高可靠职业
你有没有接触过这样的特殊职业?他们中，有的人为患者进行心肺复苏，清创缝合；有的人负责刑侦审讯，或是日常从事巡逻执法；还有的人赴汤蹈火，抢险救援。他们是急诊医生、警察和消防员。这些职业都可以被归为高可靠职业（high‐reliability occupations）。
高可靠职业的核心特征
那么到底什么是高可靠职业呢？它是指工作环境十分复杂、充满了出错的可能性，且一旦出错就会带来严重后果的职业，需要非常可靠的人才能胜任。例如，消防员在面对火灾现场时，需要结合现场情况谨慎判断火灾类型，并选择恰当的灭火方式；如果判断错误，可能不仅无法控制火情，还导致情况进一步恶化。
这类职业有两个核心特征：
1、在工作中，团队合作是维持绩效和安全的关键。
2、每个工作事件可以被独立划分为一个“绩效片段”，而在不同片段中，团队成员会从事类似的活动模式。例如在一天的工作中，一个紧急医疗小组通常会处理多个事件，即参与多个绩效片段；在每次事件中，他们大都会经历接收紧急事件通知、判断患者情况、针对性处理病情和后续通知安抚的过程。
这就意味着前面的绩效片段结果会影响到后面的绩效。因此，高可靠职业还有一个明显的特征就是对体力活动的高需求。例如如果消防员在事故中精疲力竭，就很可能会阻碍他们处理之后的事故。那么，怎样避免体力损耗造成的早前绩效片段对后续绩效的消极影响呢？
根据工作需求-资源理论（job demands-resources model），通过工作需求（工作需要什么）和工作资源（哪些有助于工作）两个视角分析。
体力活动是重要的工作需求
首先我们从工作需求这个角度看，高可靠职业的工作环境需要从事很多体力活动，比如急诊科医生和护士需要抬病人、进行心肺复苏；警察需要追击罪犯，站岗巡逻；而消防员就特别需要体力了，比如跑步、攀爬，清除障碍物，运送受害者。过高的体力活动需求会带来许多消极影响，研究者经常通过测量感知到的紧张来考察体力活动带来的消极影响的程度。
为了应对体力活动上的工作需求，高可靠职业的工作资源又有什么呢？
这里关注的资源是信任，也就是前文提到的团队合作中维持绩效和安全的关键。
信任是团队合作的核心因素
在团队中，信任指的是不管一个人是否有能力监控他人的行为，都期望其他成员会执行对团队重要的特定行为。信任来源于两个方面：认知（能力和可靠性）和情感（善意和关心）。
而在高可靠团队中，信任尤为重要，因为完成一项任务需要所有成员的贡献。比如负责灭火的小王需要负责供水的小李的支持，所以小王必须对小李的能力（他具有供水的必备技能）和善意（他不会做任何损害小王的事情）充满信心。
假如没有了信任，那么团队会变得非常低效。还是以小王小李来举例，若是小王不信任小李，那么他会密切监视着小李，并猜测小李的能不能供好水，不能专注在精确有效地灭火上，最后导致灭火耗时变长。
信任影响需求感知来缓冲紧张感知
研究表明，在团队工作中，员工的工作需求与团队其他成员有关。若他人游手好闲，员工自己的工作量会增大。此时，高信任的员工会认为高要求任务是工作本身的要求，而低信任感的员工会认为高要求任务是队友缺乏动机或能力的结果。
也就是说，信任作为一种工作资源，可以影响个体对需求的感知，从而缓冲工作需求带来的负面影响，如前文提到的感知到的紧张。研究也证实了，在执行高可靠职业的团队任务时，对队友的信任确实能调节体力活动和感知到的紧张的关系，也就是说，信任能够通过影响对体力活动需求的感知，来缓冲其带来的紧张感知。好比接力赛中追得特别累的时候，信任还在的团队想的是“其他队跑得可真快”，而信任荡然无存的团队想的是“论猪队友的拖后腿惨案”。
信任的缓冲作用在后面的绩效片段中更突出
研究进一步发现，工作资源的有效性会因任务情况的不同而不同。对于高可靠职业中重复出现的绩效片段而言，可能完成一个单独的绩效片段就已经导致了体力资源的耗竭，所以就没有更多的体力资源来开始下一阶段任务。在这种情况下，工作中的其他资源就会起到替代和补充的作用。也就是说，在接下来的绩效片段中，对团队成员的信任就成为了一种更加突出的资源。研究证实，信任的缓冲作用在后面的绩效片段中更为明显，相比于充满体力资源的第一个绩效片段，在缺乏体力资源的后面的绩效片段中，信任更能缓冲高体力活动带来的紧张感知。
最后，建议“喜提”灭火不力的小王和小李二人组能够看到这篇文章，要是之后的比赛有连续灭火作业，真的就再也不用担心名次了，可以好好思考一下，从如何提升彼此的信任入手试试，或者换一个队友？
参考文献：
Burtscher, M. J., Meyer, B., Jonas, K., Feese, S., & Tröster, G. (2018). A time to trust? The buffering effect of trust and its temporal variations in the context of high-reliability teams. Journal of Organizational Behavior, 39(9), 1099-1112. doi: doi:10.1002/job.2271
作者：黄果
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