这是“弘禾师兄”的第 193 期分享
在你的记忆中,一定会有某些时刻难以忘怀。你之所以会难以忘怀,并不一定是那个时刻多么重要,而是那一刻的感觉你达到了很好的体验,这就是“峰值体验”。
你可能觉得这种体验是不经意间的,但其实,这种体验是可以被“设计”的!
斯坦福大学的福格教授提出过一个理论,即“行为设计”理论。
这个理论,曾让很多人的事业和人生,都取得非常大的成功。
假如你点了一份外卖,订单完成后,让你给这份外卖做个评价,满分是10分,你整个点外卖的过程可能是这样的:
(1)等待外卖到来(5分)
(2)拿到外卖时(6分)
(3)外卖非常好吃(10分)
(4)外卖商家忘记送餐具了(3分)
(5)外卖商家赠送了一瓶可乐(8分)
可能大部分人都认为,这个评分应该是取个中间的平均值。
但是大部分人都错了,根据心理学家的预测,你大概率至少会打到9分。
为什么这样说呢?
因为人对某个事件或经历的评价,取决于两个方面:峰值时刻和结尾。
这就是我们前面提到的“峰终定律”。
通过这个定律我们也能看出,人生中的某个重要时刻,要比其他时刻都重要的多。
德国心理学家艾宾浩斯研究发现,人类大脑对新事物的遗忘是有规律的。
他根据他的实验结果,将人类的记忆情况描述成遗忘进程的曲线,这就是著名的“艾宾浩斯记忆遗忘曲线”。(如下图)
以上图表告诉我们,人们在学习中的遗忘是有规律性的。
在学习的最初遗忘速度很快,之后便逐渐缓慢。
你会发现,学到的知识在6天之后,如果不及时复习,那剩下的能记住的就只剩25.40%。
随着时间的向后推移,大脑遗忘的速度会变慢,遗忘的数量也会比之前减少。
但是,你有没有发现,如果你在某个瞬间情绪体验达到了峰值,那这件事,你估计永远都不会忘记。
比如,你人生中第一次谈恋爱、你第一次上台演讲等,这些能让你体验达到峰值的事情,你都不会忘记,反而是会记忆犹新,这就叫“记忆隆起”。
一般积极的事件更能激起人的“记忆隆起”,比如像最自豪、爱得最深的事件。
而对于消极的事件,比如最害怕、最嫉妒、最生气的事件的回忆,却未发现这种现象。
也就是说,只要你设计的体验能激起人们的“记忆隆起”,那你就会很容易让别人记住你。
当然,做事也是这样。
打造“峰值体验”,其实并不难,只要找到合适的时机和方法就可以。
打造“峰值体验”的方法:
(1)打造高兴的时刻
人生中高兴的时刻,是打造“峰值体验”很好的时机。
比如:上台表演节目、上台演讲、获奖、谈恋爱、升职加薪等,这些时刻都是自带“峰值体验”的。
除此之外,生活和工作中还有很多可以打造“峰值体验”的时刻。
比如:
我们公司每周工作5天,在每周二下午,我会请大家吃个下午茶、每人买杯咖啡等。
这样当这一周结束的时候,大家会对公司的认可程度就会提升。
因为在这一周当中,最中间的一天,使他们达到了很好的峰值体验,即使其他的工作日加班较多,较累,最后回顾的时候他们也依然会感觉很不错。
高兴时提升“峰值体验”,可考虑从感官、感受、刺激、创新等几个方面进行。
(2)打造荣耀的时刻
人在荣耀的时刻,也非常容易达到“峰值体验”的。
比如,回想一下,你有没有曾经获过什么奖,当时上台领奖的时刻你应该还记忆犹新吧。
所以,对于公司而言,可以多给员工设置一些奖项,多认可,从而激起员工的“峰值体验”。
(3)打造连接的时刻
找到与他人的连接,也非常容易达到“峰值体验”的。
比如,在精神层面找到共同的目标。
像一些公司有愿景、使命、价值观,在思想层面与员工产生连接。
比如,大家一起宣誓,一起立志等,都是非常好的“峰值体验”的时刻。
在人的记忆中,一定会有某些时刻难以忘怀,在那一刻的感觉你达到了很好的体验,这就是“峰值体验”。
这种体验是可以被“设计”的,设计“峰值体验”的方法:
(1)打造高兴的时刻
(2)打造荣耀的时刻
(3)打造连接的时刻
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