《求是》曾刊发过一篇文章《为了谁、依靠谁、我是谁――关于贯彻党的群众路线的几点思考》，文章在向广大党员干部发出振聋发聩的“三问”同时还着重提到了宣传要反映人民群众心声、为人民群众谋利。笔者认为，党员干部若要真正了解群众呼声，为群众谋利，必须首先学会“察言观色”。
“察言观色”不是指察上级的言，观领导的色，而是要听听群众的话，看看百姓的脸。时下，有一部分同志为官“姿态”不对，总是把一张笑脸粉饰地如花般美丽面向上级领导，却把冷屁股对准了百姓。出现这个现象的根本原因就是没有找准定位，没有彻底搞清楚自己是谁、工作为了谁、应该依靠谁这三个问题。笔者认为，党员干部要学会“察言观色”就必须从以下几方面入手：
一是要看清群众的脸，听懂群众的言。老百姓对我们的工作满不满意，对我们的政策赞不赞同其实都写在脸上，群众的幸福指数高不高，生活好不好也都体现在他们的一言一语中。只有俯下身子，放下架子，深入基层，扎实调研，细心捕捉群众的喜怒哀乐，才能明白我们的工作得失。很多同志天天喊政绩考核，天天喊为民服务，其实真正的成绩不是高楼大厦，不是单纯的GDP增长，而是那坊间巷里老百姓绽放的笑脸和由衷的赞叹！
二是要勇敢面对群众的“黑脸”和“冷言”。群众是宽容和善良的，但也是最真实的，他们对我们的工作不满意就会提出意见，甚至有时候意见还很激烈。但是作为一名人民公仆，就要有直面批评的胆量和乐于接受的雅量。用积极和豁达的心态面对群众的不同意见，主动倾听不同的声音。每名党员干部都要在心中树立一种正确的“错误观”，我们共产党人不是不会犯错误，而是不能回避错误，有了让群众不满意的地方就得毫不犹豫的改，就得大刀阔斧的改，直到群众满意为止。
三是要冷静面对群众的“红脸”和“热语”。有时我们的工作取得了一点点成绩群众就会给予太多的肯定，这本是激励我们继续前进的动力，但却有部分好大喜功的同志已经飘飘然不知所以然了。如果说面对群众批评时考量的是干部的雅量，那面对群众赞誉时考量的就是干部的智慧了。如何在群众看似满意的声音中听出弦外之音，找出我们工作的不足并再接再厉加以改进是非常考验一个干部的心态和智慧的。冷静面对赞誉，有时侯确实比虚心接受批评更难。
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