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前段时间，西安的气温一直处于“烧烤”模式，关于空调维修的投诉成为投诉热点。调查数据显示，空调维修过程中引起消费者不满的主要有安装费用、售后上门维修时间和维修周期较长、维修过后问题依旧得不到解决。
仅今年6月1日至8月8日，华商报就接到读者关于空调维修方面的投诉90条。2012年-2014年，华商报24小时新闻热线共接到关于空调安装、维修等方面的投诉872条，其中有效数据152条；网络投诉5670条，其中有效数据1068条；有效数据合计1220条。
热线数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000。
网络数据来源：新浪微博、论坛，华商网。
数据统计时间：2012年、2013年为每年6月-9月；2014年为6月1日至8月8日。
特别提醒：数据分析报告完整版可登录华商巷议网络平台（xy.hsw.cn）、华商圈进行深度阅读。
整体数据分析：
在消费者反映的空调维修过程中引起消费者不满的主要有安装费用、售后上门维修时间、维修过后问题依旧得不到解决。其中安装费用部分，空调企业应明确标价，以免产生不必要的纠纷。空调企业想要更好地服务于消费者，应规范售后与维修团队，更重视消费者在产品使用过程中所产生的问题，并尽快解决消费者的问题。
备注：感谢陕西识代运筹信息科技有限公司提供数据支持。
表中所有数据均为提取网络数据和热线数据，对有关陕西省空调维修方面的主题分析，仅供参考。《华商报》对数据不负经济及法律责任。
>>知道一下
空调三包政策
1.包修政策
目前国产空调品牌多数包修期为整机6年，压缩机6年；合资品牌包修期为整机3年，压缩机5年。在“三包”期限范围内的修理费用应由厂家承担。
2.包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：
产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的（如压缩机故障、换热器内漏等），可以换机；
按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机。
3.包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：
产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常工作的（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。
售后处理时间长出现损失难索赔
这些问题你遇到过吗
近日，华商报记者走访了西安几家家电卖场，空调销售人员称，每年6月底到7月份是空调销售最火爆的时段。
在空调销量大增的同时，各种关于空调售后问题的投诉也在“升温”，其中主要体现在“售后处理问题时间长”、“出现损失难索赔”等。
针对一些典型案例，华商报邀请陕西省消协投诉监督部主任郭琳进行了点评。
售后时间长 顾客不停催
7月28日张先生向华商报投诉称，自己7月23日在西安城北凤城二路一家电卖场购买了一台海信空调，价格3299元，“装机时就发现空调有异响，我们要求退货，维修人员说第二天检验报告出来后才能退货，但等了好几天报告也没有出来，店方也没有人理会我们。”张先生说，随后他多次到店里去找负责人退货，直到7月30日，才退钱给他。“我们生气的是，处理问题时间太长了，前后用了快一个星期时间，而且销售方处理问题一点不主动，总是让顾客自己去催。”
8月6日上午，记者联系到负责此处的海信空调销售人员，“最近是安装和维修空调的旺季，工人忙不过来。”该销售人员解释称，这位顾客7月23日购买空调，7月25日工人安装，发现问题后，工人称可以维修，但顾客要求退货。“退货都有流程，需要走一些手续，平时处理这样的问题需要两三天，旺季可能得四五天，希望顾客理解。”
消协观点：这起纠纷中对空调质量引起的退货事实，消费者和经营者并无重大分岐争议。核心是消费者期望得到更优质的产品和服务。经营者在希望消费者理解的基础上，应努力提高产品质量，出现问题后在办理退货时应积极主动并提高效率，如果能赠送点小礼品或延伸服务，将更具诚意。
小广告上找工人出问题找不到对方
“维修人员走后，我发现空调和没修时一样”，7月29日，何女士打来电话称，一个星期前家里空调坏了，她就在附近一家维修店找人上门维修，“因为维修人员穿的是品牌空调的工作服，对方说要加冷媒，收300元，换零件又收80元。”何女士说，维修工人收完钱“打了白条”就离开了，发现问题后再联系维修工，对方竟不愿意再上门。市民孙阿姨也遇到了一样的事：“我家住在后宰门，家里空调不制冷，看到屋外门上贴着小广告，我就打电话叫人来，人家说给空调加冷媒收费240元。儿子回家发现空调根本不制冷，再打电话，对方也不来人。”
消协观点：小广告的发布缺乏监管，出现问题追责困难。空调出现故障，无论是否在“三包”期内，都应联系生产厂家认证的售后服务商进行维修保养；如所购空调的生产厂家已关停无法联系，可以联系大型家电卖场售后服务部门提供帮助。本版稿件由华商报记者马群杨琰冰采写
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