个档期,那么今年的秋季”双节“数据,对比去年,肯定是更有所提高的。如此看来,节日经济真的还是能极大的促进市场繁荣,提升销售的作用!

商家和用户,永远是相爱相杀的关系。对于商家来说,如何更好地在节日经济中做出销售的提升,是主要核心;而对于消费者用户来说,能购买到物美价廉、保质保量的产品和服务是最关心的,看上去是一对矛盾体。商家自有商家的套路,而用户也有用户的绝招。如何能让商家和客户更好的对立变统一,实现真正的双赢,才是我们要思考的。

对于商家来说:

1:明确目标

节日营销要有针对性,分清主次,重点解决终端通路,取得售点的优越化、生动化。要分析消费者对产品倾向程度、节日消费行为,对促销办法的接受程度、对相似产品的市场态度。由于过节送礼是中国人的民俗,所以一些产品可以推出礼品装。与此同时,一些节日里消费较大的日用品也适合在节日促销,过年时,消费者喜欢大量采购储备年货,对于这些日用消费品的促销设计,除了迎合喜庆的节日文化氛围,还应该考虑到消费者希望经济实惠的消费心理。

2:突出促销主题,关注促销形式

一要有冲击力,让消费者看后记忆深刻;二要有吸引力,让消费者产生兴趣,例如很多厂家用悬念主题吸引消费者探究心理;三要主题词简短易记。尽管在促销方式上大同小异,但细节的创新还有较大的创意空间。赏心悦目的环境,无疑会让人的感官和心理得以放松。在放松的情况下,会刺激消费者的购买欲望,出现冲动性消费。商家需要重视商场气氛,在广告、摆放、颜色等方面下功夫,这样不仅可以增加消费者在商场驻足的时间,也能无声的影响到消费者。更好地细节的用户体验,才能打造更好的销售!

3:把产品卖点节日化

根据不同节日情况、节日消费心理行为、节日市场的现实需求和每种产品的特色,研发推广适合节日期间消费者休闲、应酬、交际的新产品。产品节日化的实现,要注重产品的休闲化、主题化、营养化这三个基点,所有节日营销活动都要围绕产品的“三化”展开。

4:对促销活动的设计

尽量不要和强势对手正面对抗,尤其是不要打价格战,应该独辟蹊径,突出自己的优势和卖点。虽然不少人在节日期间愿意出去走走看看,吃吃玩玩,购物消费,但还有更多的人则愿意在家里度假。如何让这部分人在家里也掏钱消费,是当前面临的新课题。在家里花钱,比较时髦的方式莫过于发展网络消费。建议加快发展信息网络上的文娱、体育、阅读、通讯、教育、购物等消费项目。

5.将传统节日的精神和物质内涵统一起来

中秋节团圆、温馨、赏月,吃月饼,关观秋色等,商家可以抓住这些要点,推出相应的产品,吸引消费者的注意力。既能让人记住传统节日的意义,又能让传统节日成为新的创造效益的点。

6.选择相应的促销方式

常见的促销方式有低价、捆绑销售等。商家在特别的节假日,完全可以运用相关节日的文化内涵来进行促销。比如,商家在中秋节买月饼和关联产品,因为中秋节是为了纪念月亮和团圆才产生的节日,所以商家完全可以运用这一点,进行促销。凡是能够顺利背出中秋活跃量或团圆有关的诗的消费者,就能享受一定优惠。这样既增加了节日乐趣,又促进了商品销售。

7.在营销中增强品牌的亲和力打“亲情牌”

消费者越来越看重自己的个人感受,商家也将关注的焦点放在了用户体验上,不同的消费者有不同的性格、爱好、消费习惯,这就要求零售商场的卖家为不同的消费者制定与其相匹配的消费服务。这样做,大大提高了商家在消费者心目中的亲和力。而人是有血有肉、感性和理性并存的高级动物,注重血缘亲情。节假日又正好是家人团聚的时刻,零售商场利用感情因素来说服消费者,既能增加消费者对商家的好印象,又在消费者心目中树立了好的形象。

还需要注意的几个方面

1.无论什么样的促销活动,都必须遵守相应的法律法规。促销方式样式越来越多样化,零售商场在进行促销活动的同时,一定要向消费者讲清楚促销规则。不能欺骗消费者。

2.了解竞争者的促销活动。商家在促销上除了要摸清消费者,还要搞清楚竞争对手的策略。

3.相关促销人员的培训。在进行销售之前,要对相关销售人员进行严格培训,增加他们的能力和服务意识,使他们清楚的了解促销的相关信息。优秀的销售人员,是促销活动的成功因素。

4.事先制定可靠地应急措施。商场在节假日的时候,会迎来人流高峰。正巧赶上商场促销活动,这时要格外注意人员拥堵情况。要在活动准备环节就制定好相应的应急措施,以免发生人员踩踏事故。

而对于消费者来说,则要简单的多:

1、理性购买,合理消费。切实考虑是否有购买需求,不论是实用性质还是满足精神需求都无可否非,但是一定尽量减少冲动消费,避免损失

2、注意产品或服务的价值和体验。精心统筹,谨慎选购,查验质量和性价比,做到心中有数的购买,最大限度的追求物美价廉。

3、前期做足准备,最大限度避免消费后的纠纷,以免浪费时间和经理,影响了过节的气氛和心情。

虽然节日经济威力巨大,拉动消费效果明显,但也应该看到,不少市民是奔着打折促销疯狂采购。这样的囤货行为,是把未来一段时间需要的生活用品一次性购置,属于集中采购行为,对商家而言,可能在未来很长一段时间,都不会迎来这些市民的再次光顾,对市民而言,其不理性的消费行为,也可能购买了根本用不上的生活用品,不仅占用生活空间,也是对社会资源的极大浪费。同时,节日经济同质化现象明显,商家年年都是打折促销,一样的噱头,一样的力度,甚至还有拉高价格打折、以次充好的情况出现,市民对节日消费的疲态渐显,对商家种种不靠谱促销行为更是颇为不满,长此以往,对节日消费将带来不利影响。

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