如何精准搞定客户关系？

一.客户基本资料

1	客户姓名 性别 昵称 第一次给客户打电话时间 第一次（见面时间 见面地址 客户的精神状态 客户衣服款式 鞋 帽子 腰带 带什么手表 手镯 项链 戒指 耳环 拿什么牌子型号手机 手包或挎包 用什么口红，什么味道的香水，什么牌子的，什么样的头型 头饰，是否打啫喱水） 客户健康状况 办公室摆设 谈论天文、地理、政治、军事、美食、娱乐、明星八卦、_笑话插曲等客户开单时间 开单纪念日给客户发礼物及贺卡
2	客户公司名称 地址 是否有公车 车牌车号 是否有商业保险
3	客户公司电话 私人电话 住宅电话
4	客户出生时间 出生地 籍贯 生肖 星座
5	客户身高体重 五官面貌特征 照片 客户身体健康状况（病史）

二.客户教育背景：

6	客户就读高中名称 时间 大学名称 入学时间 毕业时间 学位
7	客户在大学及研究所获得何种奖励记录
8	客户大学擅长体育运动 参加课外活动 社团
9	如其没上过大学，他是否在意学位，其他教育背景
10	客户服兵役军种 退役军衔 对服兵役态度

三.客户家庭及成员

11	客户买房租房 付款方式 住址 房间大小 住几人
12	客户是否有私人车库或车位 私家车 车牌车号 是否有保险
13	客户婚姻状况
14	客户配偶名字 出生时间 生肖 星座 籍贯
15	客户配偶职业 教育程度 兴趣爱好参加社团 是否有商业保险
16	结婚纪念日
17	子女几个 名字 出生时间 是否有商业保险 是否·有抚养权
18	子女教育 子女爱好
19	客服夫妻双方父母出生时间 生肖 身体健康状况 住址
20	客户夫妻双方兄弟几人 排行

四.客户业务背景介绍：

21	客户前一个工作公司名称 地址 受雇时间 职务
22	客户在本单位上一个职务 时间
23	客户在办公室有何身份地位象征
24	客户参加何种职业行业协会 所任职务
25	客户是否聘任顾问
26	客户与本公司其他业务员有何业务往来，关系是否良好 原因
27	本公司其他业务员对客户了解多少 何种了解方式
28	客户对待自身公司态度
29	客户的长期个人目标 短期个人目标
30	客户关心的是个人前途还是公司前途 客户多想的是现在还是将来 为什么

五.客户兴趣爱好：

31	客户参加何种私人俱乐部
32	客户饮酒习惯 喝什么酒 酒量 如不喝酒是否反对别人喝酒 反对别人请客
33	客户是否吸烟 是否反对别人吸烟
34	客户喜欢什么菜肴，最喜欢的午餐地点 晚餐地点
35	客户兴趣与嗜好 喜欢读什么书 喜欢参见什么体育运动 喜欢看什么电视节目
36	客户喜欢什么样的度假方式
37	客户是否参加社区活动 以何种方式参加
38	客户宗教信仰 热衷程度
39	客户喜欢谈论的话题 客户的禁忌话题是什么
40	客户对什么事情贴别有见解（除生意之外）

客户其他：

41	客户喜欢引起什么人注意 喜欢被这些人如何重视
42	客户自认最得意的成就
43	与客户做生意时，你最担心的问题为何 客户因产品质量影响资金链，客户因国家政策影响贷款及流动资金，客户产品升级更新换代行业趋势。
44	客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任 如果有是什么
45	客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议
46	客户是否特别在意别人的意见 或非常以自我为中心 是否道德感很强 客户是否有感恩的心
47	客户作息时间表
48	在客户眼中最关键的问题有哪些 客户的管理阶层以何为重 客户与他的主管是否有冲突 你能否协助化解客户与主管的问题？如何化解
49	你会用什么来形容本客户
50	的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案

附加：上次见完客户记录客户衣服款式：休闲、职业装、运动服；是否换了手机 手表 戒指 项链 耳环 手镯 客户的手包或挎包是否更换 头型 头饰精神状态___________办公室摆设变化_______________谈话时间，时长_______________内容重点：是否接着上次谈话内容，天文、地理、政治、军事、美食、娱乐、明星八卦、_笑话插曲_______________健康状况_______________客户说的多还是我说的多，谈话内容自我评价_______________那个方向内容不足需要学习改进_______________。