冲突总归是难以避免的，管理者一直都在争论冲突到底是有害的还是有益的。有些冲突会降低工作积极性和工作满意度。另外，冲突也会导致工作绩效提升。早期，大家更多地关注在冲突的负面影响。但是，现在关于冲突的了解越来越多。冲突可以被看做是正常的，是可预期的，而且通过建设性的方式还能管理冲突。这种全新的方式能够促成合作，同时能让人们进行有建设性的礼貌对话中。
既然冲突既可能是积极地，也可能是消极的，鉴别什么样的冲突是有害的、那些是有益的就变得很重要了。
冲突的类型
（1）任务冲突
对工作任务相关的决策内容存在异议。这种情况大多发生在团队成员对如何完成任务持有不同的观点和想法的时候。
鼓励大家表达不同的想法，从而找到最佳解决办法完成工作。
整合在决策过程中的讨论内容，从而改进决策的水平。
通过人际互动和沟通，团队成员能够独立解决任务冲突。
（2）进程冲突
这是指要在如何完成工作上不同观点的争论。
当团队成员因任务进度而发生争执时，他们开始因面对的不确定性的数量而变得不满。
进程冲突大多和不利结果有关。
（3）人际冲突
对人际之间的不协调的觉察。因个体差异而导致的紧张感和挫败感。这类冲突对情绪的影响最明显。团队成员会认为自己的利益被侵犯。冲突解决是人际冲突和社会-情绪冲突的最佳解决策略，因为这类冲突往往会给团队带来负面影响。
有效的冲突管理带来的好处
o 增进相互理解
o 提升团队凝聚力
o 增加自我知识储备
冲突管理的步骤
1、引入情境。确保每个人都明白冲突可能是一个共性的问题，并且需要通过讨论和协商而不是激烈的攻击才能得到妥善的解决。
2、收集信息。获取隐藏的兴趣、需要和顾虑。
3、对问题达成共识。通常，不同的潜在需要、兴趣和目标会让人们从不同的角度看待问题。你需要让大家在要解决的问题上达成共识，然后再着手找到一个被大家接受的解决方案。
4、解决方案研讨会。如果想让每个人对解决方案满意，那么每个人都公平地参与到制定解决方案的过程中会很有帮助。大家共同讨论可能的解决办法，对所有的想法都持开放的态度，包括那些你自己此前没有考虑过的。
5、协商解决方案。重要的是确认冲突的双方是否能够摒弃前嫌，携手并进。
联系客服
