第一章 仪容礼仪
仪容，简单讲是指人体不需穿着掩饰的部分，主要是面部，广义上还包括头发、手臂，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。
1、对脸部的要求
对脸部仪容最基本的要求是：时刻保持表面干净清爽，无汗渍和油污等等。修饰脸部，首先要做到清洁。最简单的办法就是勤于洗脸，午休，用餐，出汗、劳动或者外出之后，应及时洗脸。
具体到各个不同的部位应做到：
（1）眼部
清洁。眼部分泌物要及时清除。
修眉。眉开刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。但尽量不要文眉，更不要剃眉毛。
墨镜。戴墨镜出现在商务场合，会显得不伦不类，或有拒人千里之外之嫌。
（2）耳朵
保洁。平时洗澡、洗头、洗脸时，应小心清洗耳朵，及时洗涤耳孔的分泌物。
耳毛。个别人士长耳毛，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。
（3）鼻腔
干净。鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或尘埃充塞鼻孔。鼻毛。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
（4）嘴部
清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。
清除胡须。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，应及时清除，并予以治疗。
禁止异响。在社交场合，包括嘴、鼻子及其他器官发出的咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称为异响，应当禁止出现。尽量避免异响，严格自律。如果不慎弄出异响，要向受影响的人道歉。
（5）脖颈
清洁。不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。脖子尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。
护肤。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。
2、对手臂的要求
手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。
（1）手掌
手掌，是手臂的中心部位，也是手语的关键部位。对它的修饰必须到以下几点：
干净。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后，外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。
修剪指甲。手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。
健康。对于手部要悉心照料，不要让它处于不健康的状态。发现死皮后，应立即将其修剪掉，但不要当众进行，更不要用手去撕，或用牙去咬。手部皮肤粗糙、红肿、皲裂，要及时护理、治疗。若长癣，生疮、发炎、破损、变形，不仅要治疗，还要避免接触他人。
（2）肩臂
在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外 。
（3）汗毛
由于个人生理条件不同，个别女性手臂上汗毛生长得过浓或过长。这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。
在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。否则，即为失礼。女士要特别注意这一点。
3、对腿部的要求
腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。
（1）脚步
修饰脚部，要注意以下三部分。
裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。
清洁。注意保持脚部的卫生，保证脚无味。在非正场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净、清洁。
脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。
（2）腿部
在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。
在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。
（3）汗毛
男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。
女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
第二章 仪态礼仪
在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，以利创造财富。
仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。
1.站姿
头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。
肩平。微微放松，稍向后下沉。
臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧
腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。
（2）其他的站姿有：
叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间。两脚可分可并，分开时，不超过肩脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱。
2、行姿
（1）规范的行姿应该是：
①头正。双目平视，收颌，表情自然平和。
②肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
③步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。
④步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。
⑤步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
⑥警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。
（2）其他行姿有：
①后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
②引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
③前行转身步。在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身。
（3）穿不同鞋子的行姿
①穿平底；鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚跟先落地，力度要均匀。由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象。
②穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅。
3.坐姿
（1）女士会姿
①标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持不丁字步。
②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起。
③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。
⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢。
⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转。
⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。
（2）男士坐姿
①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。
④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。
4.手势
(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心略内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
（2）常用手势
①横摆式。在表示“请进”、“请”时常用横摆式。做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
②前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作右“请”的手势时，可以用前摆式。做法是：五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
③双臂横摆式。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。也可以双臂向一个方面摆出。
④斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑤直臂式。需要给宾客指方向时，用直臂式。做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌。
以上介绍的，就是仪态的主要分类。在商务活动中，仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”。体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的。在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受。
第三章 言谈礼仪
言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。
优雅的言谈，要注意以下几点：
1.语言要文明
作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话"溜"出口.在交谈中,绝对有能采用以下用语:
①粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。
②脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。
③黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。
④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。
⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
⑥气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。
2用语要礼貌
（1）常用口语化的礼貌语：
主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。
礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。
（2）常用书面化的礼貌语：
初次见面，说“久仰”
许见不见，说“久违”
等待客人，说“恭候”
客人到来，说“光临”
探望别人，说“拜访”
起身作别，说“告辞”
中途先走，说“失陪”
请人别送，说“留步”
请人批评，说“指教”
请人指点，说“赐教”
请人帮助，说“劳驾”
托人办事，说“拜托”
麻烦别人，说“打扰”
求人谅解，说“包涵”
3.语言要准确
在交淡中，语言必须准确，否则不利用各方之间的沟通。要注意的问题主要有：
①发间准确。在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有夫身份。
②语速，即讲话速度。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
③口气谦和。在义谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。
④内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。
⑤少用方言。在公共场合谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话。否则，就是不尊重对方。
⑥慎用我语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。
4.选择好主题
(1)宜选的交谈主题有:
①表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。心不在焉的表情，会让对方感到很舒服。
②动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
③语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。
（2）用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。在交谈中，运城委婉语言可采用劲下方式：
①旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想，从而领会所要传达的意图。
③间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。
④先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
⑤多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
⑥表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去击旋，挽回的余地。
（3）礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：
①不要独白。交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。
②不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。
③不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或片得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
④不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执已见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。
⑤不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
⑥把握交谈时间。与其他商务活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就民，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜。
语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。便驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。
第四章 表情礼仪
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。
当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。
美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方（7%）+声音（38%）+表情（55%）
1．对眼神的要求
眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动。
（1）注视的时间。注视对方时间的长短是十分有讲究的。
①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约点相处时间的2/3。
③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。
④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。
（2）注视的角度。注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。
①平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。
②侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。
③仰视。即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方。
④俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。
（3）注视的部位。允话注视的常规部位有：
①双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。
②额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。
③眼部—唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。
④眼部—胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。
⑤眼部—档部。适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。
⑥任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。
2.对笑容的要求
笑容，即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。
（1）笑的种类。在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：
①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。
②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广。
③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。
④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。
⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。
（2）笑的方法。笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪。
①发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。
②声情并茂。知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
③气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅。
④表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。
（3）笑的禁忌。在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：
①假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。
②冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。
③怪笑。即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。
④媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。
⑤怯笑。即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。
⑥窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。
⑦狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。
3.对面目表情的要求
面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。
一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示。
（1）局部的显示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。
①眉毛的显示。以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。
皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。
耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。
竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。
挑眉型：单眉上挑，多表示询问。
动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。
②嘴巴的显示。嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态。
在商务场合中常见的有：
张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。
抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。
撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。
撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。
拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。
③鼻子的显示
挺鼻：表示倔强或自大。
缩鼻：表示拒绝或太弃。
皱鼻：表示好奇或吃惊。
抬鼻：表示轻视或歧视。
摸鼻：表示亲切或重视。
（2）综合的显示
①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。
②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。
③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。
④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。
⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。
⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。
⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。
⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。
第五章 西装礼仪
西装对现代人，尤其是职业经理人的重要作用不言而喻。但是，并不是每一个穿着西装的人，都能穿出西装特有的风采。社会上，指导西装穿着的教材林林总总，可是它们大多莫衷一是。没有绝对可信的穿着方法，价值不菲的西装当然发挥不了应有的效果，这个难题的确让人大伤脑筋。本章主要讲穿西装的礼仪。
穿西装时，大体来讲要做到：
1.拆除商标
购买回来的西装一定要记得拆除左衣袖上的商标、纯羊毛标褒以及其他标志。即使您的西装是正宗的“皮尔?卡丹”，也不能成为商标在穿着时依旧挂在袖子上的理由。
2.保持西装外形的增整洁净
如果西增不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨平整。只有西装穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。皱皱巴巴的“抹布西服”，只会让观者皱眉。
3.注意内衣搭配
西培育的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫,而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。不穿衬衫，而让T恤衫直接与西装配套的做法，更是西装穿插着的大忌。
4.慎穿毛衫
讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则上不允许穿毛衫。如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒。色彩、图案十分繁杂的着毛衫或羊绒衫，始终是与西装不匹配的物件。扣式的开领羊毛衫或羊绒衫穿在西装里面，同样大煞风景。
5.不卷挽西装袖和裤管
在正工场合,无论如何也不能卷起西装裤管,或者挽起西装上衣的衣袖,以免给人以粗俗的感觉.
6.正确系好西装纽扣
西装纽扣,是区分款式、版型的重要标志。能否正确地给西装系好纽扣，直接反映对西装着装礼仪的把握程度。
（1）单排二粒和西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。
（2）单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松：只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。
（3）双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。
（4）起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。
（5）就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。
（6）提醒自己，注意裤门是否“把关”。
7.用好西装的口袋
西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体处观走样。不同位置的口袋，功能也不太一样。具体来说：
（1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。
（2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。
（3）上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。
（4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放别的东西。
（5）在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包后侧的两只口袋，应不放任何东西。
把握了上述穿西装的方法和注意事项，相信您从此就不再为如何穿西装的问题发愁了。
第六章 套裙礼仪
套裙是商界女士们的职业服装，其作用就如同员工的“制服”。要让套裙烘托出穿着者文静、优雅和妩媚的味道来，要注意以下几点。
1.长短适度
（1）通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。穿着时不能露腰露腹，否则很不雅观。
（2）上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过与肥大或包身，免得影响精神风貌的表现。
2.穿着到位
（1）上衣的领子要完全翻好，衣带的盖子要拉出来盖住衣领。
（2）不要将上衣披、搭在身上，要穿着整齐。
（3）裙子要穿得端端正正，上下对齐。
3.扣紧衣扣
（1）在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。
（2）不要将上衣部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
4.考虑场合
(1)在各种正式的商务交往及涉外商务活动中,应该穿着套裙。
(2)在出席宴会、舞会、音乐会时,可酌情选择与此类场合相协调的礼服或时装。
5.协调装饰
（1）高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一、相辅相成。
（2）在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。
（3）不适宜佩带与个人身份不合的珠宝首饰，也不适宜佩带有可能过度张扬的耳环、手镯、脚链等首饰。
6.搭配好衬衫
（1）面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、府绸、涤棉等。
（2）色彩上以单色为最佳。除白色之外，其他色彩，如与所穿套裙的色彩不相互排斥，也可采用。
（3）衬衫上最好不要有图案。
（4）衬衫下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。
（5）衬衫纽扣要一一系好。除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。
（6）专门搭配套裙的衬衫在公共场合直接外穿。身穿紧身而透明的衬衫时，须特别牢记这一点。
7.内衣
（1）选择内衣时，最关键的要使之大小适当，既不能过于宽大晃悠，也不能过于窄小。
（2）内衣所用面料，以纯棉、真丝等面料为佳，色彩可以是常规的白色、肉色，也中以是粉色、红色、紫色、棕色、蓝色或黑色。
（3）穿上内衣后，不应使它的轮廓一目了然地在套裙之外展现出来。
（4）内衣不宜外穿，且不准外露、外透。
8.衬裙
（1）衬裙的色彩，多为单色，如白色、肉色等，但必须使之与外面套裙的色彩相互协调。二者要么彼此一致，要么外深内浅。
（2）衬裙的款式应特别的注意线条简单、穿着合身、大小适度三点要求，并且衬裙上不宜出现任何图案。
（3）衬衫下摆应掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不中掖入衬裙裙腰以内。
9.鞋袜
（1）鞋子
①应为高跟或半高跟鞋。
②最好是牛皮鞋。
③颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。
④大小应相宜。
（2）袜子
①一般为尼龙丝或羊毛统袜或连裤袜。
②颜色宜以单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。
③切勿将健美裤、九分裤等裤装当长袜来穿。
④袜口要没入裙内，不可暴露于外。
⑤袜子应当完好无损。
迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性开象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。
第七章 见面礼仪
在交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现出施礼者良好的修养需要掌握的常用见面礼有：
1.东方礼节
（1）作揖礼。作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下。
作揖礼主要适用于过年时举行团拜活动，向和辈祝寿，向友人恭吉喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰之意。
（2）鞠躬礼。行鞠躬礼悍，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬理程度就越大。
鞠躬[礼目前在国内主要适用于向长者表示敬重、向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼会等活动。
鞠躬的次数，可视具体情况而定。惟有追悼活动才用三鞠躬，胡在喜庆的场合，鞠躬次数不可为三。
（3）合十礼。合十礼，亦称合掌礼，即双手十指相合为礼。具体做法是双掌十指在胸前相对合，五手掌并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，中身微欠，低头。可以口颂祝词或问候对方，亦可面含水量微笑。但不能在行礼是手舞足蹈，点头不止。
行止礼时，合十的双手举得越高，越体理了对对方的尊重，但原则上不可高于额头。
2.西方礼节
（1）拥抱礼。拥抱礼的动作要点是，两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一共拥抱3次。在普通场合行此礼，不必如此讲究，次数也不必要求如此严格。
在西方，特别是欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜、时，这种礼仪也十分常用。
（2）亲吻礼。亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。有时，它会与拥抱同时采用，即双方会面时既拥抱，又亲吻。
在行礼悍，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之间，同性应该贴面颊，异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与恋人之间。
需要注意的是，行亲吻时，非常忌讳发出亲吻的声音。如果将唾液弄到对方脸上，是非常尴尬的事情。
（3）吻手礼。正确的吻手礼是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。
这种礼节，主要流行于欧美国家。其特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。
3.东西方通用礼节
（1）点头礼。点头礼，也就是颌首礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。
点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。
（2）举手礼。行举手礼的场合，与点头礼的场合大致相似，客观存在最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的正确做法是右臂各前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。
（3）脱帽礼。戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手，进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场合是，应自觉摘下帽子，并置于适当之处。女士在一般社交场合可以不脱帽子，不会被人认为是失礼行为。
见面的礼节，要视具体的情况而定，不能生搬硬套。其实，作为重要的见面礼，握手的站位也不能忽视。正因如此，特将握手礼节作为专门的技能点，单独介绍。（续）
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