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领导者批评下属的经典套路,用好了,下属挨了骂还感激你,干货

批评具有激励和约束两重功能,是领导者最常用的管理手段之一。下属犯错误时,必须及时批评。然而,并不是每个管理者都懂得批评的技巧。从不批评下属的领导不是好领导,不会批评的领导也不是好领导。

需要指出的是,批评是一种激励方式,而不是苛责和谩骂。大声责骂甚至训斥,不但无助于问题的解决,反而容易激化矛盾。既然错误已经发生,领导应做的是如何减损和避免重犯,使错误成为激励。那么,领导应该如何批评下属呢?

1:批评下属要注意场合。人都好面子,有上进心,没人愿意犯错误。所以,批评不宜当众进行,应该私下面对面沟通。有第三者在场时,即使用温和的批评方式,也可能引起下属的怨恨。下属出现过失,只要他认识到错了,就没必要当众批评或要求其公开检讨了。

2:肥皂水效应。理发师给人刮胡子之前,先涂些肥皂水,这样刮起来使人不觉痛。美国总统柯立芝的秘书很漂亮,但工作经常出错。一天,柯立芝对她说:“你这衣服真漂亮,正适合你这样漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”从那天起,女秘书再也没出过错误。

3:保龄球效应。两名保龄球教练训练队员。双方队员都是打倒了7只瓶。教练甲说:“很好!打倒7只。”队员听后很受鼓舞。教练乙则对队员说:“怎么搞的!还有3只没打倒。”队员听了指责,心里很不服气。结果,甲队成绩持续上升,乙队成绩不断下滑。美国著名经理人史考伯说:“在被赞许的情况下,远比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气。”

4:先矮化自己。批评也是一种沟通,沟通一定要建立在平等和尊重的基础上,这样才易于让下属接受。所以,要灵活运用批评和自我批评,放下架子,适当地矮化自己,做一做自我批评,会大大增强批评的效果。比如说:“这件事,我有一定的管理责任,说说看,我们应该如何改进呢?”领导如此善解人意,下属能不虚心接受批评吗

5:降低音调。很多领导者,批评下属的时候,总是厉声呵斥,其实这是很愚蠢的批评方式。在他们看来,声色俱厉才会让下属感到害怕。其实不然,这样做,下属虽然害怕,但是并没有心服。管理中有一个春风法则:要让一个人脱掉外套,春风远比寒风管用。所以,批评的时候,音调低一点,语气暖一点,下属更乐于改正错误。

6:不要威胁下属,或以权压人。威胁下属容易让人产生“仗势欺人”的感觉,极易引起对立。比如,“再这样不长记性,那就别怪我开了你”。这样的话,会让下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱。哪怕你批评的很有道理,下属从感情上也是难以接受的。

7:不能让批评成为批判。批评下属应该对事不对人,不要做任何延伸,更不要上纲上线。有些领导经常这样说:“这么简单的错误也会犯,从这点上就看出来你这人也不怎么样!”这种批评方式,很容易引起下属的反感,甚至触怒下属,激发更大的冲突。

8:在尊重下属中传递期望。批评的时候,不要损害下属的自尊。在尊重中引导,才能让下属欣然接受批评。比如说:“小王,你一直很细心,怎么会犯这种错误呢?是不是没有休息好?”这种询问的口气传递了一种期望他做得更好的信息,让下属倍感惨愧,他会更加努力,以不辜负领导期望。

9:三明治式批评。高明的领导者在批评下属时,通常采取“先赞扬,再批评,后忠告”的三明治方式,一般这样说: “小李,你的业务能力很强,我非常看好你。但是,也要注意维护好同事关系。只要你愿意,一定能比现在做得更好。”这种批评方式,从赞扬优点开始,然后提出批评,最后给予忠告,就像外科医生手术前用麻醉药一样,能把病人的痛苦程度降到最低。

10:不翻旧账。批评的时候,不要陈谷子烂芝麻都翻腾出来。比如:“你还能不能干好工作?不是迟到,就是喝醉,让你去送报表,还把报表丢了,猪都比你聪明”。这样批评的话,相当于翻旧账,下属会认为你心眼太小,总是喜欢揪人小辫子。即便是认识到了这次错误的严重性,也会从心里反感你的。

11:选择好批评的时机。要想取得批评的效果,谨慎选择批评的时机及地点非常重要,例如,知道员工孩子小,下班以后急着去接孩子,就不要在临近下班的时候找员工谈话。否则,你虽然苦口婆心,但是下属也会心不在焉。或者是,员工在客户面前说了不得体的话,不要马上批评,而应该在没人的时候予以提醒。

12:避免空穴来风式的批评。批评下属一定要实事求是,不要听风就是雨,道听途说或妄加揣测,都是批评的大忌。不要告诉员工,这些批评的内容是其它人说的,这样只能产生反效果。比如,“小王,我听说,你最近跟供应商走的很近。”这样说,势必引起被批评者强烈的情绪反应。

13:不要雪上加霜。当员工已经意识到错误的严重性,预期会遭到严厉批评时,作为领导,该批评了也要批评,不能完全不提。但是,下手可以轻一些,不要雪上加霜。员工已经很自责,如果主管高举板子轻轻落下,员工会非常感动,哪怕不吃饭也要改正错误。

14:批评要及时。管理中有一个“一分钟经理法”,除了要控制表扬和批评的时间之外,还有另外一层含义——做到“即时激励”。批评一定要及时,发现问题马上进行批评,这样才能起到立竿见影的作用。如果犹豫不决,甚至装聋作哑,下属就会认为你软弱可欺,不利于团队管理。

15:把握好适度的原则。批评时,应该适可而止。下属充分认识到自己的错误后,管理者应该尽快结束批评,不应该经常将下属的错误挂在嘴边上,喋喋不休地反复唠叨。没完没了的批评会让下属感到厌烦。正确的批评方法是,把批评的时间控制在一分钟之内。点到为止,既起到了批评效果,又维护了下属尊严。

16:批评不要扩大化。领导者要想在批评下属时取得理想的效果,就要控制好批评的范围。人在犯错误后,如果大家群起而攻之,必然让被批评者产生抵触情绪。即便他迫于某种压力承认错误,但是内心是极其痛恨的。这样扩大化的批评,会使他对领导、同事充满敌意,一旦有机会,将用恶毒的方式进行报复。

17:忌全盘否定。对下属的错误行为,要恰如其分地指出,不能夸大其词,更不能否定一切。比如:“你真是干嘛嘛不行,吃嘛嘛香,这么低级的错误也犯,连头猪都不如”。这样的话,但凡有点自尊和血性的人,都是不能接受的。一点小错误就抹杀下属的成绩,不但起不到理想的效果,还会拉仇恨。

最后不要忘记鼓励。批评的目的是惩前毖后,形象一点比喻是,既要把鹅毛拔下来,还不能让鹅叫唤,最好是让鹅心甘情愿地接受批评。不能因为批评,而影响了下属的积极性。所以,批评结束,千万不要忘记鼓励。比如:“小王,好好干,别有什么思想包袱,我相信你能做好,我还是很看好你的。”

人性是趋利的,没有不愿意干活的人,只是你的薪酬激励不到位!

解决方案:

一、建立不同等级的薪酬考核体系

1)入职3个月以上:业绩平衡点为低值(如20万/月),主要关注过程考核指标,比如访问量,跟踪量,考核分值等,设置小额奖励

2)入职6个月以上:业绩平衡点为中值(如40万每月),主要关注效果性指标,比如毛利,回款,培训考核等,奖励力度偏中间值。

3)入职一年以上:业绩平衡点为常规值,比如说可以设置50万元每月,主要关注毛利,回款,培训考核等,奖励制度为常规值

4)高级业务员:一年平均业绩达到500万以上,第二年就可升级为高级业务员,薪酬可增加20%-30%,设置高值奖励制度

二、建立业务经理晋升机制和年终奖分配机制

高级业务员可以升级为业务经理,业务经理则对其下属采用不同的业绩平衡点,等级薪酬也将进一步提高

1)业务经理:年均业绩达到500万以上的业务员,均有机会成为业务经理

2)高级业务经理:一年团队人均业绩达到500万以上,不包含本人业绩,第二年晋升为高级经理,享受更高的提成分配

注释:这种方式是建立在提成的基础上的,年终奖时可以额外奖励优秀的员工。每年的奖励分三年发放到位,如果员工离职,则不再发放奖金

三、建立更高级的的合伙人制度

比如说,高级业务员,业务经理都可以有机会成为内部合伙人,一起分享企业利润红利

个人建议:

可以先做三到五年的合伙人模式,再做股权激励最好。合伙人就是员工自掏腰包入股,但是不拥有公司股份,并且合伙人也不享受剩余价值,而是分享增值部分的剩余价值。我们只需要匹配好企业的分配率、员工的回报率就好了,说现实的一点,只要比员工把钱放在银行的利润高,那就可以。

合伙人模式分两种

1.公司合伙人:作为合伙人分享整个公司的经营成果

2.项目合伙人:只参与具体的项目的利润分成与责任承担

四、建立股份制与期权分配机制

高级业务经理培养年业绩达500万以上的的业务员超过10人的,就可以成为企业股东或者自己成立分公司,拥有一定的自主权。

给员工做了3-5年的合伙人以后,根据其贡献,指定不同的合伙机制,可参考以下两种

1.契约:测算公司的股本,签订股权代持合同,让那个优秀的员工成为企业股东之一

2.期权激励:通过三到五年的时间,让优秀的员工不断增加公司股份

总结:现在很多企业很多采用底薪加提成的激励政策,所以,没有让公司二婚员工成为利益共同体,所以就导致很多优秀的员工被挖走。而李太林薪酬全绩效模式,通过使用多元激励模式,达到留住优秀人才,提升企业业绩的能力。

五、PPV量化加薪方案

对于一些刚入职的业务员来说,前三个月比较难,因为业务不熟悉,销售技巧也不熟,所以就很难赚到钱,压力也比较大。再加上企业对员工的开单要求也比较高,所以,一些运气不好的业务员,很难挺过这三个月。但是,如果延长考核周期,企业又容易赔钱。所以,必须要哟花薪酬模式,让员工在开单钱,可以通过承担其他工作来赚一些钱。

而所谓的PPV产值量化薪酬模式,就是指将员工的工作职责,工作内容,工作项目,工作结果等以一种可以量化考核的方式进行利益分配,形成一种多劳多得的利益分配机制,

PPV模式让那个业务员可以做到一专多能,成为复合型人才,同时做更多的事情,也能获得更多的收入。比如:

1)跟单业务员,跟踪生产流程,完成交货,跟单产值工资

2)市场调查员,调研市场,提供完整的市场信息

3)信息统计员,协助统计和分析市场调研的数据

4)客服,对客户进行回访,收集客户反馈

5)分析员,收集外部与内部产品信息,并提供数据分析资料进行数据分析

6)公司里面的行政,后期,美工等工作也可以根据个人能力担任


没有利益的趋同,就没有思维的统一!!别因为工资设计的不合理,而丧失员工心甘情愿为你拼命的机会,这是最不划算的投入成本!


私信小编“绩效”两字,免费发送100分钟薪酬绩效管理内部培训视频。

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