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领导者必备的能力——学会提问题

陶行知先生曾经说过:创造始于问题,有了问题才会思考,有了思考,才有解决问题的方法,才有找到独立思路的可能。

针对提问题,管理教父德鲁克先生也认为,帮助企业解决问题没有秘诀,只需要问正确的问题。

好的提问是管理中底层逻辑的产物,只有对管理有真正的理解和参透才能提出真正有意义的问题,不管是对自己还是对团队,永远保持问号才是一个优秀管理者的日常。

今天你提问了吗?

大家努力回想一下,日常工作中,你最常提出的问题有哪些呢?大部分领导的问题如下:

1. 工作进度怎么样了?

2. 预计什么时候能做好?

3. 是什么原因,有什么困难?

4. 需要哪些支持?

而大部分领导被问的问题如下:

1. 领导,还有什么问题吗?

2. 这件事应该如何处理?

3. 领导,是否可以这样执行?

这些问题是常见问题,但是我们不会称之为“好问题”,那究竟怎样的才算是一个“好问题”呢?

01

要学会提问有代入感的问题

如果一个问题,只是为了对方能说出答案,并非是一个好的问题,因为这只能代表某一个人的客观判断和决策,而不是通过思考得出的答案,所以我们在企业中经常能够听到下属的一句绝命回答,这是由领导自己的提问而决定。

上述问题看似毫无逻辑漏洞,但其实是员工把所有的责任和问题丢给了领导,而员工不需要负任何的责任,如果你的团队内发生过类似的情况,提醒你,很危险了,那什么样的问题是好的问题?

在20世纪80年代,英特尔在存储器业务上损失惨重,但是由于情感、沉默成本等原因,公司十分纠结,到底应该果断放弃,还是咬牙坚持?

公司总裁安迪·葛鲁夫问了创始人戈登·摩尔一个好问题:“如果我们下了台,另选一名副总裁,你认为他会采取什么行动?”

摩尔想了想,回答说:“他会放弃存储器的生意。”

这个问题,坚定了摩尔剑斩存储器的决心。

通用电气CEO杰克·韦尔奇曾向德鲁克先生请教,如何才能带领公司走向辉煌,德鲁克先生没有直接回答这个问题,反而抛出了两个新的问题:

一是“如果你还没有进入这个行业,你今天会进入吗?”

二是“如果回答是不,那么你将采取什么行动?”

这两个问题,启发了韦尔奇提出“数一数二”战略。

02

领导者要先学会对自己发问

为什么这么多的领导者会努力参加《得分制落地训练营》?是因为他们对自己的管理思维提出了无数个问题,是在带着疑问找到姚前进老师去寻找答案。

领导者如果想要改善管理,以身作则树立典范,要反复地问自己八个问题:

1, 我是否真正的落地了企业政策?

2, 我是否帮助团队做了什么?

3, 我如何利用公司已有成果,提升个人或团队的效率?

4, 我自己应该做哪些工作,创造了什么价值?

5, 我的行为/思维导向,是否产生了正面的引导和影响?

6, 我是否对其进行了必要的培训?

7, 我是否清晰地告诉团队企业的目标?

8, 我是否给了团队足够的时间和制度以及资源来实现共同目标?

而这八大问题,从效率、结果、影响三个角度依次展开,也被华为公司收入囊中,作为员工绩效改进的方向指南。

03

领导者要学会提出启发思考的问题

我们要养成提问的习惯,日常问问自己、问问团队:“今天在团队管理中,我注意到了哪些问题?有没有找到关键问题?能不能引导下属主动思考?”

每天坚持用这几个问题“考核”自己,如果做得不错,我们也会乐在其中,从团队成员身上看到积极反馈,就能逐渐提升提问水平、养成提问习惯。

好的问题一定是能够启发思考,并且能够不断地牵引出更多深入的问题。

什么是“牵引问题”呢?

就是能够牵引对方主动思考的问题,最常见的就是“What-是什么/有哪些”和“How-怎么想/怎么办”。

比如,关键问题是工作目标不够清晰,那么既可以是“目标+What”,通过这个项目,你想要实现的具体目标有哪些?也可以是“目标+How”,现在我们要进一步澄清项目目标,你觉得可以采取哪些具体行动?通过牵引问题,引导对方围绕关键问题主动思考、积极探索。

伏尔泰说过:“我用来判断一个人的,是依据他提出的问题,而不是他给予的答案。” 一个好的问题,不仅仅能够一针见血,点破主要矛盾,更能让团队养成思考习惯,引导彼此寻找答案。

学会提问是领导力的一项技能,比起擅长“解答问题”的领导,企业更需要那些善于“学会提问”的领导。因为好的问题,能够引领团队朝着正确的方向前行,又能充分发挥团队的才智,这个过程中让企业员工学会了独立自主地顺势思考。

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