顾客不是上帝，但顾客是真正的主人翁。顾客和企业销售人员打交道的时候，我们首先就要让顾客有一种被尊重的感觉，即使我们能够影响顾客做出选择，我们也要让顾客觉得这是他们自己的选择。
销售人员不要强行推销，而是要让顾客在购买过程中产生好感。让顾客觉得在购物的时候，自己就是主人，我们所有销售员都是为他们服务的，事实上商业的本质就在这里。企业如果不树立“顾客最大”的理念，就不能建立以顾客为中心的服务精神。
企业对于自己的顾客就像政党和民众的“鱼水关系”。如果顾客将自己的选票都投给自己的竞争对手了，那我们自己也只有“凄凄惨惨戚戚”了。
每个人都渴望被尊重，每个人都不希望自己被周围的人忽视。这是人之常情。成为主人的感觉，确实可以让顾客产生很好的消费体验。大家对于日本式的服务都感触很深，日本式的服务就是以尊重顾客为中心的，进入日式料理店的时候，顾客确实能够找到主人的感觉。这已经形成了一个服务文化。
在湖南长沙，出现了首家女仆咖啡屋。他们的服务人员是喜欢动漫的女生，她们装束打扮成为女仆的模样，穿着黑白相间的花边裙，头上戴着白色发带，亲切地询问每一位进店消费的顾客：“有什么可以为您服务的吗，主人？”
这家咖啡屋运作以后，咖啡屋的老板慕容若谷介绍说，自己这家咖啡屋将动漫文化与餐饮业结合起来，让动漫迷在这样一个空间里交流、娱乐，是一种很好的餐饮创新。
一走到这家“MaidTime”女仆咖啡屋门口，两位穿着女仆装的年轻女孩就为你拉开大门，温柔地用日语说“欢迎回家，主人！”在座位上，只要你轻轻一摇铃，女仆们就会迎上来：“有什么可以为您服务的吗，主人？”离开时，女仆们会簇拥着向你道别：“主人，请您一定要回家！”对于女性顾客，女仆们则一律称呼她们为“大小姐”。
这家咖啡店的设计非常动漫化，高达战士的模型被摆在显眼的位置，免费的漫画书供顾客取阅，8位女仆的艺术照铺满了咖啡馆的一面墙，细心的店家还为电玩爱好者们准备了wii游戏机和三国杀、大富翁这样的桌面游戏……
这样的陈设对于年轻人来说真的很惬意，男生和女生在这样的环境中能够找到王子和公主的感觉，置身于这样的环境，顾客感受到自己就是这儿的主人。
同时，在每张餐桌上还有一块小牌子，上面写着“主人，不可以和妹抖有直接的接触”“主人，不可以私自问妹抖要联系方式”“主人，和妹抖合影是5元／2张”等等。28岁的店主慕容若谷告诉记者，“妹抖”就是女仆（maid）的音译，这些小提醒既是该店的特色，也是在保护女仆在服务顾客的时候不被骚扰。
事实上，该店发生不愉快的事情非常少，这家女仆咖啡屋可以为情侣约会提供一个特别的场所，人们在这里消费的时候，感觉受到了特别的尊重。顾客很少在彬彬有礼的女仆面前发脾气，很多顾客脸上都挂着笑容，对于为自己服务的女仆，顾客们表现出了主人的雍容与大度。女仆在用自己独特的服务语言服务于其他顾客的时候，顾客们的脸上都露出会心的笑容。在这样一个感性的环境中，顾客感觉被尊重，也能很好地尊重人。
这就是我们人际关系上的“照镜子原理”。我们能够真心地对待顾客，顾客也会报以相同的回报。“无商不奸”的传统观念其实在当下的网络时代大错特错，不能真心地对待顾客，也不能打动顾客，顾客受到了不公平的待遇，也会将自己的态度反馈到网络上，这对于企业争取新顾客也就形成了障碍。尤其在以服务见长的行业里，好的口碑尤其重要。
顾客虽然不是主人，但是他们确实能决定企业的生死。在网络时代，顾客聚集的现象值得注意，由于信息技术的发展，团购行为成为占据重要地位的购买方式，单个顾客的购买感受会对其他顾客的购买产生影响。顾客单个人的影响力被放大了，一个顾客没有服务好，他就会将自己的感受传播给更多的人。对于酒店服务这一类的服务行业，以后只有尊重客户，做好自己的服务，顾客才会慕名而来。
长沙女仆咖啡屋的诞生，其实正是做好了顾客的感性体验，在这里能够找到很好的消费感觉，老顾客的口碑带动了新顾客的光临，也只有这样，生意才能红红火火。
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