八步阶梯
八步阶梯是练习沟通的八个基本功，需从由浅入深，由初级向高级一步一步的练习
回应
表达叙述
讲述
解释陈述
汇报
讨论
第一讲:讲述
讲述是八步阶梯的第一步，这最基本的，也是最重要的一步，需要花大量的时间来练习，练习方法建议可以采用记日记的方式
讲述的要求:
1、讲话要完整(包括起因、经过和结果，需要完整的描述出来)
2、讲话要有次序 (将讲话内容的主、次进行排列)3、提供细节 (提供细节会让人感觉真实的，可靠的)
讲述需遵循的原则:
必须是客观的，不带个人的看法和观点 (这点往往很难做到，人们在说话时总是喜欢根据自己的喜好，倾向性的对事物做出来评论)
第二讲:叙述
叙述=讲述+观点 叙述可以影响他人，因为包含了个人观点，对一件事情的评论。
叙述的要求:
1、构建完整的故事(同讲述，包括起因、经过和结果，需要完整的描述出来)
2、概括清晰的观点 (根据事情的内容，发表自己的看法)
对事实要进行筛选(所谓事实，也就是讲述的内容)在叙述的过程中，需要把与已方不一致的观点筛选屏弊
第三讲:表达
表达=讲述+叙述+表达形式 表达可以是肢体动作、文字、图象、音乐等任何可以传达信息的形式
叙述的要求:用客观的事实来证明你所说的话
例如:你在需要表达一连串数据时，可以用将数据写在纸上或卡片上，这比直接口头表达给接收者效果更好。
第四讲:讨论
讨论=多人*(讲述+叙述+表达) 讨论和之前三步不同的是它是多人参与，是一个发布信息和接收信息的过程
讨论的定义:
1、平等的分享信息
2、单方的发布信息 (时间要考虑，你想接收什么?)
3、改变他人的观点
如何让讨论变的更有效率呢?那就是听和问听事实、听结论、听逻辑(因果关系)问事实、问结论、问逻辑(因果关系)
第五讲:汇报
汇报=叙述+表达+建议 汇报工作，不仅需要对这件事情的看法，更需要提供解决方案，所以这里增加建议这一项。
不合格的汇报通常有三点:
1、只有结论，没有事实 (如，这台电脑很不错，这是结论。而不错在哪里，没有说)
2、只有事实，没有结论 (如，这台电脑外观是黑色烤，2.4G的CPU，2G的内存，这是事实。而结论是什么?配置是好还是坏?)
3、缺乏建议(判断果因关系的过程)
汇报的要点:
1、汇报的目的
2、汇报的内容
3、提供建议
第六讲:陈述
陈述=书面文字+表达 陈述是较高级的叙述，是用口述将书面文字表达出来，所谓的出口成章，就是这个境界。
陈述的层次:
1、次序(时间的次序、地点的次序、人物的次序)
2、层次(由远到近，由浅入深)
有的人可以在在台上连续讲上十分钟，二十分钟，甚至一个小时，这便是陈述能力的体现。
第七讲:解释
解释=讨论+表达 工作中常常需要对某件事情做出解释，解释不清或无法解释，那是因为没有掌握到技巧
解释的四个要点:
1、听懂对方 (听懂的原则是，听到对方逻辑了)
2、让对方知道我听懂了他(重复对方问题，并给出回答)
3、争取对方听懂我(用他的方式说话)
4、确认对方听懂了我(重组对方的话，再复述)
第八讲:回应
回应=陈述+解释 在政治外交上，经常可以看到国家领导人对某事件进行回应，说明回应是一种对抗的状态
回应的三个要点:
1、依据对方筛选掉的事实
2、挖掘对方看不到的实事
3、提供与对方不一定的事实
提高回应技巧，需要在日常生活中找出对方说话的逻辑
四个技巧
八步阶梯是沟通的基本功，四个技巧分别是:
1、垫 子
2、迎 合
3、制 约
4、主 导
第九讲:垫子
冬天，如果直接坐在椅子上的话会比较冷，如果在椅子下面放块垫子的话，坐上去就会比较舒服，同样，沟通也是如此。在回答对方问题之前可以加上垫子，如:
1、赞扬对方问题问的好(如，提出这个问题，说明您是个深思熟虑的人)
2、肯定对方问题具有代表性(如，这个问题，XXX专家曾也问过我，或很多人都问过)
3、揭示自己的处境(如，这个问题问的非常专业，我很难回答到您，或只有XXX能回答您)
第十讲:迎合
迎合=讲述+叙述 迎合就是听取对方语言中的事实和观点，运用对方的逻辑，对他的话进行补充。迎合是一种将心比心的具体落实，通话说话来拉近彼此双方的距离
1、对方讲事实，你补充结论
2、对方讲结论，你补充事实
3、对方既有结论，又有事实;补充一个相似的体验
迎合的最高境界是:不知不觉看到他的行为给予结论看到一个现象给予符合逻辑的结论
第十一讲:制约
制指的是规范，他可以拿规范来约束你，制约的技巧是轻易的让自己的观点得到对方默认
制约的三种用法:
1、说出对方可能说出的结论
2、给对方两个选择(任何事情都有正反两面，对于一个不好的消息，可以从正反两面来理解)
3、将自己的处境，表现比对方更加期待
第十二讲:主导
主导就是指在观多的观点中，让自己的观点脱颖而出
主导的三种方式:
1、凡事都用三个方式来说 (需要条理清楚的表达)
2、引用权威资料 (如病人总是相信医生的话)
3、超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上(脱离这个话题的形式，深入到事物的本质)
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