支持性语句就是倾听的人表明自己与倾诉的人处于同一立场，对倾诉的人表达关心、照顾的感情，并对倾诉的人所讲的那些事情表示感兴趣的语句。
然而，话语出自我们口中时，有时却偏离了我们的原意。看看以下几个我们常常误用的例子吧。
例1：当朋友很看重一件事、一个人，然后失去了机会。例如：“失恋”、“失去一份工作”、“一次考试不好”等等，若我们对他说：“那不过就是……而已”、“天下的男人（女人）多的是”。他会感到这话是在安慰他、支持他、同情他吗？——不，在他看来很重要的东西，在我们的话语里却显得一点也不重要，我们与他不是一条心。
例2：当朋友感到恐惧、害怕时，若我们对他说：“不要怕、不要怕”。他就真的不怕了吗？——我们不怕，可是他怕呀。
例3：当朋友很紧张、忧虑，甚至焦虑时，若我们对他说：“这又没什么，不值得你那么紧张（难过）”；又或者说：“你这样想是很荒唐可笑的”。听了这些话，他会放松下来吗？——他的感受与我们不一样呀。
例4：我们遇到困难时，有时确实感到睡一觉起来好了些，但有时并不会好转。当朋友处于情绪、情感低潮时，若我们对他说：“走过这段经历，十年后你再回头看看，甚至连那个人叫什么名字都记不得了吧？”听了这话，他是不是就会感到有信心了呢？——他在当下、在此时此地；我们却说十年以后的事，在彼时彼地。
例5：当朋友做错了一些事，感到后悔，找我们聊聊，若我们说：“你知道吗？当时你就不应该那样做。”他听了这话，感受如何？——他错了，想找我们聊聊，我们却站在他的对立面。
例6：朋友遇到困境，找我们聊聊，而我们刚好也有相同的经历。就自然的说：“我绝对理解你的心情，因为我也有相同的经历。那时候，我……，后来我……，现在我……”。朋友就会感到像是我们来找他倾诉一样——这回朋友是一个倾听者，而我们却沉迷于自己的事情了。
例7：朋友工作中出现了问题，找之前协商过的我们聊聊，我们一听就说：“不要怪我，我已经做了我所有该做的事。”——其实朋友不是想指责我们，只是想聊聊而已，而我们的防卫心也太强了。
例8：朋友至爱的人去世了，很悲伤。我们出于好意安慰他：“他/她去了一个更好的地方”、“至少他/她的折磨结束了”。这时，朋友会感到我们说的话是对那位逝去的人讲的，而不是对他说——他/她去了那个地方，但是朋友不在那个地方；朋友难过，因为热爱他；逝者的折磨没有了，但朋友还有。
以上这些安慰，也许对朋友有些帮助，但更多的是没有多大意义。在沟通的艺术中，这些称为“冷安慰”——当我们使用它时，我们很有可能不是真心对朋友提供支持。
朋友想从我们那里听到的不仅仅是我们感受的重复或近似的东西，他们更想听到的是我们的支持性反应（表达关心、照顾、情感和兴趣），希望我们与他坐在同一板凳上——即处于同一立场上。
我从做教师、学做教师、再做教师经历了近四十年，习惯性地说出的话就是评价与教育别人、分析别人，包括孩子、先生、亲人、朋友。做心理咨询师这十多年来，才认真学习怎样去与别人共情，学习怎样拥有一颗同理心。反省自己、观察别人，我们常常误用了支持性语句。
例1：看轻事情的重要性；
例2、例3：否认别人；
例4：火上浇油式的评判；
例5：自我聚焦的迷恋；
例6：聚焦在彼时彼地，而非此时此地；
例7：自我防卫；
例8：阻止别人的情绪。
明明我们是出于对朋友的关心、支持，是安慰朋友，但为什么语句出现的却是“冷安慰”？其中重要的原因之一是我们没有有效地倾听朋友的心声。影响我们有效倾听的因素有：在倾听的同时有超负荷的信息量（倾诉者也许说得太多）；外在环境噪音多；倾听时心不在焉；对朋友先前有了错误的假定（倾听时不够中立）；难以努力去持续倾听（倾听是一件比说话更费心的事情）。
还有一个原因就是，我们缺乏表达支持的语言训练。
当我们需要支持别人时，我们的表达应该是怎样的？一般有以下几种方式：
同理心：
△难怪你这段时间会这么沮丧。
△是啊，这次考试对我来说也显得很重要。
△现在对你来说一定很难，我知道他／她对你来说很重要。
表达同意：
△你说得对，……这样子真的很不公平。
△听起来那份工作很适合你。
提供协助：
△如果需要我，我就在这里。
△假如你喜欢，我很乐意下次考试前再和你一起复习。
赞美：
△哇，这件事你处理得真好。
△听你这么说，我觉得你是在努力做好这些，真不容易。他们不是这样想，他们是不太了解你。
恢复信心：
△我知道，你一定会更好。
△那件事已经过去了，从现在开始、从今天重新开始吧，一切会有好转的。
当我们作为倾听者时，要注意克服影响我们倾听的以上那几个方面的因素，在平时要注意训练我们的支持性语句。
当然，人与人交流、沟通不是单纯地对别人使用某些技巧，沟通是我们与他人共同经历的过程，与一味强调技巧相比较，强调共情、尊重而主动的态度更有利于建立信任关系。
良好的沟通、积极的关系是生活满足感和情绪幸福感唯一的、也是最重要的来源。为此，让我们一起养成有效而又适当的沟通方式吧。
[本文是“写心”原创作品]
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