无论工作还是生活，在成长的路上，我们都在不断遇到问题，解决问题。不打招呼，没有彩排。
可能是业绩销量突然下滑，可能流量越来越难获取，可能是如何与人相处，等等。
可以说，看一个人的能力，就是看他如何解决问题，以及能解决多少问题。
但是大多数时候我们遇到问题，却思维混乱。介绍项目时除了说非常好，非常有前景之外，说不明白它到底好在哪里。面试的时候，面试官让你简单自我介绍下，结果真的介绍的很简单，表达不出重点，更难以打动别人，甚至突然脑袋里一片空白。
为什么会这样？
我们遇到问题时，大脑的思考经历了哪些步骤？
第一反应根据问题，在自己的大脑里搜索相关信息，可能是方法论，概念，别人的经验，或者自己的所见所闻。
在这个过程中，大脑里会闪过各种信息，如果信息存量过少，我们可能无法有效的思考，甚至复杂的问题根本理解不了。
而你掌握的知识存量越多，可用来思考的维度也就越多，当你知识库有足够多的思维模型，当别人还在理解问题时，你已经可以搜索到一个完整的方法论。
我们看综艺节目时，会看到各种评委，有些很厉害，在别人话还没说完，评委就能逻辑清晰的侃侃而谈。
是他们大脑反应更快思考能力超强吗？
不一定，这些想法和结构化的表达，在评委们熟悉驾驭后，早已成为条件反射级的搜索链接，所以当你说到一个点的时候，他们能抛出一个面，而这只不过是知识存量和思维模型的积累。
人类的思考过程，看似复杂，其实就只有2歩。
1，搜索链接已有的知识经验，
2，梳理整合想法，激发新的点子，
你可能会说，不对啊，人还有想象力啊。其实人无法想象自己不知道的东西，想象力也是基于人已有的认知，不然为什么想象出来的鬼，都和人差不多？
所以，想让自己变聪明提高思考能力并没有那么难，当你遇到问题没思路，大脑一片空白，不是因为笨，只是你平时太懒了，没有积累足够的知识存量。
能解决问题的人，一定是对自己所在领域，构建了自己的知识体系，并能反复利用这些知识去系统的解决问题。
大部分的事情都是有现成框架的，直接套用就好，
比如表达工具：SCQA结构化表达；
决策工具：决策树，麦穗理论；
逻辑推理工具：三段论，归纳法；
思考工具：六顶思考帽，5WHY法。
这些都是现成的思考说明书，你的顿悟，也许只是别人的基本功。
什么是模型思维？模型思维就是解决问题的套路。
芒格说：掌握80到90个思维模型，就能解决90%问题。
换句话说，一个人只要掌握了80到90个有效解决问题的策略，就能解决生活中的绝大数问题。
而这些问题当中，非常重要的其实只有几个。
当你面对一个问题的时候，首先不是着急去解决问题，而是明确及理解问题，
这就好比先搞清楚方向再出发，不然反向是反的，你再努力也到不了终点。
解决问题的公式套路可分为两步，理解问题和找到问题的本质。
第一，明确及理解问题。
我们经常在遇到问题的时候，也许连问题的意思都没明确，就开始做出行为改变。
比如，有客户投诉你们客服服务差，处理完客户问题，你如何处理客服问题呢？
先把客服批评一顿，或者扣除奖金，又或者干脆换个人来？这个时候就是还没明确问题就已经做出了行为改变。
你首先是不是要明确这个“差”是什么意思呢？是客服业务不熟练还是态度差？或者客户就是蛮不讲理就是要投诉呢？只有明确“差”的定义，才能正确的处理问题。
第二，找到问题本质。
5WHY法，我们刚刚提到过的一种思考工具，5WHY法的意思是连续追问5个为什么。这个理论最早由丰田公司的大野耐一提出。
如何应用呢，举个例子。
比如，你在车间看到，地上漏了一大片油，一般的处理方式就是清理地上的油。
最多再检查一下，哪个部位漏油，换掉有问题的零件就好了。
但丰田公司会让员工连续追问5个为什么，挖出这个问题的根本原因。
为什么地上会有油？因为机器漏油了。
为什么机器会漏油？因为一个零件老化，磨损严重，导致漏油。
为什么零件会磨损严重？因为质量不好。
为什么要用质量不好的零件？因为采购成本低。
为什么要控制采购成本？因为节省成本，是采购部门的业绩考核标准。”
通过追问5个为什么的方式，最终找到漏油的真正原因。
所以，改变这个问题的根本方式，是公司改变对采购部门的业绩考核标准，才能防止再发生类似问题。
5WHY法，从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。
人生的过程就是在不断的解决问题，做产品服务是解决用户问题；创业是整合资源和人才来解决一个复杂的大问题。
希望你能成为解决问题的高手。
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