「直播预告」自媒体时代“各科医疗纠纷”处理及预防（系列讲座）第1课

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作为医疗机构及其各科临床医护人员，

特别是当下这个自媒体时代，

你们、你最苦恼的是什么？

我想，医患纠纷肯定是你最苦恼、最害怕的之一，

或许，短时间内我们都无法去改变世界，

我们唯一能做的就是提升自己，

掌握处理及预防突如其来的医患纠纷的技巧和方法。

远离医患纠纷。

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所以平台特别邀请：

陕西省法学会医事法学理论与实践研究会理事秘书长，

安富荣主任

安富荣（An-Furong）

（特邀讲师）

陕西省医事法学理论与实践研究会

陕西省省级人民检察院人民监督员

陕西省保健学会医学人文专委会委员

陕西省法学会农业农村法治研究会理事

中国医学伦理学－生物医学研究创新发展伦理建设委员会委员

1997年入伍，2002年毕业于，2008年从部队转业，从事医疗纠纷处理工作十二年，2013年通过司法考试

做如下系列讲座：

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一、法治背景下的自媒体时代医疗纠纷的预防

1医院投诉管理中的医患沟通

 

1.1 法治背景下自媒体时代医患纠纷的现状及特征（开课时间：2021年1月12日 19:00）

1.1.1法治环境的形成

1.1.1.1维护正常医疗秩序红头文件的相继出台

1.1.1.2严惩涉医违法犯罪－扫黑除恶、黑名单制度

1.1.1.3新法律法规的陆续颁布

1.1.1.4法治环境逐渐形成对医疗纠纷处理的影响

  1.1.2自媒体时代医疗纠纷的现状、特点、表现形式

    1.1.2.1负面消息－“内幕”破坏力

    1.1.2.2媒介诱导医患双方不信任、相互敌视

    1.1.2.3自媒体时代医患纠纷的现状－软暴力、舆论攻击

    1.1.2.4自媒体时代医患纠纷的特殊性

      1.1.2.5自媒体时代纠纷处理过程中最常见问题

1.2 自媒体让医疗纠纷发生的共性更加突显（开课时间待定）

“三点一线”：差错发生点、矛盾集中点、舆情突破点，从患者入院到发生纠纷的时间段。

1.2.1时间

1.2.2环节

1.2.3人员共性

1.2.4“病人”持续增多

1.2.5“想象力”日渐丰富

1.2.6新丛林法则－“野牛与狮群”

1.3 法治背景下自媒体时代医疗纠纷处理方法探讨（开课时间待定）

1.3.1医患矛盾的定性－人民内部矛盾

1.3.2医疗纠纷应对方法转变（十六字方针）

1.3.3自媒体时代纠纷处理原则

1.3.3.1一般纠纷建议通过优质服务化解—80%

1.3.3.2较复杂的纠纷人文关怀化解—15%

1.3.3.3少数疑难纠纷依法妥善处理—4%

1.3.3.4个别畸形案例严格依法处理—1%

1.4 法治背景下的自媒体时代医疗纠纷预防建议（开课时间待定）

1.4.1提高患者就医体验

1.4.1.1改变重医疗轻服务的观念

1.4.1.2优化流程

1.4.1.3提升满意度

1.4.2人文医院建设

1.4.3医院管理向精细化提升

1.4.3.1医院法制化建设－依法执业、依法行医

1.4.3.2必要的信息采集、资源共享

1.4.3.3投诉、纠纷处理的关口前移

1.4.3.4从投诉处理中提升管理

1.4.3.5加强行风建设

1.4.3.6约谈、追责制度（双罚制）

1.4.4编练新军

     1.4.4.1组成 医纠 宣传 网络 质控 医政

1.4.4.2职能 法律法规 舆论引导 政策

1.4.4.3工作思路转变和应及预案更新