前段时间，出去行走了一圈。大半个中国下来，发现很多足疗养生馆的客量都有下滑。今年如此，恐怕明年更甚。有打算跳槽的技师要注意喽，因为我们很可能折腾了半天，选的地方生意差不多。
不能掉以轻心，甚至，店里得开始有打持久战的准备！不过，有些门店客量减了，可业绩和利润却影响不大。仔细分析人家的数据，还是单客消费和后勤管控做得好。注意，这里说的单客消费主要指两部分：单客消费频率，和单客消费额。
你都有30个点钟客，每个顾客每月来三次，就能获得100个点钟。同时，你的单钟项目提成越高，总的工资业绩就越多。举例，每个钟的综合提成是50，月底就能拿到5000；若每个钟的综合提成在80左右，仅这100个钟，你就能拿到8000块钱。
亲爱的朋友们，我们都应该明白这个道理：在店里客量和做活量相当的时候，想要拉开业绩，就得拼你的顾客消费的勤不勤，每次做的项目收费高不高。对吧。
我们要学会管理自己每天服务的顾客资源。比如说，让老顾客贡献我们的点钟工资，让新顾客来贡献我们的加钟收益。
针对老顾客：
1、身体疗程调理，增加点钟。“像您身体的这种情况，虽说看起来还没啥大问题，但至少也要再经过2-3次的按摩调理。在健康这件事上，您得听我的！这样，您每隔3天来调理一次，我来提醒您。有个好身体，才能过好年！”有人问，那你说完这话之后该干嘛？干嘛？约呗！你发自内心的关照，顾客是能感觉到的。
2、顾客转介绍，增加点钟。“离俺过年回家，不到一个月的时间了。想着得多做点业绩，多拿点钱回去啊。所以，您也一定抽空带朋友来支持我工作哦。”你拿出代表全家感谢他的“正能量”来感谢他，他会很上心的。
插一句：假如，真有顾客给你介绍业务怎么办？多写几封感谢信给他，甚至过些天，拿着自己家种的土特产过来回馈他一下，都是应该的。
事实上我们大部分的业绩是来自老顾客，那你现有的老顾客群里；分出来哪些是可以帮你转介绍的（点钟），哪些是可以帮你介绍售卡的（业绩支持），哪些是可以为咱们的附加项目或产品买单的。分出来之后，各向发力会好很多。
针对新顾客：
1、刚说了，新顾客是来帮你提升加钟业绩的。我们能不能利用自己店铺的特色项目，配合巧妙得销售话术，让自己的单钟提成再加10%？
有些人很善于推销附加项目，修脚、采耳、刮痧、拔罐、精油、艾灸、美容、推拿等等。不同的客户体质，对应不同的服务需求。只要不是强硬推销，好项目的专业性，是可以增加顾客消费体验的。
当一个顾客，享受完足部按摩加局部刮痧、艾灸之后，身体会不会更放松一些呢！答案是肯定的，不过我在强调一遍，你做的项目要专业，不能忽悠人！人在做，天在看哦。
2、我们能不能给自己更多一点自信，逢到顾客必敢张嘴推销呢？自信的人，往往运气都好。说不准，你还没开始展开话术，顾客就办卡了！不过，推销前有三个字很重要，那就是信赖感。没信赖感，推销什么成功率都不大。
很多技师都觉得点钟、加钟不是一件容易的事情。确实不容易，因为一切都得到位！
1、态度到位
客人到足疗店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个足疗店服务的印象，并成为他评价足疗店服务质量的重要因素。
现在我们很多足疗店都在强调微笑服务，但实际上不少足疗店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。
简单来说：这态度，就是要准备感动他的态度，这才叫到位。
2、技能到位
服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力等，又有不同的要求。比如，作为客服你能有接待应变的技能，作为技师你得有服务操作的技能。
简单总结：正规养生馆里，顾客要的是两个词：舒服，专业！
3、效率到位
效率到位在很大程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。接到服务指令，快速进入房间；清洗出门时，不在外逗留太久时间。一旦开始服务，我们占用的可都是顾客花钱买来的时间！
4、方式到位
一般来说，足疗店都有自己习惯的服务提供方式，客人也有自己习惯接受的服务方式，服务到位就要求足疗店尽量按客人习惯接受的方式提供服务。
5、细节到位
高质量的足疗店服务都非常关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人口口相传打下较好的基础。
比如，服务员了解到宾客中有位感冒患者，就主动地为他送上一碗热汤；确定客人中有人过生日时，就通知有关管理人员送来一个生日蛋糕，带上温馨的祝福；有客人肠胃不舒服时，服务员马上把一碗清淡的面条送至房间，甚至，知道有糖尿病的就弄一些无糖的饮品等，这些都是细节到位的表现。
这些都做到位，我就不信你的点钟、加钟上不来！即便，店里或市场的客量不见起色，你也应该收获到自己的市场。
好了，今天就是这样。晚安，明天见。
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