一直以来，物业与业主的矛盾都是一个老生常谈的话题。
苏州当年的十大豪宅之一的港澳桂苑，18年前就拥有泳池和健身馆，曾经红极一时，住在这就是身份的象征。
在2000-2011年期间，因为对物业提供的服务不满意，小区曾换过三家物业，08年因为矛盾，甚至还出现过断水的情况。
2018年，小区与上海申贸物业发生财务冲突，由于对物业公司不再信任，小区业主委员会开始对了小区的自治……
这些年换了超过6次的物业，实行业主自治后，环境情况也没有得到改善，甚至导致垃圾遍地，梅雨季节蚊虫滋生，苦了一批业主！
如今只能选择放弃，重新聘请物业管理！今天我来到了如今的港澳桂苑，看到焕然一新的小区不禁感慨，物业对于小区而言果然有着非常重要的作用！
垃圾堆积三年无人管理
梅雨季节蚊虫细菌滋生
吴中城南的港澳桂苑交付初期是苏州红极一时的十大豪宅之一。小区初建成时不仅有健身房羽毛球场，还有当时羡煞旁人的泳池，可以称得上老牌豪宅了。
但正因如此，小区维护成本持续走高，物业不堪重负与业主矛盾不断。
2000-2011年，因为对物业提供的服务不满意，小区曾换过三家物业，08年因为矛盾，甚至还出现过断水的情况。
2018年，小区与上海申贸物业发生财务冲突，由于对物业公司不再信任，小区业主委员会开始对了小区的自治，但最终的结果却让人大跌眼镜。
小区大量的绿化带沦为垃圾带，有些垃圾已经三年没有处理，梅雨季节细菌蚊虫滋生，成为业主的心头大患。
大量的防盗门生锈变形，房屋老化破损等问题也非常严重。
旧衣等生活垃圾随手扔在路边，极其影响小区美感。
不仅如此，业主对于业主委员会不公布收支明细，无法开具物业证明从而影响房屋售卖等行为也颇有微词。
终于业主们忍无可忍，决定重新招标，回到由物业管理的传统模式上去。
重新聘请物业进驻
小区干净整洁，业主满意度明显上升
2019年左右，小区重新聘请皇家物业管理，两年合同期满之后，于今年年初更换了新康物业。物业费为0.7元/㎡/月
我立刻来到小区，看看物业进驻之后小区环境发生了怎样的变化。
小区大门处的港澳桂苑标识十分显眼，假山下是一条通道，通往右侧的非机动车棚。整个小区给我的第一印象非常好。
这里就是原来的泳池旧址，现在改造成了非机动车停车场，有不少老人带着孩子在这里纳凉谈天。
据我了解，健身房已经停用，泳池羽毛球场也改造成了停车场，老牌豪宅的没落还是让人忍不住唏嘘。
但整个小区的外立面维护的不错，红墙颇有90年代港式建筑风格。
复古的入户门周围翠竹环绕。可以看得出门经过重新的漆刷和维修。
后排的别墅看起来很新，自带的小院被业主打理的很好。
整个小区路面干净整洁，几乎找不到一片落叶。
中央的公园绿地有物业工作人员正在打理。周围的草地刚刚被修剪过，空气里还有青草的香气。
增设的旧衣回收箱整整齐齐，再也没有出现旧衣乱丢在绿化带的情况。
垃圾房周围都很干净，凑近了也没有闻到异味。
小区整体的绿化率达到43%，一眼望过去郁郁葱葱。
自从物业进驻之后，原本的业主委员会咨询室就被弃用，现在堆满了垃圾。
我也咨询了住在这里的居民，他们表示，现在的新康物业非常负责，大清早就会有保洁负责打扫整个楼道，而且物业费也便宜，只要0.7元/㎡/月。他们对此还是很满意的。
目前小区整体的挂牌均价在17638元/㎡，中介告诉我，由于是50年产权，加上银行贷款利率上升，整个小区二手房成交量并不算高，但由于良好的小区环境也一直保持热度。
业主自治太难
物业对于小区来说不可获缺
港澳桂苑业主自治的失败，总而言之，还是业主委员会职能本身的欠缺。
业委会难以规范运营
业委会是由选举出的业主代表组成，起到的是对物业的监督和协助职能，但一旦物业缺失，原本的监督职能转变为执行，光是从执行力上便高下立现。
（图源网络）
部分业主难以完成从“受益者”到“执行者”角色的转变
一直以来，业主都是物业服务的受益者，而一旦职能颠倒，许多业主便会陷入手足无措的境地。
少数业主过度维权，多数业主言而不发且牢骚满腹，当然，更是缺乏关心公共利益的态度和行动。
（图源网络）
而物业之所以存在，就是为了弥补了上述所有的缺陷与不足。
无论是最基本的环境清洁卫生管理服务，还是公共设施的维护，抑或是大到业主生命财产安全的保障等等，物业的专业度和速度都不是业主委员会可以比拟的。
尽管每年业主与物业的摩擦层出不穷，但不可否认，物业在生活中却是担任着极其重要的角色。
譬如在面对突如其来的疫情与台风时，许多家物业都在竭尽全力保障业主的安全，用尽全力做到最好。
（中海物业的保洁争分夺秒清理下水道淤塞垃圾）
（中粮物业培训成立应急小组）
的确没有十全十美的物业，但是业主和物业之间寻求的无非是一种和谐共处的关系，这恰恰值得我们认真思考。
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