【管理智慧】我们应该怎样倾听，才能更好地明白员工的意图呢？

利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。——林本冬老师

有很多管理者在与人沟通时总是显得十分冒失，无法理解他人意图，甚至得罪他人。如果掌握了倾听的技巧，这些管理者就可以让自己掌握更多的信息，更好地明白他人的想法。

每个人都希望被尊重，而倾听就是尊重员工的一个好手段。

善于倾听者，不需要多么华丽的辞藻，就能让员工感到兴奋，使员工更愿意表明自己的态度。

倾听还是一种拉近彼此距离的好方法。

静下心来倾听员工，就表示管理者能够理解或是正在理解员工的意见，这就让员工更容易接受管理者的意见。

倾听最重要的目的还是了解员工的需求。善于倾听的人，就能够从员工的话中了解到员工真正的需求，并对自己的想法进行修改和论证。

既然倾听有这么多的好处，那么我们应该怎样倾听，才能更好地明白员工的意图呢？

清华大学企业家班特约讲师徐剑教授提出，倾听有5个要素：

抱着谦虚态度听；

仔细地听，不要三心二意；

捕捉对方话语的含义或言外之意；

不要轻易插嘴；

给予适当的回应，鼓励对方说下去。

他还提出管理者要按照以下的步骤来倾听：

一、提前约定时间，让下属有充分的时间准备；

二、认真倾听，让下属感受到重视；

三、对于出现的问题，及时纠正；

四、提出新的期望并辅导；认可与肯定；确定下一步的工作重点。

倾听，首先要做到“用心”。用心倾听，才能够表明管理者对员工的尊重。管理者即使面对一个喋喋不休或是愤怒异常的员工，也要耐心地听他说下去，绝不可以随意打断。而且，要记住：员工所说的每一句话都是有用的。倾听每一句话，这样管理者才能够了解员工的真实意图。

在倾听的过程中，管理者要表现出对对方谈话内容的认同，不能面无表情，毫无反应，或是转移注意力。想要做好领导，就先要做好学生。管理者可以用一些简单的动作，比如点头，或是表现出思考的动作，或者只是一个简简单单的微笑。这些，都能让员工感到管理者在倾听他的诉求。

很多时候，管理者会遇到员工处于某种情绪或是某种状态下而无法很好地表达出自己的要求的状况。这时就要求管理者要细细倾听，同时抓住合适的时机加以诱导。擅长诱导的管理者，往往能够用一些简单的话语就摸清员工的真实要求。

作为一个管理者，首先一定要是一个很好的倾听者。懂得倾听，才能让你与员工能够进行更良好、更有效的沟通。