深航女孩苏敏

【深航女孩小档案】

姓名：苏敏
民族：汉族
星座：双鱼座
爱好：长笛、唱歌、舞蹈
毕业院校：中国民航大学
深航经历：2010年2月进入深航，2012年6月考取乘务长，多次收获旅客的表扬和送来的锦旗，被评为深航客舱服务部2012年2月份“服务明星”。

 

 

    苏敏，来自深航客舱服务部乘务长一分部。在她看来，作为一名优秀的空中乘务员，不仅是简单的端茶倒水，而是要用心去感受旅客的需要，设身处地地站在旅客的角度解决每一个问题。在三年的飞行生活中，苏敏在飞行中成长，用自己的实际行动展现出深航乘务员良好的职业风采。
    机上的毛毯配备数量有限，特别是在冬天，执行北方航线，飞行时间长、客舱温度与室外温度相差大，因此毛毯总会很快发放完毕。在这种情况下，细心的苏敏不仅要告知旅客毛毯发放完毕，还会询问旅客需求毛毯的用途。如果是因为客舱温度低需要毛毯御寒，她会及时报告驾驶舱调高客舱温度，并为旅客送来热水；如果是因为航线时间长，需要毛毯垫腰部缓解疲劳感，她会主动送上装满温水的矿泉水瓶，并将其垫在旅客的腰部。有时候，乘务员一个小小的举动、一个关怀的目光、一句简单的问候，都会给旅客带来无限的温暖。
    这只是苏敏飞行生活中的一个插曲，换位思考，从细节着手，苏敏用心发现旅客的需求和问题，帮助旅客解决难题，让旅客感受到深航的贴心服务，在工作中逐渐成长。苏敏用自己真诚的服务，赢得了旅客的赞誉和肯定，多次收到旅客送来的锦旗，被评为深航客舱服务2012年2月份服务明星。
    2012年6月，苏敏通过自己不懈的努力，成功考取乘务长。作为一名新晋乘务长，她深感责任重大，整个航班的安全与服务工作都要在她的掌控之下。苏敏从穿上乘务长制服那一天开始，就以高标准严格要求自己，自我的严格约束与管理在她身上已成为一种习惯，这样的习惯也让她在平凡的工作中圆满完成一次又一次的飞行任务。
    设身处地为旅客，小小细节现真情。在三万英尺的客舱里，苏敏用一份耐心为旅客排忧解难，用一颗真心把满腔热忱奉献给南来北往的旅客，在平凡的工作岗位上闪耀着不平凡的光芒。