青春在奉献中闪光

尊敬的各位领导，各位同志：

大家好！

青春的激情赛过骄阳，青春的汗水灌溉希望，我叫张恒飞，现年33岁，是商丘市郊区邮政局一名普普通通的投递员，在这个平凡的岗位上绽放着自己的青春，到今年已经整整13个年头，今天很荣幸能够在这里与大家交流我的心得，不足之处还请各位批评指正，谢谢！

1998年12月，19岁的我从部队退役，当时的我正处于青春迷茫期，经过四个月的时间，我找到了自己青春绽放的地方，1999年4月份我被招聘到商丘市郊区邮政局做投递工作。在投递工作中，我努力在自己的段道为大家服务，在平凡的工作岗位上做出了一名投递员应该做的事情，实现了自己的人生价值。

我是一名退伍军人，我始终认为：当兵绝对是一种资本。因为在军队里，那是对人从外到内、由身体素质到精神素质的陶冶。自从做投递员以来，我一直以军人的标准严格要求自己，爱岗敬业，坦诚待人，不怕苦，不怕累，就怕工作干不好，就怕用户不满意。

在郊区邮政局，我所负责的投递段道是所有投递段道中楼房最多、线路最长、劳动强度最大、道路最差的段道之一。我每天要驮着240多斤重的邮件，行程达60多公里，挨家挨户地进行投递。夏天烈日当头暴晒，骑着摩托车在坑坑洼洼的路上，汗一个劲地往下流，经常把衣服浸透，湿漉漉的衣服贴在身上很不好受。冬天寒风凛冽，碰到下雪天，冰天雪地，不能骑车还不说，还要防止邮件被雪打湿。一趟下来，腰酸腿痛，那是常人所无法忍受的滋味。“风吹日晒，邮差最帅”，这是我投递的一封信背面上写的话，每当我疲惫的时候就会想起这句话，心里就会觉得暖暖的。

投递地址不详的信件一直是投递员最头痛的事，也是最难处理的事。按规定一般在无法投递到收件人时便可将信件返还给寄信人。但我不这样做，总是尽自己最大的努力，东打听西问问，想方设法找到收信人。我常说，干好这一行，首先把自己当成用户，从用户的角度看问题。为了查找收件人，使死信复活，我经常挨家挨户地打听，有时还会遇到不理解的人责怪，可我一笑置之。

2011年冬季，家住商丘市开发区沙窝村的卢保连，从宁夏社保局给他寄来一封公函，由于此村拆迁，收件人地址不清，又无联系方式，我就逢人便打听，投递之余就寻找收信人，寒风中往往冻得手脚冰凉，但我没有放弃，在连续几天行程180公里后，终于在平台的董庄找到了收件人。

投递员是邮政服务人员与用户接触最多的人，也是最能了解用户意见的人，还肩负着宣传邮政业务，树立邮政形象，反馈用户意见的重大责任。我觉得投递工作要经常学会换位思考，以客户为中心，想客户所想、急客户所急，无论什么时候，只要客户有需求，我都尽量做到随叫随到。客户如果遇到什么问题，我能帮助解决的，都会真心诚意帮助客户，从不推辞。

去年春节前夕，天气恶劣，冰天雪地，道路上结满冰凌，刚出局大门的我连人带车狠狠地摔了一跤，同事们都劝我别去了，可一想到客户在风雪中盼望亲人音讯的焦急劲，我咬着牙推起摩托车，硬是深一脚浅一脚地上路了。走到周元殷庄村田大爷家时，看到生活贫困又体弱多病的田大爷，我把身上仅有的一百多元全部给了他，田大爷老泪纵横地说“孩子这么冷的天，你也不容易啊！”是啊，一名投递员又有多少工资?但我每月都会从薇薄的工资中拿出一部分钱来帮扶和救助孤寡老人和失学儿童，也许钱不多，但爱在邮路上不断延伸！这条平时4个多小时走完的路线，我这次整整用了8个小时。

我始终牢记一句话：“将心比心、用户称心”。记的有一天，下着毛毛细雨，我在商丘市公路局家属院进行报刊投递时，了解到该家属院三号楼四楼住着一位退休的老领导张大爷，他所订阅的大河报是通过大河报社发行站赠阅的，每次大河报社的投递员都把报纸放至门岗，由他去取，很不方便。我得知这个情况后，主动找到这位张大爷，说：“大爷你的报纸以后不用去取了，我以后给你捎到楼上”，张大爷很感动地说：“小伙子我的报纸又不是在你那订阅的，你为什么要这样做呢？”我说：“大爷，我是一名邮递员，我的服务能为您带去方便和快乐，我很高兴，对我来说这没什么！”类似这样的还有很多，我总认为这是很平常的事，也是份内的事。

面对用户我觉得问心无愧，但面对家人我却很惭愧，酸甜苦辣，味味俱全，自己最对不住的是父母和妻儿，参加工作十三年我从来没有一天完整的陪陪他们，我把有限的精力全部投入到工作中去了，不能陪伴他们是我最大的遗憾。

但付出就有回报。13年来，我上门收寄邮件20万余件，复活“死信”上千封，质量全红，无一差错，受到了领导和同事们的一致称赞。参加工作以来，我连年被评为先进工作者、明星投递员，2004年、2005年、2006年连续三年被评为“河南省邮政系统优秀投递员”荣誉称号，2007年和2008年被省邮政局评为“全省百佳优秀投递员”，2009年被市邮政局评为明星投递员，2010年被省邮政公司评为“省先进工作者”，2011年7月被市邮政局评为企业优秀内训师，2012年4月被共青团商丘市委评为“商丘市青年岗位突击能手”。连续多年被局评为营销能手，收订状元。我的劳动成果曾被《中国邮政报》、《河南日报·农村版》、《河南工人报》、商丘电视台、《商丘日报》、《京九晚报》等省市媒体广泛报道。用户和群众多次送来锦旗，寄来多封表扬信，这些荣誉是对我最大的鼓舞，也鞭策着我继续前行。

13年来，我一直用一颗激情彭湃的心去支撑呵护这充满阳光的美好事业，有用户曾经问我“小张，你一年365天，天天干着这繁锁而辛苦的工作累不累”，我说“累”但我很开心，因为我把我人生最美好的青春给了这片绿色的疆土，实现了我人生的价值。虽说现在社会流行有三苦“送奶工，环卫工，投递员”工作最辛苦，但我不这样认为，当看到用户收到自己通过汗水投递的邮件，所露出发自内心的笑容时，我不再迷茫。人活着，总要为社会做点贡献，展示自己的价值。作为一名共产党员，作为一名投递员，一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务的邮政企业精神，是我多年来铭记的信念和严格遵守的行为准则。为群众付出，就是快乐；群众快乐，就是我最大的幸福。

我的演讲完了，谢谢大家！