疫情期间奶茶店外卖评价差，该如何处理？受疫情影响，疫情期间绝大多数奶茶店都不能堂食，所以将主战场转移到了外卖配送平台。随着外卖平台不断收到新的订单，外卖平台的店铺评价也就多了起来。如果奶茶店外卖评价遇到一些差评，作为一名经营者，应该怎么处理呢？

相信每家店铺都有自己的商业运营模式和问题处理措施，小编认为在处理差评的时候应该注意这些问题。

一

尽快回复

正面和负面的评价都要及时回复。当收到不好的评论时，及时回复客户信息，给客户留下负责任的印象。如果你一直忽视它，如果你不处理它，声誉会逐渐变差！

二

安抚情绪

由于某些原因，不出差错是不可能的。生意好的时候，你可能忙不过来，有一点小错误也是不可避免的，所以需要安抚好顾客的情绪。从消费者的角度出发，冷静自己的情绪，不要急于解释或推卸责任，即使你是合理的，你也会失去顾客对你的奶茶品牌的好感！

三

找出原因

原因是什么？店铺应该调查清楚。如果是店铺的原因，店铺应该赔偿。如果是第三方的原因，商家也应该耐心地向顾客解释清楚。如果是顾客自己的责任，那么就不要承担所有的责任，所以找到事情的原因之后，就需要及时处理了。

四

补偿

微笑服务，俗话说：“伸手不打笑脸人”，在处理过程中，态度要温柔友好。对给顾客造成的损失表示歉意并赔偿。如果你能通过电话沟通，就要努力安抚客户的情绪，并且赔偿损失，避免顾客评论一个差评。

不管是差评还是好评，店家都要及时回复，与顾客互动，留下更好的印象！

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