高校教务员，一个不应该被忽视的职业群体

在高校，除了辅导员，谁与学生接触最多？又是谁在确保高校的教学秩序正常运转？他们不像专职老师那样拥有传道授业解惑的讲台；他们也没有其他行政老师那样的光明晋升大道；他们辛勤工作，默默无闻。他们是谁？只要你读过大学，你就一定知道，那就是高校教务员。

高校教务员虽被大家也称作老师，但是他们不同于专职上课的老师那样完成既定授课任务，就可闲云野鹤，来去自如。他们是大学这个科层体制里面最底层的老师；他们同其他上班族一样需要坐班，朝九晚五，有时甚至朝九晚九，工作强度和压力不比公司上班少。他们忙忙碌碌，从开学到期末，从入学到毕业......学生的课程学习与他们息息相关，他们是学生顺利毕业的守护神。他们的作用非常重要，没有他们，高校的教学工作根本无法进行。换句话说，教务员扮演高校教学工作正常运转的中枢神经角色。

一般情况下，高校教务员主要负责院系的教务行政管理、学籍管理、教学计划的执行及日常教学管理工作的调度。具体涉及事务如：参与培养方案的制定、排课、退选课、期末考试、论文开题、中期考核、论文答辩、材料归档、各种评估报告的撰写、提供数据等工作。总的特点：一是工作流程化，很大一部分工作都有一定规律，每个阶段都有每个阶段的工作安排。二是事情繁琐。教务工作虽然有规律性，但是每个阶段涉及需要处理的事情非常琐碎，事无巨细，每项工作都要做到精准细致，来不得半点浮躁。三是事情突发性。有些工作需要及时性完成，有时下班接到领导布置任务，晚上就一定要完成。如上面领导下来检查工作，直属领导需要立马整理好报告交给上面领导，这时候身在一线的教务员就是任务的直接接受者和完成者。尤其大量评估工作开展之际，教务员为了在既定时间内完成工作，全身就像上了发条的时钟，加班加点，刻不容缓地赶完需要完成的数据收集和报告撰写。

在保证整个高校教学正常运转的过程中，高校教务员扮演者不同的角色。

 

他们是领导决策的参谋员。教务员身在教学管理的第一线，对教学有着更为直观的认识。没有调查，就没有发言权，教务员最有发言权。他们最清楚在教学培养过程中还存在什么问题，哪里需要改进，怎么改进。这些最接地气的意见也是学科发展亟待解决最根本、最紧迫、最有必要的问题。尤其是隔一段时间各学科需要再重新修订培养计划时，除了学科带头人站在学术发展的前沿角度去重新审视制定培养计划时，也需要因地制宜，结合教务员的意见，制定适合本学科的科学培养体系。否则，橘生淮北则为枳，水土不服，教学培养难以达到预期目标。俗话说“身在兵位，心为帅谋”，教务员看似微不足道，但是只要用心去思考，多总结，在关键时候，也能成为一名参与制定科学培养体系的重要参谋人员。

 

他们是服务师生的勤务员。勤务员就是辛勤工作，甘愿为别人服务的人。教务员就是这样的人，他们的主要工作对象就是教师和学生。服务教师时，主要协调上课、调课、期末考试、答辩等事宜。一旦专职教师有任何关于教学培养的问题，教务员需要及时准确地答疑解惑；服务学生时，主要指导学生制定培养计划、选课、开题、中期考核、答辩等事宜。教务工作虽然看上去杂，但是要想高质量、高效率、高满意度做好服务好广大师生的勤务员，教务员还需要在“勤”字上去内修外练“博学、审问、慎思、明辨、笃行”五种功夫。博学，就是广泛去学习，了解各种政策，掌握各种技能，提高自己职业和文化素养；审问，就是仔细从各种政策中提取重要的有用信息，同时保持与各部门密切沟通，确保信息对称；慎思，就是周全思考，前瞻性的布置教务工作；明辨，就是形成清晰的判断力，明确什么可做，什么不可做；笃行，就是踏踏实实的去做，不浮躁。

 

他们是教学过程的协调员。教务员虽说服务对象为师生，但是对接学校和学院各部门；当在教学过程中遇到问题时，这些问题需要及时跟上下部门及时沟通报备，否则有可能造成教学事故。学校是教书育人的地方，教学是学校的主要工作。这些年，从教育主管部门到高校，对教学抓得很严，教学工作是否顺利开展直接关系到专职教师的晋升。比如说：有些学校规定，一旦教师造成教学事故，不管他们科研成果多么丰硕，那么在三年内不能评职称。正常教学、顺利教学是悬在专职任课教师头顶上的达摩克利斯之剑，所以大家丝毫不敢麻痹大意。但有时事发突然，如：有的老师临时出点交通事故不能按时赶到上课教室，这时任课教师需要及时联系教务员，然后由教务员协调将情况上报给教学主管部门，做出情况说明，否则，对于专职教师的职业发展影响很是严重。很多时候，教务员把有关教学工作中的规章制度通过邮件、微信等渠道都很明确地告知了服务对象，重点强调哪些该做，哪些不该做。但是有些师生两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书，对于划重点的规章制度眼不见，耳不闻，心不想，出了问题才来找教务员去协调解决。这样的例子也屡见不鲜。由此可见，教务员的很大精力就放在协调解决各种紧急事件上。

十年树木，百年树人

教务员不仅扮演着不同的角色，而且承担着大量繁琐的教学管理事物。每个学校情况不一样，教务员承担的工作也会有点差别。就工作职责来说，有些学校，教务工作职责比较清晰，教务员只负责教学管理；有些学校，教务部门就是大部门，什么都管，职责分配不明确，教务员既负责招生又负责教务甚至还要扮演学位秘书的角色等等事宜。就管理学生人数来说，有些学校一名教务员管理200左右学生；有些学校一名教务员要负责将近1000人。究竟多少学生配备一名教务员应该更为科学合理？目前还没有相关权威部门给出指导性的意见。然而，国家教育主管部门对于高校辅导员的师生配备比例出台一个指导性的意见，根据教育部43号文件精神：高等学校应当按总体上师生比不低于1:200的比例设置专职辅导员岗位，按照专兼结合、以专为主的原则，足额配备到位。或许教务员管理学生人数可适当参照此文件精神。

由于教务工作的琐碎繁杂、及时性强且需要高度的责任感等特点，目前高校教务员普遍存在职业倦怠现象。职业倦怠是美国心理学家佛鲁顿伯格于1974年首次提出，主要是指在以人为服务对象的职业领域中，个体的情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。从高校教务员产生职业倦怠的成因来看，主要有以下几方面原因：

一是工作压力大，身心俱疲。由于教务人员要服务众多的师生，有些学校一名教务员甚至要服务将近上千名学生。为了维持正常的教学秩序，教务员就要投入大量的精力 ，面对师生五花八门的问题需要耐心回答；在审核学生材料时更需要细心仔细，如审核每个学生的培养方案、学籍信息表等，否则一个疏忽和纰漏就会影响学生的正常毕业；这样的工作内容需要每个教务员莫大的责任心；除了繁重的教学管理外，教务员还要随时投身到各种教学评估中，由于大量数据需要出自一线的教务部门，这也无形中增加了教务员的工作量。面对有形和无形的压力，身在一线的很多教务员感觉到身心俱疲，表现为睡眠质量下降、颈椎病、焦虑感等症状。

二是缺乏社会认同，成就感低。教务员位于一线最基层的岗位，既不能像专职教师那样站上讲台，面对听众，滔滔不绝，挥斥方遒，找到传道受业解惑的满足感；也不能像负责学生思政工作的老师那样备受国家重视，院校关爱。教务员在有些人眼里就是最基层的政策被动执行者，没有什么技术含量，就是一个从事简单重复工作的“勤杂工”。即使一个没有接受过大学教育的人稍加训练，假以时日，也照样能够胜任。这种不被理解、不受尊重的工作环境，让身在一线的教务员很少有成就感，甚至自我否定，逐渐失去工作的热情和激情。

 

三是职业发展受限，彷徨失落。在高校，相比学生处等其他行政岗位，教务部门很少接受职业培训；大部分靠老教务员的传、帮、带或自己艰难摸索。同时，很少有学校针对教务员的科学考评机制，很多时候都是领导的主观判断，说你行你就行，说你不行就不行；在职业发展的晋升通道上，虽然教务员也是行政编制岗位，不同于学生处和办公室的同事，他们在国家政策的关照下可以通过自身努力，一步一步走向更高的行政岗位。如教育部43号文件针对高校辅导员岗位建立了国家、省级和高等学校三级培训体系；同时鼓励选拔优秀辅导员参加国内国际交流学习和研修深造，创造条件支持辅导员到地方党政机关、企业、基层等挂职锻炼等一系列政策保障。对比来看，教务员的发展和晋升既没有政策指导也缺乏领导关心，基本属于没人疼没人爱，职业发展前景比较渺茫。结果导致有些教务员抱着“干多干少一个样，干好干坏一个样”的心理；对于那些怀有职场雄心抱负的教务员来说多了些彷徨失落，少了些人生自信。最后的结局是要么选择离开这一职业，另谋出路；要么就被这环境所同化消磨，随波逐流，不求无功，但求无错。所以说相比其他部门而言，高校的教务员队伍不是很稳定，流动性比较大。往往从事这一职务的女性较多，因为女性相比男性少了些职场抱负，没有养家糊口的压力；多了些稳定安逸，回归家庭照顾老小。

 

四是工资待遇较低，生存焦虑。现在很多高校施行绩效工资，除了岗位薪资水平低外，高校教务员还没有相应的科研收入和代课费作为补充。尤其很多高校的年度考核都是年终考核有行政职务的走行政档，没有行政职务的都是同职称同档级，没有业绩上的考核和档次之分。即使有些学校会对教务岗位进行优、良、合格、不合格4档分级考核，往往也是领导说了算，主观判断比较大，缺乏客观标准，难免有失公允。实绩考核结果常常与个人期望出入较大，这样很容易造成巨大的心理落差，影响工作积极性。生活在一线城市的高校教务员，生存压力更大。本来在整个高校内部，教务员工资水平已经处于很低的状态，再加上一线城市的生活成本很大，如住房、子女教育等就占了很大比重，教务员的生存压力就更大了。古语说“民有恒产才有恒心，仰足以事父母，俯足以蓄妻子” ，只有教务员的付出有了值当的收入回报，他们才能安居乐业。

高校教务员一直是一个被忽略的职业群体。他们工作的成就感和满意度关乎高校教学工作的有效开展。他们是一群工作潜力需要被很好开发的人，不要让普遍的职业倦怠消磨他们最后的工作热情；四十年改革开放中国高等教育的发展离不开他们默默辛勤付出的贡献；每一份职业都应该得到应有的尊重；每一份付出都应该得到应有的回报；每一项制度的设计应该得到应有的人文考量。

 

这是一个不应该被忽视的群体，他们是高校教务员。