在当今社会，“营销”对于品牌而言至关重要。无论是创业型企业，还是已经具有一定品牌影响力的成熟型企业，营销都是必不可少的一环。尽管技术以及互联网的发展让营销这件事变得可能性非常多，自媒体的发展也让媒体类型变得更多样化，企业可以不必像从前一样为了有限的广告位和广告时间一掷千金了，但从另外一个角度考量，品牌的推广效果却在不断降低。我们会发现，想要打动见多识广的用户变得越来越难了。
在互联网时代，消费者媒介的接触点越来越多。在过去，我们可能只需要做一个好的广告片、做一幅好的平面广告就可以通过最具优势的传统媒体影响要影响的消费者。但现在，品牌经营者获取用户的渠道多且成本低廉，触达用户来提升知名度已不再是难题。但反之，推广与购买间的转化率却越来越低，即人们的信息接受度在急速下降。相信很多品牌经营者对此都深有体会。为此，他们会选择更抢眼的创意、更多样化的营销手段和更高频次的轰炸模式来提升转化率，但最终却收效甚微。其实在我看来，此时的他们已经钻入到牛角尖中。真正出问题的并非是营销，实质是企业自身出了问题。
对我们来说，我们要和一大群人竞争，在操作系统方面与谷歌、微软竞争，在硬件领域与三星、华为以及其他许多知名中国公司展开竞争，在个人电脑领域与戴尔、惠普、联想竞争。因此，我们所处的每一个市场都有相当数量的竞争对手。但是，我不会把注意力集中在个性和公司上，我们关注客户，总是问自己：“我们还能为客户做些什么？”——苹果公司CEO 蒂姆·库克
所谓营销，其本质是拉近产品与用户之间关系的纽带或工具，在传媒业高度发达的今天，用户消费行为逐渐从“盲目”转为“理性”，产品必须要真正击中用户的痛点。因此，推广效果下降的本质原因，一定是对用户痛点分析的抓取和解决不到位，一定是品牌和用户的连接上出了问题。这个时候，企业经营者更应该回过头来重新审视自己的运营模式是否出现了问题。
首先，要审视自己服务的用户。你要清晰地知道你想影响的目标用户是哪群人。人群的建立是核心战略，其他的都是战术。一切营销活动都要以目标用户为出发点，否则就是无的放矢。明确目标用户后，就要考虑如何建立产品与目标用户间的关系，在最初阶段就要将产品和消费者放在一起考虑，这样才能构成一个有效的商业模式。
其次，要检讨用户诉求和产品属性是否发生了变化。一般来说，产品研发遵循的闭环是“发现用户痛点—做出产品—解决痛点”，这个闭环的顺序是没有错的，容易出错的是你的用户痛点找得是否准确，或用户需求是否在短期内发生了变化，当前的产品属性是否能准确地满足用户的痛点。当用户诉求与产品属性出现了不匹配时，就必须重构你的商品，重新将产品与用户需求进行匹配。
由上述两点可以看出，营销的本质首先是如何连接用户，其次是能够给用户提供何种有价值的产品和服务。有价值的产品和服务能够增强用户的黏性，让用户长期依赖你。这适用于任何产品。
在当前瞬息万变的复杂的环境中，需要我们有足够的定力，坚守品牌初心，回归顾客价值，无论是品牌商还是零售商，都要以消费者为中心，变生产导向为需求导向，从自我认知到用户认知，从满足市场需求，形成有效供给，服务人们美好生活需要，这是我们所有零售商和品牌商共同的使命和责任。波司登转型成功，印证了一句话，经营企业就是经营顾客的感觉。对品牌商来说，品牌经营的本质是回归顾客价值，对零售商来说，任何形式的零售创新核心都是围绕着顾客价值，只要我们坚守品牌初心，始终以顾客价值为最高追求，传统的品牌商也可以走出新型之路。——波司登董事长&总裁 高德康
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