这张照片，是在医院？
护士小姐姐正在耐心照顾病人？
不，飞飞告诉大家
这温馨的一幕，发生在万里高空
发生在深航的普通航班上
万里高空的“护士小姐”
这是深航乘务员潘桂桂在照顾乘客。阿姨长期卧床，只能坐担架乘机，气流颠簸，阿姨心情有些紧张。
乘务员潘桂桂暂停下手里的工作，俯下身子，握住阿姨的手轻声安慰她，陪她拉家常，阿姨这才露出了笑脸。
午餐服务时间，潘桂桂专门拿来餐具喂阿姨吃饭。将饭菜吹凉送到她嘴边时，阿姨的眼眶突然红了。她说：“我女儿都没有这样照顾过我，我们萍水相逢，孩子，我太感动了！”
“阿姨，您慢慢吃”。阿姨感动，其实潘桂桂也很感动。她想起了自己的妈妈，工作原因聚少离多，此刻，她想家了。
整理好心情，潘桂桂轻轻地安抚着阿姨的情绪，一口一口的喂饭。用餐完毕，潘桂桂仔细帮阿姨擦拭嘴角，像是在照顾自己的家人。
老人，是乘客中重点需要照顾的群体
许多深航乘务员都把敬老爱老的优良中华传统
在工作中坚持着，传承着
飞飞采访了几位深航优秀的乘务员
听他们讲述乘机服务时
和老人们发生的暖心故事
妈妈，我是您女儿
讲述人：张晨 深航乘务长 入职7年
那是今年国庆期间的一次航班。在上机迎客时，我发现一位阿姨脸色很惊恐。飞机还没起飞，怎么就害怕了？我觉得不太对。
阿姨的女儿解释，原来老人患有严重的老年痴呆。我立即将老人一行三人的座位调整到一起，方便家人们照顾。
起飞后，我问阿姨想喝点什么。阿姨想喝热牛奶，机上没有供应。我想起我刚好带了一瓶牛奶做早餐，就热给她喝。用餐时，我发现阿姨没有食欲，可能嫌餐食太油腻。于是我为她做了水果拼盘，又担心她吃不饱，做了个全麦三明治。
阿姨突然笑了，“谢谢女儿，你累着了，快坐一下。”阿姨竟把我错认为女儿。听到这句话，我立即想到了我的妈妈，原来老人都是这么容易满足！
此刻阿姨的眼神和刚上机时的茫然完全不同，眼睛晶晶亮，很有神。在陪护阿姨上厕所时，阿姨突然对我说，“妈妈知道自己脑袋不好使了，这段时间辛苦你了，乖女儿”。我憋着的眼泪立马掉了下来，我“将错就错”，我对阿姨说，“妈妈，女儿爱你，你是最伟大的母亲，我会对你好一辈子！”
我将“妈妈”送回座位，继续照顾她，送了她一个小礼物，并给阿姨的女儿陆女士写了张卡片。我告诉陆女士，她母亲将我错认为女儿的那一刻，我真的感受到了浓厚的母爱。阿姨已经痴呆神志不清，却心中无时不挂念女儿。我祝他们一家永远幸福！
要下机了，“妈妈”已经把我忘了。可陆女士走向了我，她说“谢谢你，我妈妈非常喜欢你，你是我见过最优秀的乘务员”。那一刻，我心中一阵暖流涌过，原来，这就是我工作的意义。
老人们最爱谈孙女
讲述人：仇小丹 深航乘务长 入职7年
国庆期间，我遇见过一个独自乘坐轮椅上机的老爷爷。我和头等舱乘务员陈亦晰逐一帮老爷爷安放行李，介绍座椅使用方法，盖上毛毯让爷爷好好休息。
老人家年近80岁，腿脚不方便，但很会为我们考虑。怕给我们添麻烦，问他什么都说不用了。看他睡不着，坐在那发呆，我们就主动上前和他聊起来。
老爷爷最喜欢聊的就是子女，聊子女们的工作。再来，就是说孙子孙女的学习成绩。虽然有些方言我们听不太懂，但看老爷爷提到家人时满脸的笑容，我们也很开心。
用餐时间，我发现老爷爷没吃几口，原来是餐食不符合他胃口。我就把自己带的香蕉和桂圆，拿给他吃。老人手脚不麻利，我就一颗一颗把桂圆剥好给他。四小时的飞行时间，我一有空就陪爷爷聊天，他夸我就和他亲孙女一样。
恩爱老夫妻相伴故事
讲述人： 李晶 深航乘务长 入职9年
那是一次广州飞曼谷的国际航班，我在机上遇见了罗奶奶和林爷爷，她们前往曼谷去看望孙女。罗奶奶腿脚不便，林爷爷也只能走短途路程，上机时，看他们相互搀扶的恩爱画面，我们都很感动。
国际航班飞行较长，我为她们准备了毛毯和靠枕。罗奶奶上机后一直打嗝，我就拿来热水瓶给罗奶奶暖胃，总算好转了点。餐饮结束后，我们帮两老填写了入境卡，并陪老人聊天。落地后，由于曼谷机场等待轮椅到位的时间较长，我们不放心两老，陪伴他们等待轮椅，并亲自护送到海关入境大厅才离开。
有的时候看见年迈的老人会特别特别想我的外公外婆，很久没有回家看望他们了。
我的父母坐过我的航班，也仅一次而已，他们不愿意坐，怕给我添麻烦。记得那一次航班中，父母都坐在靠前舱过道的位置，可以直接看到我工作的样子。在迎客阶段，我看到父亲的眼睛里充满着喜悦与骄傲，并且他的眼神一直停留在我身上，当我看他的时候，他赶紧装作在看别的地方。我知道他们第一次乘坐女儿的航班心里一定很兴奋，但又怕我发现他在看我而紧张出错。
我想对我的父母说：爸、妈！我知道在过年不能陪你们的时候，在你们想我，担心我有没有熬夜，有没有吃饭的时候，你们很难过！我知道你们的难受要远远大于我的难受，因为至少我在工作，有事情做可以分散这种感受。而你们只能呆在家中，静静地思念。
我想告诉你们，每一天我都在挂念你们！我会努力让自己变得越来越好，变得更优秀来报答你们对我的纯粹的爱！没关系！我还有20天的年假，以后我会用我的年假时间带你们玩遍世界各地！
老吾老，以及人之老
深航乘务员用行动成就口碑
飞飞要向他们学习敬老的精神！
下面是乘务小姐姐问答时间！
潘桂桂：担架旅客可以在深航指定的售票处申请，可拨打95361咨询申请条件。每个航班上，担架旅客的数量限制为一人，每个航班严重残疾旅客不超过两人，如遇有担架等特殊旅客时，严重残疾旅客需酌情减少。一般情况下，担架旅客及陪伴人员优先登机及错峰离机，所以担架旅客通常是先上后下。航行中，我们会为担架旅客提供细微服务，尽可能地利用航班上的资源和条件，为其提供安全舒适的机上环境。
李晶：不建议高血压和心脏病的老人乘坐飞机出行，因为高空的气压变化会让原本身体不适的老人加重病情，如果遇到气流颠簸可能会更紧张，加速心跳，对心脏病患者适得其反。如果一定要乘机出行，必须要有家人陪同，航空公司也会给出一张风险告知书让老人及家人看。当然，作为我们乘务员在飞行中一定会把这样的旅客当做重点关注旅客来服务的。高血压或心脏病老人出行一定要自己准备好备用的药物，以便不时之需。虽然飞机上也有些应急用的药物，但都是广普类药物，针对性没有自用药物强。
李晶：独自出行的老人可以办理无陪特殊服务申请，我们接到这样的旅客后首先会与其核对姓名，年龄，目的地，有无病史，有无托运行李，随身行李带了几件。根据老人的行动能力，我们会考虑落地后是否帮他们预约轮椅。我们会安排一名乘务员全程专门服务这位老人，登机时乘务长会向老人了解他的身体状况，并将情况告知所有组员，对老人全程关注。
国际航班起飞时刻都是凌晨了，我们会给老人准备好毛毯，头等舱有多的枕头也会拿来给老人垫腰。主动帮助老人填好入境卡。会提前为老人点好餐，并与他预定一个用餐时间，告诉他预计落地的时间，如果老人睡着了，我们会把餐温起来，等老人醒了再用，如果因为飞机下降了，没有时间用餐了，我们会把餐食打包，再准备一瓶水，下机的时候给老人带着，防止路上饿了应急食用。
落地后，我们会主动联系老人的家人，告知他们我们已经平安落地，也会告诉他们老人机上的情况，有没有用餐，有没有身体不舒服。其实，老人独自出行，对于他们自己而言，他们的心理是无助的，担忧的。作为乘务员，我们必须给予老人更多的细微的关怀，尤其是心理上的，才能让老人对乘坐飞机不那么害怕，缓解他们的孤独感。
李晶：由于老人家乘坐飞机次数少，甚至有的是初次乘机，紧张是难免的。乘务员会提前准备好需要用的物品，如呕吐袋，驱风油，来防止老人家晕机。会教老人使用呼唤铃，告诉他们在身体不适的时候深呼吸并第一时间按动呼唤铃告诉我们。
如果飞行中老人真的因为一些疾病而发作了，我们会第一时间对他们进行施救，同时乘务组会互相分工配合，其中一人会向客舱广播寻找医护人员的帮助。如果没有医护人员的话也没有关系。我们每一名乘务员都是经过特需医疗训练并通过考核才能执行飞行任务的。利用机上应急医疗设备来对老人进行基础医疗救助。比如，机上吸氧，血压计量血压，测体温，硝酸甘油片舌下含服等，必要时我们还会做CPR心肺复苏，直到老人有知觉。
我们会第一时间将情况告诉机长，机长会根据老人的病情决定返航或者备降就近机场。同时机长也会联系机场的急救人员，在落地机位提前准备好救护车等待飞机落地。总之，发生这样的特殊事件我们不仅会与机组做好有效沟通，也会保持空地之间的联络以保障老人的生命安危。
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